FAQ

eWay-CRM Desktop funguje na Windows 11, 10, 8.1, 8, 7, Vista a XP.

Vyžadujeme však, aby spoločnosť Microsoft podporovala váš systém Windows. Ak chcete získať ďalšie informácie o tom, ktoré verzie systému Windows spoločnosť Microsoft podporuje, obráťte sa priamo na ňu.

Áno.

eWay-CRM Desktop beží v klasickom Outlooku pre Windows. Ak máte na počítači nainštalovaný klasický Outlook, eWay-CRM Desktop bude fungovať bez problémov.

eWay-CRM Online beží v novom a klasickom Outlooku pre Windows, Outlook Online, pre Mac a mobilné zariadenia.

Každý, kto má Outlook pre Mac alebo Outlook Online ako súčasť predplatného Microsoft 365, môže používať eWay-CRM Online.

Ak potrebujete pracovať s eWay-CRM Desktop, budete potrebovať Microsoft Windows. Na spustenie Windows (a eWay-CRM) na Macu môžete použiť Parallels Desktop, VMWare alebo iný virtualizačný nástroj.

eWay-CRM sa skladá z 2 doplnkov a 1 samostatnej aplikácie:

eWay-CRM Desktop (doplnok pre Outlook)

eWay-CRM Online (doplnok pre Outlook)

Mobilná aplikácia (samostatná aplikácia, ktorú získate z AppStore alebo Google Play Store).

Vaše údaje sú uložené v našom cloude (predvolená možnosť) alebo na vašich serveroch. Automaticky sa synchronizujú so všetkými zariadeniami pomocou eWay-CRM Desktop alebo Mobile. Vaše dáta sa automaticky zálohujú na všetkých počítačoch a sú k dispozícii offline.

eWay-CRM Online funguje iba online a vyžaduje stabilné internetové pripojenie.

Nie, údaje môžu byť hosťované v cloude, ktorý poskytujeme.

Áno, ak používate eWay-CRM Professional, Enterprise alebo Premium, môžete svoje dáta ukladať na svoje servery a tieto servery musia spĺňať naše minimálne požiadavky.

Viac informácií o minimálnych požiadavkách nájdete v našej dokumentácii.

eWay-CRM synchronizuje dáta medzi lokálnou databázou (bežiacou na vašom počítači) a databázou servera bežiacou buď na vašom vlastnom serveri, alebo v našom cloude. Cloud beží v najmodernejších dátových centrách v USA alebo Európe, podľa toho, čo je bližšie k vašej lokalite.

Americký cloudový partner: OVH US LLC so sídlom vo Virgínii, Spojené štáty americké (us.ovhcloud.com).

Cloudový partner pre Európu: (www.autocont.com): AUTOCONT a.s., Česká republika, Európska únia.

Áno, ak hosťujete svoju databázu v našom cloude, komunikácia je šifrovaná cez HTTPS. Ak sa rozhodnete spustiť serverový komponent na svojich serveroch, poradíme vášmu IT oddeleniu, ako ho nastaviť.

Denne vykonávame prírastkové zálohovanie dát v cloude a každú nedeľu úplnú zálohu. Zálohy sa pred odstránením uchovávajú 2 týždne.

V našej spoločnosti kladieme bezpečnosť na prvé miesto. Aby sme naše úsilie premenili na činy, v roku 2019 sme úspešne prešli certifikáciou ISO 27000 a pravidelne obnovujeme náš certifikát.

Používame pokročilé nástroje na anonymizáciu IP, ochranu pred útokmi DDOS a firewally Cloudflare v cloude.

AI v eWay-CRM beží na našich serveroch, ktoré sú súčasťou našej infraštruktúry. Umelá inteligencia nemá priamy prístup na internet a dokáže odpovedať len na pevnú sadu otázok zaslaných vaším eWay-CRM.

Technológia AI navyše bráni zdieľaniu znalostí medzi klientmi. To znamená, že údaje jedného klienta nebudú použité pre druhého.

eWay-CRM Desktop je štandardný desktopový program, ktorý je možné odinštalovať z Ovládacieho panela v systéme Microsoft Windows.

Údaje môžete exportovať do Excelu.

Ak chcete, môžeme vám poslať aj zálohu vašej databázy Microsoft SQL (v BAK).

eWay-CRM je ponúkaný v štyroch plánoch:

• Free
• Lite
• Štandard
• Plus

Všetky plány zahŕňajú moduly pre spoločnosti a kontakty, zákazky, projekty amarketingové kampane. Pre každý modul si môžete vybrať, v ktorom pláne ho chcete použiť.

Tabuľku s prehľadom všetkých modulov, funkcií a ich rozdelenia medzi jednotlivé plány nájdete na tejto stránke.

eWay-CRM vám môže pomôcť so správou spoločností a kontaktov, zákaziek, projektov a marketingových kampaní.

Každá agenda je vedená v samostatnom module, ktoré sú vzájomne prepojené.

Ak nechcete používať niektorý z modulov, nemusíte používateľom priraďovať licenciu.

Každý z modulov je ponúkaný v štyroch plánoch - Free, Lite, Standard a Plus. Prehľadnú tabuľku s prehľadom všetkých modulov, funkcií a ich rozloženia medzi jednotlivé plány nájdete na tejto stránke.

eWay-CRM ponúka licenciu pre neobmedzený počet používateľov a nezahŕňa obmedzenie počtu kontaktov, ako je to v prípade mnohých iných konkurentov.

Do bezplatnej verzie nášho systému môžete pridať až 200 MB e-mailov a dokumentov a odoslať až 1 000 marketingových e-mailov mesačne.

Áno, jeden používateľský účet eWay-CRM môžete použiť pre viacero e-mailových účtov.

Automatické nastavenia (napr. automatické sledovanie e-mailov pre kontakty) však budú fungovať iba pre predvolený e-mailový účet. Komunikáciu z iných e-mailových účtov je možné do eWay-CRM ukladať manuálne.

Áno, eWay-CRM Free je možné nainštalovať na viacero počítačov.

V prípade aktívnej synchronizácie kontaktov medzi eWay-CRM a Outlookom však majte na pamäti, že môže byť aktívna len na jednom počítači. Na iných počítačoch musí byť deaktivovaný, pretože existuje riziko konfliktov a duplicity. Za takéto správanie softvéru nenesieme zodpovednosť a všetky žiadosti o podporu budú spoplatnené.

Keď si zakúpite softvér, údaje sa automaticky prenesú.

Áno, kontakty a spoločnosti je možné jednoducho migrovať podľa tohto návodu. Ak potrebujete migrovať ďalšie informácie (kategórie, poznámky, vlastné polia, e-maily atď.), kontaktujte nás na [email protected] podpory.

Ak chcete porovnať eWay-CRM a Business Contact Manager, prečítajte si tento článok.

Áno, náš doplnok Outlooku pre Windows a mobilné aplikácie podporuje režim offline. Keď budete online, vaše údaje sa synchronizujú.

Doplnok služieb Office 365 aj webová aplikácia fungujú online.

Áno, máme natívne aplikácie pre Android aj iOS.

Áno, Centrum spravovania môžete použiť na účely prispôsobenia, alebo nás môžete kontaktovať a požiadať o ďalšie informácie.

Oba tieto softvérové nástroje boli navrhnuté tak, aby pomohli spoločnostiam starať sa o zákazníkov, podnikanie a projekty.

Keďže eWay-CRM je navrhnutý ako CRM pre tímy alebo firmy, jeho funkcie pokrývajú viacero oblastí – marketing, predaj, projekty a CRM.

Má tiež pokročilé nastavenia administrácie, kde si môžete vytvárať vlastné polia, upravovať používateľské práva alebo nastavovať workflow.

Spoločnosť Microsoft už nepodporuje Business Contact Manager.

Áno, eWay-CRM API je možné použiť na integráciu so softvérom tretích strán (napr. účtovný softvér) a webovými stránkami (napr. integrácia s online formulármi).

Ďalšie informácie nájdete na našom portáli pre vývojárov.

Umelá inteligencia v eWay-CRM sa zameriava na lepšiu prácu s kontaktmi, e-mailmi a úlohami. Môže vyplniť kontaktné informácie z e-mailových podpisov, zistiť tonalitu e-mailov, vygenerovať stručný súhrn alebo navrhnúť úlohy, ktoré môžu z e-mailov vyplývať.

Áno, väčšina funkcií AI je dostupná v eWay-CRM Desktop aj eWay-CRM Online. Ak chcete zistiť, ktorá funkcia je dostupná v ktorom produkte, pozrite si porovnávaciu tabuľku.

Nie. Funkcie AI sú súčasťou súčasných plánov. Ďalšie informácie o dostupnosti funkcií umelej inteligencie v jednotlivých plánoch nájdete v porovnávacej tabuľke.

AI v eWay-CRM beží na našich serveroch, ktoré sú súčasťou našej infraštruktúry. Umelá inteligencia nemá priamy prístup na internet a dokáže odpovedať len na pevnú sadu otázok zaslaných vaším eWay-CRM.

Technológia AI navyše bráni zdieľaniu znalostí medzi klientmi. To znamená, že údaje jedného klienta nebudú použité pre druhého.

Áno, ak AI vykoná nesprávne hodnotenie, môžete manuálne upraviť informácie generované AI.

Áno, umelú inteligenciu môžete zakázať v centre spravovania.

Vo dne aj v noci je pre vás k dispozícii veľa učebných materiálov. Navštívte naše Centrum podpory, kde nájdete videonávody, návody, elektronické knihy a kompletnú dokumentáciu. Inšpiráciu nájdete aj na našom blogu.

Ak patríte medzi našich klientov s verziami Lite, Standard, Plus alebo Standard a máte dohodnutú servisnú podporu, naša podpora je vám k dispozícii v pracovných dňoch od 9.00 do 11.30 a od 12.30 do 18.00 prostredníctvom e-mailu, chatu a telefónu.

Ďalšie informácie o úrovni podpory pre váš plán nájdete v našej porovnávacej tabuľke, sekcii Podpora a doplnkové služby.

Pro více informací o úrovni podpory pro váš plán navštivte naši srovnávací tabulku, sekce Podpora a dodatečné služby.

Problém môže byť spôsobený rôznymi príčinami vrátane nastavení programu Microsoft Outlook.
Najbežnejšie problémy sú tieto:

1. Pás s nástrojmi eWay-CRM sa v Microsoft Outlooku nezobrazuje. Riešenie nájdete tu.

2. Po kliknutí na ikonu modulu eWay-CRM sa vo vašom internetovom prehliadači zobrazí zoznam položiek. Riešenie nájdete tu.

3. Pás s nástrojmi eWay-CRM je sivý. V takom prípade kontaktujte náš tím technickej podpory na adrese [email protected].

Ak máte nejaké ďalšie problémy, môžete skúsiť nájsť riešenie tu alebo kontaktovať náš tím technickej podpory.

Prečítajte si túto príručku.

Áno, ponúkame skupinové tréningové programy. Pre viac informácií nás kontaktujte.

Samozrejme! Pre viac informácií nás kontaktujte.