Väčšina užívateľov by nikdy podobnosť medzi vínom a CRM systémami nehľadala. Náš Customer Success Manager, ktorého predchádzajúce povolanie napovedá titulok článku, ale zistil, že víno a eWay-CRM majú mnoho spoločného. Predstavujeme vám Ernesta z Kansas City, ktorý sa s nami o jeho lásku k dobrému vínu a intuitívnemu CRM podelil v nasledujúcom rozhovore.
Ty si rodák z Kansas City?
Nie, žijem tu iba rok a pol. Vyrástol som v Alabame a po škole som sa presťahoval do New Yorku. Išiel som tam za prácou v hudobnom priemysle, ktorá bola úžasná. Ale na živobytie to nestačilo, tak som prešiel do oboru IT, v ktorom som zostal 7 rokov. Vrátane 2 rokov práce pre detskú show Sesame Street.
Čo si robil potom?
Mojou veľkou vášňou je víno. Tak som presvedčil priateľov z vinárskeho odvetvia, aby mi našli prácu a nakoniec sa mi darilo skvelo.
Ako dlho si pracoval s vínom?
10 rokov.
To musela byť skvelá práca, že?
Nielen práca, ale aj zábava. Bolo fantastické obedovať každý deň v skvelých reštauráciách a dať si pri tom pohár dobrého vína na firemné náklady.
Aj tak to ale v New Yorku muselo byť hektické, nie?
Vlastne mi ruch veľkomesta celkom chýba. Mal som tam desiatky zákazníkov z radov vinoték a reštaurácií v okruhu troch minút od môjho domu. Dnes to mám všade minimálne 15 minút autom a do okien mi namiesto taxíkov hučia chrobáky a vtáky. Prišli sme sem za kľudnejším životom a to sa nám splnilo.
Bola to veľká zmena prejsť z vína späť do IT?
Áno aj nie. Kansas City nie je vinárske mesto a obchodných príležitostí tu nebolo toľko, v koľko som dúfal. Tak som začal hľadať prácu v inom obore a som šťastný, že ma cesty zaviedli do eWay-CRM, pretože CRM mám naozaj rád. Je to niečo, na čo som sa pri práci vždy spoliehal.
Ďalšia veľká zmena musela byť neustála práca z domu behom pandémie. Bol si zvyknutý pracovať z domu, aj keď si pracoval s vínom?
Síce som musel každý druhý týždeň do kancelárie na míting, ale prevažná časť mojej práce sa odohrávala na barovej stoličke pri jednaní so someliérmi. Veľa času som strávil aj prácou z domu, ale toto je niečo trochu iné. Teraz nosím slúchadlá a mikrofón a usmievam sa na ľudí digitálne. Na druhej strane je moja práca viac-menej stále rovnaká. Stále je to hlavne o budovaní vzťahov a starostlivosti o šťastie a spokojnosť užívateľov.
Predpokladám, že máš bohaté skúsenosti v ochutnávkach vína. To je jedna zo schopností, ktorú človek nezabúda, nie?
Určite. Myslím, že mám už vycibrenú chuť a viem vybrať naozaj dobré vína a rozprávať o nich. Ochutnávku viem urobiť tak jednoduchú alebo komplikovanú, ako je treba. A mám pocit, že v eWay-CRM je to podobné. Občas je treba veci zjednodušiť pre užívateľov, ktorí CRM nikdy nepoužívali.
Ernest, eWay-CRM Customer Success Manager
Ako dlho ti trvalo užívateľsky ovládnuť eWay-CRM?
Som tu zatiaľ 6 mesiacov, takže sa stále učím niečo nové. Ale eWay-CRM je veľmi intuitívny. Už som vyskúšal desiatky CRM a veľa z nich nebolo vôbec intuitívnych. Kúzlo eWay-CRM podľa mňa spočíva v tom, že vyzerá a ovláda sa podobne ako Outlook, ktorý som vedel používať už predtým. Všetko tak jednoducho zapadá.
Aká je podľa teba najväčšia výhoda eWay-CRM?
Veľká časť užívateľov, s ktorými v súčasnej dobe hovorím, hľadá náhradu za Business Contact Manager, a ja si myslím, že eWay-CRM je v týchto prípadoch excelentnou voľbou.
Okrem toho si myslím, že si užívatelia uvedomujú, prečo je skvelé mať všetko potrebné na jednom mieste. Máme dostupný marketingový modul a výsledky kampaní sú dostupné priamo z kontaktov. Sú tam dostupné aj faktúry. Ľudia často utrácajú za účtovný softvér a neuvedomujú si, že naše riešenie obsahuje lacnejšiu alternatívu. Je to skvelé. Užívateľ všetko nájde pod jedným kontaktom alebo projektom. A navyše sa celú dobu pohybuje v Outlooku, kde aj tak pracuje značnú časť.
Škoda, že návštevníci nášho blogu nevidia, s akým zápalom hovoríš o prednostiach eWay-CRM.
Pomôcť ľuďom uspieť je moja práca. A to ide omnoho ľahšie s úsmevom než so zamračenou tvárou.
Usmievaš sa rovnako aj doma?
Mám deti, takže väčšinu úsmevov spotrebujem asi na našich zákazníkov. (smiech)
Ale iba dve. No tak. (smiech)
Dve sú príliš. Deti máme 5 rokov od seba, takže sme pri druhom zabudli všetko, čo sme sa ako rodičia naučili pri tom prvom.
Ale nie, robím si srandu. Usmievam sa veľa. Smiech je nákazlivý. Verím, že si o mne deti myslia, že som dobrý a nápomocný, rovnako ako si to myslia ostatní. Ľudia z Kansas City sú priateľskí. Táto časť Ameriky je tým známa, a ja chcem miestneho ducha prenášať do svojej práce každý deň.
Tvoj syn hrá futbal, že?
Nerobí skoro nič iné. Hrá za akadémiu miestneho profesionálneho tímu.
Hral si tiež futbal, keď si bol mladší?
Moja žena ho hrala. Ja som hral ten americký, ktorý našťastie nášho syna tak nebaví. Sám som mal niekoľko veľkých zranení a som teda rád, že sa ako rodič nemusím toľko strachovať.
Páči sa ti predstava, že by sa stal slávnym a bohatým hráčom?
To je náš cieľ! Chcem, aby sa stal slávnym a začal platiť moje účty čo najskôr. (smiech)
