Pre SONET bolo ľahké prispôsobiť eWay-CRM

Ak prijímate kreditné karty, pravdepodobne ste využili služby spoločnosti SONET member of Payten, bez toho, aby ste o tom vedeli. Ich platobné technológie používajú bankové inštitúcie, obchodníci a možno ich nájsť aj v širokej škále samoobslužných platobných automatov. SONET je jednoducho svet, ktorý stojí za platobnou kartou.

Hoci covid zasiahol aj ich, v posledných dvoch rokoch začal rásť počet žiadostí o ich bezobslužné platobné technológie, a tak začali hľadať nástroj, ktorý by im pomohol organizovať obchodné príležitosti a zjednodušiť internú komunikáciu.

Nakoniec eWay-CRM splnil všetky požiadavky spoločnosti a SONET je teraz schopný vybaviť oveľa viac dopytov ako kedykoľvek predtým.

SONET expanduje na zahraničné trhy

Platobná technológia SONET poskytuje už viac ako 30 rokov. Za ten čas sa ich pôsobnosť presunula z Českej republiky na Slovensko, Maďarsko a Rumunsko. V roku 2019 expandovali na ďalšie európske a juhoamerické trhy, keď sa pripojili k medzinárodnej skupine Payten Group.

Kľúčom je pre nich predovšetkým predaj a servis platobných terminálov a v posledných rokoch aj vývoj a predaj vlastných platobných riešení, na ktorých sa podieľa viac ako 125 odborníkov na platobné technológie – zamestnancov a freelancerov.

SONET však svojim zákazníkom poskytuje bezhotovostné platobné riešenia kompletne, a preto spolupracuje aj s viac ako 200 obchodnými partnermi – napríklad dodávateľmi či prevádzkovateľmi samoobslužných zariadení, ako sú lístky, výdajné a parkovacie automaty.

Zdieľate informácie? Najlepšie v programe Outlook!

S rastom spoločnosti postupne prichádzala potreba jasnejšej komunikácie, či už v rámci podniku alebo naprieč inými oddeleniami. Obchodníci SONET spracúvajú veľké množstvo dopytov a projektov v dlhodobom horizonte. A tak bolo čoraz ťažšie držať krok s tým, či už došlo ku kontaktu s potenciálnym partnerom, či bola podpísaná zmluva alebo kedy bola zaplatená faktúra. Preto SONET vyhlásil interné výberové konanie na nový CRM systém.

Okrem požiadavky na vytvorenie účinného spôsobu výmeny informácií bola prioritou aj z bezpečnostných dôvodov  integrácia  CRM s Outlookom, pretože riešenia SONET sú priamo prepojené s bankovým sektorom a s tým sú spojené prísne bezpečnostné pravidlá.

Pri práci so systémom CRM zabudovaným priamo do programu Outlook je veľkou výhodou, že jeho používatelia nemusia prepínať medzi programom Outlook a iným systémom. Jednoducho prevádzajte e-maily zákazníkov na nové obchodné príležitosti a prevádzajte plánované činnosti v kalendári programu Outlook na záznamy schôdzí. Preto si v SONET vybrali eWay-CRM.

Využitie COVID obmedzení ako príležitosti na presnú implementáciu eWay-CRM

Implementácia eWay-CRM v SONET nemohla prísť v lepšom čase. Manažér back office Roman Šimík mal počas covid obdobia dostatok času na detailnú implementáciu a prispôsobenie eWay-CRM. Po implementácii systému zbieral návrhy a postupne upravoval administratívne rozhranie, vďaka čomu eWay-CRM teraz sedí ako oblek na mieru.

Hlavným cieľom SONET bolo efektívne zdieľanie informácií a automatická kontrola jednotlivých obchodných prípadov. Preto venovali veľkú pozornosť automatizácii pracovných postupov pre projekty a obchodné príležitosti, ktorých uzavretie je spojené s povinnou akciou, ako je uloženie podpísanej zmluvy alebo vyplnenie povinných polí.

Každý, kto pracuje na projekte, dostane aj automatické upozornenie e-mailom vždy, keď niekto do projektu nahrá záznam zo schôdze alebo potvrdenie o zaplatení faktúry. Dokumenty a dôležité informácie je potom možné vždy vysledovať späť k projektu namiesto toho, aby ste prechádzali starou poštou. Vďaka tomuto nastaveniu nikomu naozaj nič neunikne.

SONET rastie rýchlejšie vďaka eWay-CRM

Obmedzenia prevádzky reštaurácií a obchodov počas Covidu čiastočne ovplyvnili aj SONET. Sprísnenie predajných podmienok s odporúčaním bezhotovostných platieb v kombinácii s ukončením obmedzení proticovidových opatrení však spôsobilo, že ich podnikanie rástlo rýchlejšie ako predtým. A vďaka eWay-CRM majú predajcovia dostatok času na to, aby sa naplno venovali novým obchodným príležitostiam.

Bolo možné znížiť počet chýb na minimum a akékoľvek nedostatky v záznamoch je možné ľahko vysledovať a opraviť. Zamestnanci medzi sebou zdieľajú všetky dôležité informácie a nestrácajú čas ich hľadaním a preposielaním. Zavedenie eWay-CRM a čas investovaný do prispôsobenia sa SONET pekne vyplatili.