Za dobu svojho pôsobenia vo svete SaaS (softvéru ako služby), som bol svedkom neuveriteľných inovácií. Niektoré spoločnosti zvládli svoje až primitívne webové aplikácie dotiahnuť do sofistikovaných ekosystémov s najnovšími technologickými vychytávkami. Preto predpokladám, že obzvlášť v tomto roku dôjde k veľkému otrasu.
SaaS patrí medzi najrýchlejšie sa vyvíjajúce IT produkty. Dôvod je jednoduchý, nechýbajú tu financie na jeho vývoj.
Koncoví používatelia sú schopní za neho utrácať naozaj veľké sumy. V tabuľke nájdete, koľko miliónov amerických dolárov v roku 2023 používatelia po celom svete za softvér minuli. A predpoveď toho, kam sa sa tieto čísla pravdepodobne vyšplhajú v roku 2024.
| Služba | 2023 | 2024 |
| Platforma ako služba (PaaS) | 145 320 | 176 493 |
| Software ako služba (SaaS) | 205 221 | 243 991 |
| Obchodný proces ako služba (BPaaS) | 66 339 | 72 923 |
| Dáta ako služba (DaaS) | 2 784 | 3 161 |
| Infraštruktúra ako služba (IaaS) | 143 927 | 182 222 |
| Celkom | 563 592 | 678 790 |
SaaS je aktuálne na svojom vrchole.
Podľa výsledkov Gartner report sa na konci roka výška nákladov na obstaranie softvéru dostane až na sumu 678,8 miliárd dolárov. Ide o obrovskú investíciu, ktorá sa potom bude môcť použiť na ďalší vývoj tejto služby.
Neustálemu nárastu na hodnote SaaS samozrejme pomáha aj obľuba cloudových služieb. Prečo ich používatelia milujú? Sú škálovateľné, flexibilné a je u nich dobrý pomer cena/výkon.
V roku 2024 sa tak očakáva, že dôjde oproti predošlému roku k nárastu finančných prostriedkov utratených za SaaS až o 20,4 %.
Plavba vodami vývoja SaaS, na ktorú vás v tomto článku vezmem, by pre vás mala byť prípravou na to, čo nás v tomto roku čaká.
Obsah:
Vzostup AI a strojového učenia
Architektúra mikroslužieb
Nepostrádateľnosť low-code/no-code platforiem
Inovácie v UI/UX
Udržateľnosť a spoločenská zodpovednosť pri vývoji SaaS
Budúcnosť patrí SaaS
Vzostup AI a strojového učenia
AI a vývoj strojového učenia už nie sú niečím futuristickým. Sú teraz súčasťou nášho každodenného života. Tieto technológie umožňujú firmám vyvíjajúcim SaaS pracovať múdro, byť efektívnejší a vytvárať taký produkt, ktorý je užívateľom šitý na mieru.
Veľa firiem, vrátane eWay System využíva sily AI pri chatbotoch. Budujú tak lepšie vzťahy so svojimi klientmi.
1. krok: Pouvažujte, kde všade by ste mohli AI využiť
Spýtajte sa sami seba, v akých častiach SaaS by ste mohli umelú inteligenciu využiť. Tak, aby boli vaše procesy automatizované a lepšie prispôsobené potrebám vašich klientov.
Umelú inteligenciu možno tiež využiť na zlepšenie prediktívnej analytiky.
Využite AI na zlepšenie vášho zákazníckeho servisu alebo na získanie automatizovaného fakturačného systému.
2. krok: Zvoľte nástroj, ktorý vám najviac sadne
Výkonnosť AI nástrojov sa odlišuje. Rovnako ako sa rôznia spôsoby ich využitia. Je preto zásadné urobiť si riadny prieskum a zvoliť taký, ktorý bude najlepšie vyhovovať potrebám vašej firmy.
A ktorý vám pomôže s dosiahnutím vašich cieľov.
3. krok: AI ako funkcia SaaS
Ako iste viete, všetko začína prepojením dát. AI nástroj musí prvý dostať dáta, s ktorými môže ďalej pracovať a vďaka ktorým sa môže učiť. Až potom je schopný poskytnúť výstupy/predikcie.
Zber a organizácia dát sú tak pri využívaní umelej inteligencie úplne zásadné.
Po tomto prvom kroku je nutné AI v SaaS otestovať. Nikdy ho do sveta nevypúšťajte bez otestovania.
4. krok: Načúvajte svojim zákazníkom a personalizujte
Analyzujte dáta, ktoré od svojich zákazníkov dostanete.
K tomuto môžete opäť využiť umelú inteligenciu.
S AI je možné ľahko vytvoriť dobre fungujúci obchodný model a ponúkať zákazníkom presne to, po čom túžia.
Skvelým príkladom je tu Netflix. Aby bola platforma schopná ponúknuť presne také seriály a filmy, ktoré sledujúceho zaujímajú, zbiera a analyzuje ich dáta. Diváci Netflixu tak dostanú, čo chcú. A čo viac, sú za ponuku vďační.
Architektúra mikroslužieb
Predstavte si, že pred sebou máte plánik zložitej skladačky z Lega. Ako začnete? Ideálne tak, že si rozdelíte kúsky podľa veľkostí a farieb a začnete so skladaním menších častí. Tie potom dáte dohromady, aby vytvorili časti väčšie. Až v poslednom kroku všetky kúsky spojíte a celú skladačku dokončíte.
A presne takto fungujú mikroslužby. Rozdrobí váš SaaS na menšie služby, ktoré fungujú samostatne, ale spoločne tvoria súhru.
Vďaka škálovateľnosti a flexibilite tohto prístupu nie je potrebné reštartovať alebo updatovať celý systém zakaždým, čo urobíte nejakú menšiu zmenu.
Architektúra mikroslužieb pomohla mnohým, dobrými príkladmi sú Netflix alebo Amazon.
Implementácia mikroslužieb vo vašom SaaS modely
Nie je potrebné skákať do implementácie mikroslužieb hlavou.
Choďte na to postupne. Začnite výberom jednej funkcie, ktorá by potrebovala vylepšiť a na tej zapracujte.
Poradím vám, ak váš bezpečnostný systém funguje na základe overovania užívateľov alebo notifikácií, venujte čas jemu.
Netflix využíva mikroslužby na rozdelenie svojho systému na menšie časti. Na tých potom pracuje a vylepšuje ich jednu po druhej.
Ako na implementáciu mikroslužieb
Definujte jasné rozhranie
Uistite sa, že má každá z mikroslužieb jasne definované API. Vďaka tomu zaistíte ich plynulý chod.
Adopce DevOps
Automatizácia nasadenia, testovania a škálovania zaistí plynulý chod a zrýchli načítanie aplikácie.
Venujte čas testovaniu
K tomuto môžete využiť systémy ako Prometheus alebo NewRelic. Overíte si vďaka nim, že vaše mikroslužby fungujú tak, ako majú. Ak narazíte na problém, okamžite ho riešte.
Bezpečnosť a súkromie
Zneužívanie dát je v dnešnej dobe, bohužiaľ, na dennom poriadku. Bojujú s ním nielen jednotlivci, ale aj veľké firmy. Potvrdzuje sa tak, aké dôležité je dbať na bezpečnosť a súkromie.
SaaS platformy sú pre podvodníkov lákavým cieľom. Sú v nich totiž húfy citlivých dát.
Regulácia, ako Všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov (GDPR) núti poskytovateľa SaaS dodržiavať pomerne striktné pravidlá týkajúce sa bezpečnosti, uchovávania a spracovávania osobných údajov.
British Airways dostalo za únik údajov miliónov ich klientov pokutu. Táto spoločnosť je dobrým príkladom toho, že pokiaľ dáta nebudete chrániť, riskujete tak nielen finančný postih, ale aj reputáciu svojej firmy.
Podniknite kroky k bezpečnejšiemu SaaS
Dodržujte bezpečnostné princípy
Dodržiavanie bezpečnostných princípov nie je iba o šifrovaní. Je potrebné urobiť dostatočné bezpečnostné opatrenia a zaviesť pravidelné systémové audity. Vďaka tomuto budete schopní odhaliť oblasti, na ktorých je potrebné z pohľadu bezpečnosti zapracovať.
Tiež odporúčam vytvoriť list s pravidlami, ktorý vášmu tímu poslúži ako smernica a pomôže im s dodržiavaním vami nastavených bezpečnostných opatrení.
Rešpektovanie súkromia ako priorita
Týmto chcem apelovať na to, že by ste mali dbať na súkromie vašich klientov v každom kroku vývoja softvéru. Nejde iba o dodržiavanie vyššie uvedených nariadení. Ide o informovanosť vašich klientov a získanie si ich dôvery.
Dodržiavanie bezpečnosti a pravidiel súkromia ako konkurenčná výhoda
V dnešnej dobe, keď si používatelia uvedomujú dôležitosť ochrany svojich osobných údajov, pre vás môže byť dodržiavanie GDPR veľkou konkurenčnou výhodou. Vašim zákazníkom tak ukážete, že si ich súkromie vážite a že sa u vás o svoje dáta nemusia báť.
Nepostrádateľnosť low-code/no-code platforiem
Low-code a no-code platformy umožňujú rýchlejší a efektívnejší vývoj aplikácií s minimálnym množstvom písaného kódu. Dávajú tak firmám neuveriteľnú slobodu a flexibilitu pri vývoji aplikácií.
Vďaka týmto platformám môžu softvér vyvíjať aj tí, ktorí nevedia perfektne kódovať.
Príklady low-code/no-code platforiem:
- Firma Condé Nast zvláda spravovať stovky tisíc digitálnych aktív vďaka Airtable.
- Ďalším skvelým nástrojom je Zapier. Ten spoločnostiam pomáha s automatizovanými pracovnými postupmi. Využíva ho napríklad známa streamovacia služba Spotify.
Ako integrovať low-code/no-code do vašej stratégie
Zvoľte vhodnú platformu
Aby ste zvolili vhodnú low-code/no-code platformu, musíte poznať potreby svojej firmy. Podľa nich si potom vyberiete, ktorá je pre vás najlepšia.
Čo vás pri výbere ďalej zaujíma je: náročnosť používania platformy, jej kompatibilita a možnosti rozšírenia pre ďalšie technológie (ak by ste sa v budúcnosti rozhodli integrovať ďalšie časti vášho systému).
Nová cesta pre váš tím
Low-code/no-code platformy vám umožnia do vývoja zapojiť aj tých členov tímu, ktorí kódovať vôbec nevedia.
Tu je pár tipov, ako dať príležitosť aj neprogramátorom:
- Vytipujte šampiónov: Oslovte tých členov tímu, ktorí sa radi učia nové veci a neboja sa výziev.
- Začnite svojich šampiónov trénovať: Zoznámte ich s low-code/no-code platformou a naučte ich s ňou pracovať.
- Krok po kroku: Choďte na všetko pomaly. Prvý im zadajte nejaký malý projekt. Dôležité je ich v začiatkoch neodradiť. Naopak, musíte v nich vzbudiť záujem a zapracovať na ich sebavedomom prístupe.
- Tréning robí majstra: Kritizujte, ale konštruktívne a motivujte svojich šampiónov k tomu, aby sa v práci chceli zlepšovať.
Inovácia v UI/UX
Vývoj SaaS ide dopredu míľovými krokmi a zohráva kľúčovú úlohu aj vo webovom dizajne.
Tento posun je úmerný tomu, aké očakávania od neho majú jeho používatelia.
Túži po jednoduchom dizajne, ktorý umožní čo najväčšiu efektivitu práce. Aj v digitálnom svete platí, že v jednoduchosti je krása.
eWay-CRM je skvelým príkladom. Ponúka moderne spracované rozhranie so všetkými dôležitými funkciami. Pracovať s ním je jednoduché a zároveň príjemné.
Hlavné princípy moderného designu
Podľa dnešných UI a UX konceptov by sa mal dizajnér držať minimalizmu a jednoduchosti. Na základe týchto dvoch by mal vytvoriť prehľadné rozvrhnutie daného systému.
Pre užívateľov by malo byť jednoduché prostredie aplikácie či softvéru porozumieť a pohybovať sa v ňom.
Okrem užívateľskej prívetivosti z hľadiska jednoduchosti používania by mali dizajnéri myslieť aj na to, že existuje mnoho rôznych typov zariadení a tým pádom aj veľkosťou displejov.
Spätná väzba používateľov
Spätná väzba používateľov by mala byť pre každého dizajnéra cennejšia ako zlato. Vypočujte svojich klientov a dotiahnite svoj softvér k dokonalosti. Využite na to šikovné nástroje ako sú UserTesting alebo Hotjar.
So spätnou väzbou svojich klientov pracujú aj známe svetové spoločnosti, ako napríklad Airbnb. Vďaka nej je spoločnosť schopná vylepšovať svoje služby a udržiavať krok s konkurenciou.
Udržateľnosť a spoločenská zodpovednosť pri vývoji SaaS
Zmena klímy a životného prostredia sú veľkými témami aktuálnej doby. Firmy pracujúce na vývoji SaaS môžu ísť aj v tomto ohľade príkladom. Okrem šetrenia materiálov, ako napríklad papierom, môžu šetriť aj elektrickú energiu. Toho je možné docieliť napríklad modernizáciou serverov a podpory nových „zelených“ riešení.
Napríklad Google Cloud sa chová veľmi zodpovedne. Pri tvorbe dátových centier nielen šetrí energiu, ale je pri tom aj uhlíkovo neutrálna. Ide o skvelý ťah. Nielen že chráni prírodu a životné prostredie, ale aj na svoje služby láka ľudí, ktorí sa o klímu zaujímajú.
Minimalizujte vašu ekologickú stopu
| Krok | Ako na to |
| Optimalizácia využitia serveru | Preneste servery do virtuálneho prostredia. Taktiež môžete používať hardvér, ktorý šetrí elektrickú energiu. |
| Eko cloud | Spolupracujte s tými poskytovateľmi cloudového úložiska, ktorí sa zaviazali k využívaniu obnoviteľných zdrojov energie a sú uhlíkovo neutrálni. |
| Zodpovedné správanie na pracovisku | Postarajte sa o to, aby bola táto téma samozrejmosťou aj na vašom pracovisku. Ukážte svojim kolegom, ako sa správať zodpovedne a neplytvať. |
Udržateľnosť ako hodnota značky
Možno vás neprekvapí, že sa dá udržateľnosť vyčísliť aj peňažne. Vďaka nej môže byť vaša značka viac oceňovaná.
Žijeme v dobe sociálnych sietí. Zdieľajte so svetom vaše snahy o udržateľný prístup firmy.
Tiež sa podeľte o to, čo ste už vďaka udržateľným riešeniam dosiahli. Oslovíte tak aj tých potenciálnych zákazníkov, ktorí sa o životné prostredie zaujímajú a berú jeho výzvy vážne.
Budúcnosť patrí SaaS
Pri výpočte trendov SaaS je dôležité zamerať sa na faktory ako sú inovácie, prispôsobivosť a udržateľnosť.
Aby sa aj vašej firme darilo, je potrebné sa prispôsobiť dobe. Teda využívať umelú inteligenciu, low-code/no-code platformy, mikroslužby a poskytovať spoľahlivé zabezpečenie. Tiež sa zamerať na to, čo v spoločnosti aktuálne najviac rezonuje - ekologicky zodpovedné správanie.
Budem rád, keď sa nad mojimi poznámkami zamyslíte a využijete ich na vytvorenie perspektívneho SaaS, vďaka ktorému bude vaša firma rásť a prekvitať.
