Pozrime sa na jeden scenár.
Kolega sa pýta:
"Máte Martinovo číslo?"
Hľadáte v Outlooku – nič.
Skúsite kolegu – "Možno to máme v Exceli?"
Ďalší hovorí: "Pred šiestimi mesiacmi mi napísal na LinkedIn, počkajte, pokúsim sa to nájsť."
Desať minút prešlo. Všetci sú naštvaní. A Martin už volá konkurencií.
Znie to povedome?
Bohužiaľ, toto nie je zlý deň, ale bežná realita "riadenia kontaktov". Ak sa to tak vôbec dá nazvať.
Chaos v kontaktoch, ktorý každý toleruje (ale nemal by)
Väčšina spoločností s tým nejako žije:
- Kontakty zahrabané niekde v e-mailových schránkach.
- Excel neaktualizovaný z roku 2021.
- Mená uložené iba v pamäti obchodníka, ktorý je na dovolenke.
- Slack vlákna, nálepky a podobne.
Každý má svoj vlastný systém. A keď zlyhá (čo sa stáva častejšie ako zatmenia Slnka), všetci sú prekvapení.
5 dôvodov, prečo správa kontaktov nefunguje
1. Neexistuje centrálna databáza
Každý si ukladá kontakty po svojom.
Nikto ich nezdieľa. Nikto ich neaktualizuje. Celý tím potom tápe.
2. Príliš veľa nástrojov, žiadna synchronizácia
Outlook, Excel, LinkedIn, Teams.
V každej z týchto aplikácií máte nejaké kontakty. Nie sú však vzájomne prepojené, takže musíte neustále prepínať medzi aplikáciami.
3. Nikto nie je zodpovedný za údaje
Keď sa pýtate, kto by mal aktualizovať pozície alebo pridávať nových potenciálnych zákazníkov, nikto nevie?
V takom prípade to pravdepodobne nikto neurobí.
4. Duplicity
Čo ak máte v kontaktoch troch "Johnov" s rôznymi e-mailmi, ale len jeden je skutočný klient?
Ak si vyberiete nesprávny, budete vyzerať neprofesionálne.
5. Ľudia odchádzajú a informácie s nimi
Keď predajca odíde, celá história kontaktov, ktorá bola len v jeho doručenej pošte, často zmizne s ním.
Koľko vás tento chaos skutočne stojí
- Zmeškané follow-upy = stratené objednávky.
- Otrávení klienti z opakovaných otázok.
- Kolegovia trávia hodiny hľadaním informácií.
- Pre nováčikov je veľmi ťažké zorientovať sa.
- Nič nebeží hladko.
Aby ste tomu zabránili, nemusíte nevyhnutne potrebovať "hack produktivity". Potrebujete CRM.
Ako to robia skutočne efektívne tímy?
Vo firme, kde sa dobre pracuje s kontaktmi, určite nikoho nebudete počuť hovoriť "je to v mojej hlave", ani neuvidíte nikoho, kto vám lepí papiere na monitor.
Na druhej strane, čo funguje skvele?
- Jednotná firemná databáza kontaktov.
- Systém prepojený s programom Microsoft Outlook.
- Prístup pre celý tím – žiadne duplikácie.
- Všetky zmeny sú viditeľné pre každého.
Nie je to žiadna raketová veda. Inteligentná správa kontaktov má jednoduché softvérové riešenie.
Chcete ukončiť chaos vo svojich kontaktoch?
Spoznali ste sa v tomto článku? Nie ste sami. Ale nebojte sa, takto začína väčšina spoločností.
Dobrou správou je, že ho môžete kedykoľvek zmeniť.
Získajte ďalšie informácie o tom, ako spravovať kontakty vrátane konkrétnych krokov na prechod od chaosu k efektivite.
A ak si chcete dať svoje kontakty do poriadku hneď teraz, vyskúšajte správu kontaktov v eWay-CRM.
