Chceli by ste sa zbaviť úloh, ktoré vám len zaberajú čas, byť efektívnejší a mať spokojnejších zákazníkov? Investujte do CRM. Budete mať voľnejšie ruky a získate náskok pred konkurenciou.
Čo je možné automatizovať pomocou CRM? Tu je 9 vecí, o ktoré sa systém postará za vás.
1. Follow-upy
Automatizácia výrobných procesov je pre každého výrobcu absolútne kľúčová. Vďaka tomu budete efektívnejší a oveľa viac pred konkurenciou.
Sledovanie a interakcia s novými potenciálnymi klientmi môže byť náročnejšia, ako sa zdá. Pretože ich ešte nepoznáte, musíte im to pripomenúť a byť ako značka neustále na očiach a na dosah. Systém, ktorý za vás automatizuje následné postupy, je preto cennejší ako zlato. A absolútnou jednotkou je v tomto prípade eWay-CRM.
Naplánujte si s ňou hovory a sledujte priebeh každej zo svojich príležitostí. Budete vedieť, na čom ste a ako postupovať s potenciálnym klientom.
A prečo eWay-CRM? Ponúka funkcie šité na mieru vám. Vďaka tomu bude vaša komunikácia s klientmi opäť na vyššej úrovni a váš konverzný pomer sa prirodzene zvýši.
2. Konverzia e-mailov na úlohy
Ľudia nás často žiadajú o niečo prostredníctvom e-mailu. Poznáte to z praxe. Aby ste na ne nezabudli, vytvárate si poznámky a úlohy pre seba. Ručne.
Počítali ste si niekedy, koľko času denne vás stojí toto manuálne vytváranie úloh pre váš zoznam úloh? Je to dosť dlhé, desiatky minút...
CRM to však bez problémov urobí za vás. Automaticky a teraz s umelou inteligenciou. Prečíta vám e-mail a navrhne, akú úlohu obnáša. Potom už len potvrdíte jeho návrh.
Stačí raz kliknúť a máte hotovo.
3. Vytváranie kontaktov
"Novak, Novak... Mám ho už v adresári, alebo ešte nie?"
Vidíte sa v tom? A kladiete si tieto otázky často? Poteší vás, že eWay-CRM dokáže automaticky vytvoriť aj nový kontakt. Len na to bude dohliadať za vás.
Ako presne tento proces funguje v praxi? Vďaka AI systém rozpozná, že píšete osobe, ktorú ešte nemáte v zozname kontaktov. Navrhne vám, aby ste ho pridali, aby ste ho v budúcnosti mohli rýchlejšie nájsť a ľahšie s ním komunikovať.
Stačí potvrdiť návrh na vytvorenie nového kontaktu a váš adresár bude o jeden kontakt dlhší.
4. Celkový projektový manažment
Sledovanie projektov a kontrola ich jednotlivých častí je časovo náročná záležitosť.
Našťastie je to aj jedna z desiatok možností automatizácie s CRM. Systém bude za vás dohliadať na projekty, od ich iniciácie až po dodanie produktu zákazníkovi.
Systém vám samozrejme pošle aj aktualizácie projektu - teda aké zmeny v ňom boli vykonané a čo sa s ním aktuálne deje. Všetko v reálnom čase. Bude ich za vás monitorovať a o všetkom vás informovať. Nebudete tak musieť každý deň manuálne otvárať a kontrolovať projekty sami.
S CRM si nielen zjednodušíte prácu, ale zabezpečíte aj dodržiavanie vašich výrobných procesov a samozrejme všetkých predpisov.
5. Správa dokumentov od A po Z
V dnešnej dobe musíte naozaj vytvárať dokumenty na všetko. Pre každú časť projektu. Od ponuky, cez objednávku až po doručenie.
Je zrejmé, že sa rýchlo hromadia a musíte ich udržiavať v poriadku, aby ste ich mohli bez problémov prezentovať pri akýchkoľvek kontrolách.
Okrem toho je však potrebné zabezpečiť, aby všetci vaši kolegovia mali prístup k dokumentom. A tu je potrebné používať spoľahlivé a bezpečné zdieľané prostredie.
Bezpečnosť a spoľahlivosť sú dve veci, ktoré odlišujú CRM od zdieľaných priečinkov.
Navyše vďaka CRM budete môcť používať dokumenty s určitou časovou postupnosťou a v rámci jednotlivých projektov, ku ktorým budú priradené. To je nevyhnutné nielen pre hladký priebeh vašej práce, ale aj pre lepšiu spoluprácu medzi vašimi tímami.
6. Starostlivosť o zákazníkov a budovanie vzťahov
Chceli by ste rýchlejšie vybudovať kvalitné vzťahy so svojimi zákazníkmi? CRM bude pre vás skvelým pomocníkom aj tu.
Povie vám všetko, čo potrebujete o svojom zákazníkovi, aby ste pre neho vytvorili najlepšiu ponuku.
Navyše vďaka zdieľanému prostrediu budú všetci vaši kolegovia vedieť, kde sa na stretnutí nachádzate. A preto, aké ďalšie kroky urobiť, aby bol váš klient čo najlepšie obslúžený.
Vyhnete sa chaosu a vaši klienti budú spokojní, pretože budú vedieť, že je o nich dobre postarané.
7. E-mail marketing
Mnoho spoločností sa stále bojí e-mailového marketingu. A často bojujú s neúspešnými kampaňami.
A CRM by mal vyriešiť oba tieto problémy za vás. Teraz pôjdem do praxe, eWay-CRM ponúka špeciálny modul pre e-mailing - E-mailové kampane. Mali by ste nájsť všetko, čo potrebujete na vytvorenie úspešnej kampane.
Môžete si vybrať z krásnych šablón. A čo sa týka vyššie uvedeného obsahu e-mailu, budete presne vedieť, ako vytvoriť e-mail, aby oslovil vášho zákazníka. Ako? Pretože systém vám poskytne informácie o vašom zákazníkovi.
Nie je to však len o predaji.
E-mailing je skvelý spôsob, ako si udržať pevné vzťahy s už existujúcimi vernými klientmi. Môžete ich použiť na odovzdávanie nových informácií z terénu, vzdelávanie, zábavu alebo ponúkanie iných produktov, ktoré by ich mohli zaujímať, alebo rozdávanie darčekov za vernosť.
8. Workflows
Pracovné postupy, ktorých ďalšiu časť určite oceníte.
Nechajte CRM zefektívniť vaše obchodné operácie a znížiť percento chýb, ktoré sa vyskytujú pod ľudskými rukami.
Využite automaticky odosielané upozornenia a správy, ktoré vám pomôžu sústrediť sa na strategické riadenie a rast.
9. Reporting
Nesmieme zabudnúť na reporting.
Je to životne dôležité pre každú firmu, ale je tiež náročné robiť to ručne. Zaberie to veľa času, najmä ak to robíte s vysokou frekvenciou - napríklad týždenne.
CRM to všetko urobí za vás. Hlavne vďaka integrácii s inými aplikáciami.
Jedným z nich a najlepším je Powe BI. To vám ukáže vaše údaje vo forme, ktorej dobre rozumiete. Zároveň uvidíte všetko v reálnom čase.
Takmer okamžite budete môcť odhadnúť, kde v stratégii budete musieť urobiť zmeny, aby ste boli v budúcnosti úspešnejší.
Automatizácia je zajtrajšok
Automatizácia nie je len šikovný krok. Dnes je to štandard. A prakticky nevyhnutnosť pre vaše podnikanie, aby prosperovalo a zostalo konkurencieschopné.
Pre používateľov Outlooku je najlepšou voľbou už spomínaný eWay-CRM. Pomôže vám so všetkými dôležitými vecami, ktoré potrebujete pre hladký chod vášho podnikania a jeho prosperitu.
Je to komplexné riešenie pre každú výrobnú spoločnosť. Pomôže vám s výrobným procesom, dovedie produkt k dokonalosti a vybuduje pevné vzťahy s vašimi zákazníkmi.
Okrem toho poskytne aj ideálne podmienky pre spoluprácu v rámci spoločnosti.
Automatizácia je zajtra. A aby ste sa zobudili do zajtrajška, mali by ste začať používať CRM už dnes.
Na záver chcem spomenúť, že body v tomto článku by ste mali brať ako začiatok. Okrem automatizácie 9 vyššie uvedených vecí ponúkajú CRM systémy aj ďalšie funkcie, ktoré vašej spoločnosti poskytnú tie najlepšie podmienky pre rast.
