Profil klienta

Moonlake Web Services, s.r.o. je spoločnosť špecializujúca sa na tvorbu e-shopov, webových stránok a serverových riešení. www.moonlake.cz

Situácia/ Problém

Spoločnosť aktívne podniká, používa rôzne aplikácie pre evidenciu zákazníkov. Narážali na skutočnosť, že všetky informácie neboli na jednom mieste. Spoločnosť používala úlohy v Outlooku na delegovanie práce, ale neexistoval žiadny pracovný postup.

Ďalším veľkým problémom spoločnosti bolo, že celý systém fakturácie v súvislosti s objednávkami bol mätúci a že až 20% všetkých objednávok nebolo fakturovaných!

Riešenie

Pokus o riešenie bol pripravený interne. Tento proces si vyžadoval dodatočnú administratívu, v podstate nepriniesol zmenu vo fakturácii, a preto nebol efektívny.

Nové riešenie sledovania fakturácie pomocou eWay-CRM, ktoré umožňuje integráciu s účtovným softvérom Pohoda, viedlo k priamemu prepojeniu nedokončených a dokončených projektov vystavenými faktúrami.

Pre každý projekt v eWay-CRM je teraz možné sledovať všetky faktúry, ktoré s ním súvisia. Automaticky sa načítajú z cool. V eWay-CRM môžete jednoducho porovnať plánovanú cenu projektov so skutočnou sumou v jednej tabuľke.

Moonlake tiež ocenil, že všetky informácie sú teraz zaznamenané na jednom mieste. Nie je potrebné, aby sa kolegovia navzájom pýtali, pretože všetko, čo potrebujú, nájdu priamo v projekte. Súvisí to aj s vymedzením práv v eWay-CRM. Každý vidí len to, čo potrebuje pre svoju prácu.

Výsledky

Teraz je fakturovaných 100% objednávok.

Spoločnosť využíva eWay-CRM komplexne. Okrem integrácie s Pohodou pracuje s množstvom modulov: Príležitosti, Projekty, Firmy, Kontakty, Užívatelia a tiež využíva dovolenkové záznamy. Spravuje tiež interné operácie a pracovné postupy a vďaka možnosti nastavenia povolení sú v bezpečí aj dáta klientov. Mnohé procesy sú plne automatické a celková kontrola práce jednotlivcov a stavu jednotlivých objednávok je jednoduchá. To prinieslo spoločnosti Moonlake značnú efektivitu práce, časové a finančné úspory, ako aj rýchlejšie a spoľahlivejšie poskytovanie klientskych služieb.

„eWay-CRM mi prebral väčšinu prácu v Moonlake. Čas navyše som mohol využiť na založenie a rozvoj ďalších spoločností.“

Martin Mrajca, výkonný riaditeľ spoločnosti Moonlake