Absolvovali ste už nejaký kurz z ponuky eWay-CRM? Ak áno, možno sa poznáte s projektovým manažérom Markom Mikešom. Ak nie, v rozhovore sa dozviete, ako veľmi vám školenia môžu pomôcť. Došlo ale aj na ďalšie témy. Napríklad priateľské vzťahy s našimi klientmi alebo futbal. Tipovali by ste Marka na fanúšika Sparty alebo Slávie?
Vo februári sme odštartovali sériu školení a webinárov a ty sám školíš hneď 2 kurzy – Práca so zoznamami a rýchly reporting a Profesionálne mailové kampane. Aké máš zatiaľ ohlasy?
Veľmi pozitívne. Účasť na kurze Práca so zoznamami a rýchly reporting je stále dosť dobrá, napriek tomu, že som pred prázdninami stihol odškoliť šesť termínov a už to vyzeralo ako vyčerpaná téma. Účastníci sa ale začali znova hlásiť. Táto téma teda užívateľov trápi zrejme najviac.
Na kurzoch je množstvo účastníkov skôr pasívnych a s následnými dotazmi vôbec neprichádzajú. Vždy sa ale nájde niekoľko jedincov, ktorí sa zapoja aktívnejšie a školenie tak obohatia zaujímavou debatou v závere. S niektorými potom pokračovala komunikácia aj separátne a mohli sme im tak pomôcť vyriešiť nejaké konkrétne nastavenie eWay-CRM priamo v ich firme.
Práca so zoznamami a rýchly reporting je teda zatiaľ najúspešnejší kurz. Prečo myslíš, že užívateľov zaujala práve táto téma?
Školenie im pomáha usporiadať si údaje o svojich zákazníkoch a dopytoch. Čo je hlavný dôvod, prečo CRM majú. Vo všetkých moduloch môžu mať svoje údaje zoskupené a špecificky odfiltrované. Rýchly reporting im teda všeobecne pomáha údaje zo všetkých modulov zatriediť, urobiť si nad nimi nejaký vlastný pohľad a porozumieť tomu, čo užitočné z nich môžu vyčítať.
Aký typ užívateľov sa na kurzy hlási? Sú to skôr jednotliví špecialisti alebo aj celé tímy?
Záleží na tom, ktorý to je kurz. Práca so zoznamami a rýchly reporting je vhodný pre akúkoľvek pozíciu a akúkoľvek firmu, či už je to jednotlivec alebo korporácia. Reporting zaujíma vedenie alebo manažérov, ktorí chcú vyhodnocovať, ako sa im darí alebo merať efektivitu svojich zamestnancov. Ale zaujíma to aj podriadených. Napríklad obchodníci potrebujú mať zoznam svojich otvorených obchodných príležitostí, aby ich mohli prehľadne spracovávať. Každý si nájde to svoje.
Pri niektorých kurzoch je ale špecifikum účastníkov užšie. Napríklad na Profesionálne mailové kampane sa hlásia väčšinou ľudia, ktorí pracujú na marketingovom oddelení a budú pracovať s mailovou rozosielkou.
Kurzu Profesionálne mailové kampane sa zúčastňujú v roli školiteľov aj experti z Emailkampane.cz. Ako máte pri školení rozdelené role?
Ja ľuďom ukazujem, ako si v eWay-CRM mailové kampane nastavia, ako si vytvoria marketingový zoznam, alebo ako si môžu zostaviť obsah správy a následnú rozosielku. Kolegovia z Emailkampane.cz potom školenia doplňujú o best practice z e-mail marketingu všeobecne či vysvetľujú niektoré špecifiká nastavení tejto kampane. Poznatky špecialistov z odboru sú pre účastníkov prínosné.
Ako myšlienka online školení vznikla?
S tou myšlienkou prišiel náš riaditeľ Honza Lalinský. Prišiel za mnou s tým, že by niečo také chcel robiť, a chcel by to rozbehnúť so mnou, čo sa mi samozrejme páčilo.
Nie každý sa teší na vystupovanie pred ľuďmi s takou samozrejmosťou. Tete to ale zrejme problém nerobí.
Nemám s tým problém. Najskôr som mával väčšiu trému, ale postupne to odišlo po tom, čo som získal nejaké skúsenosti. Naopak ma to začalo baviť. Po konzultácii s Honzom som prednášal online aj pre Západočeskú univerzitu v Plzni.
Marek prednáša pre študentov Západočeskej univerzity v Plzni.
Školenia užívateľov eWay-CRM boli tvojou náplňou práce aj pred vznikom eWay-Events. Zaškolenie užívateľov v rámci implementácie systému ale asi nejde tak do hĺbky, nie?
V rámci implementácie školíme užívateľov, ktorí s eWay-CRM nikdy nepracovali. Úvodné školenie nových užívateľov musí byť hĺbkové, aby vedeli, čo je eWay-CRM, ako funguje, ako pracovať s dostupnými modulmi, aké sú medzi nimi vzťahy, čo je možné a naopak, čo možné nie je.
Účastníci online školení už s eWay-CRM väčšinou pracujú, ale používajú ho obmedzene. Môžu to byť užívatelia, ktorí používajú CRM krátko alebo skôr povrchne, a o pokročilých funkciách systému ani nevedia. Alebo o nich vedia, ale nedokážu ich naplno využiť, a chcú sa v tom zdokonaliť.
Pomáhajú užívateľom aj naše výukové videá, články a podobne? Máš na to nejaký feedback?
Zo školení na to feedback nemám. Z implementácií alebo od iných klientov ale áno. Ak s niečím potrebujú poradiť, často to vyriešia na základe dokumentácie alebo výukových videí, a pomoc konzultanta už potom nepotrebujú.
Ako projektový manažér prichádzaš do styku s množstvom našich klientov. Stáva sa ti, že s niektorými naviažete aj priateľskejšie vzťahy?
Nie že by sme sa stretli v pube pri pive, ale dá sa to tak povedať. Nastúpil som tesne pred Covidom, takže by to ani nebolo možné. Ale s niektorými klientmi sa na začiatku pracovného hovoru napríklad 5 minút pobavíme o živote, súčasnej situácii u nich, a podobne. Takže sú klienti, s ktorými sa bavíme i na osobnej úrovni.
Pokiaľ viem, tak si fanúšik futbalu. To o tebe klienti vedia? Môže to byť skvelá téma pre small talk pred alebo po jednaní, nie?
Je to tak. Zaujímavé, že to zmieňuješ, pretože som práve pred tohoročným futbalovým Eurom riešil implementáciu s jednou holandskou firmou a nejak sme sa na začiatku dostali k tomu, že oni aj ja sledujeme futbal. Po tom, čo sme tu implementáciu takmer dokončili a mali sme posledné školenie, tak sme strávili asi štvrť hodiny telefonátu s majiteľom firmy a jedným obchodníkom debatou o tom, ako Euro dopadne, ako sa na to tešíme, kto je favorit a podobne.
A ty máš nejakých favoritov? Či už na reprezentačnej alebo klubovej úrovni.
Na Eure som asi najviac prial Portugalsku. Zhodou okolností ten obchodník bol Portugalec, takže sme sa o tom bavili. A na klubovej úrovni je to Real Madrid a z tuzemských klubov Sparta.
Takže si fanúšik Ronalda, predpokladám.
Je mi sympatický, ale mám rád hlavne ten klub, takže keď odišiel z Realu do Juventusu, tak som ho prestal sledovať. Klub je jednoducho nad všetkými hráčmi.
A čo FIFA, tu hráš?
Posledné mesiace nie, ale minulý rok som hral pomerne dosť.
Ako veľmi toleruje futbal a FIFU tvoja žena?
S futbalom nemá problém. Nie som blázon, ktorý by každý deň pozeral dva zápasy. A FIFA jej nevadila do tej chvíle, než sa stalo, že som napríklad nechcel ísť niekam von iba kvôli tomu, aby som hral. Nie že by to prešlo do nejakého extrému, ale museli sme sa pobaviť o tom, kedy je to hranie ok a kedy to už moc zasahuje do nášho života. Myslím, že sme našli dobrý balans.
So ženou ste sa nedávno vzali. Prišli ti nejaké gratulácie od klientov alebo kolegov?
Od kolegov určite. Či už pred svadbou, kedy sa mi tu všetci vyhrážali, že neviem, do čoho idem, alebo po svadbe, kedy mi hovorili, že sa to snáď nejako zvládne. To bola sranda. A od klientov som dostal asi 3 gratulácie. Boli to práve tí, s ktorými sa bavíme na priateľskejšej báze. Tí o tom vedeli a popriali mi veľa šťastia.
