Čím viac som sa s eWay-CRM hral, tým viac sa mi začal páčiť, hovorí Mark z Element3 Technology

Vybrať ideálny CRM systém je často zložité a časovo náročné. Podľa akých parametrov vyberajú IT špecialisti? V čom je výhoda eWay-CRM pre užívateľov Outlooku? Tieto a rad ďalších otázok zodpovedal v nasledujúcim rozhovore Mark Eost z Element3 Technology – britskej vývojárskej spoločnosti.

Ako ste sa o eWay-CRM dozvedeli?

Odporučil mi ho známy.

Kedy ste začal hľadať nový CRM systém?

V októbri minulého roku, keď som do firmy prišiel. Zistil som, že tamojší CRM systém vôbec nezodpovedá mojim potrebám, a tak som sa začal dívať po iných možnostiach. Hľadaním vhodných produktov som strávil okolo 200 hodín. Prešiel som nakoniec viac ako 15 CRM systémov, aby som našiel ten, ktorý bude najjednoduchší na použitie. Nechcel som neustále prepínať medzi Outlookom a CRM pri jednotlivých aktivitách. Obmedzil som sa teda výhradne na produkty, ktoré fungujú v prostredí Outlooku.

Keď som sa ale díval na ďalšie CRM systémy, boli drahšie a nemali toľko funkcií ako eWay-CRM. Stiahol som si teda skúšobnú verziu eWay-CRM na svoj súkromný počítač a zistil som, že sa používa veľmi jednoducho a má množstvo možností. Čím viac som sa s eWay-CRM hral, tým viac sa mi začal páčiť. Obzvlášť sa mi páči, že funguje ako súčasť Outlooku, kde trávim väčšinu dňa spracovávaním emailov. Dáva to perfektný zmysel mať CRM systém zabudovaný priamo do Outlooku.

Mali ste na CRM systém nejaké ďalšie požiadavky?

Som v spoločnosti zodpovedný za budovanie obchodných vzťahov, takže je pre mňa dôležité pracovať nielen s kontaktmi a spoločnosťami, ale tiež príležitosťami a úlohami.

Používate tiež niektorý z ďalších modulov, ako je marketing alebo projekty?

Projekty asi používať nebudeme, ale chystáme sa používať marketing.

Mark Eost z Element3 Technology

Je pre Vás eWay-CRM ideálne riešenie aj z hľadiska veľkosti vašej firmy?

Sme malá firma o šiestich zamestnancoch, takže nepotrebujeme žiadne robustné riešenie, ktoré by pre nás bolo zbytočne komplikované. eWay-CRM vyhovuje mojim pracovným zvyklostiam. Umožňuje mi rýchlo nájsť všetky informácie, ktoré pre prácu potrebujem, alebo napríklad ukladať emaily k príslušným príležitostiam, kontaktom a spoločnostiam.

Robili ste v eWay-CRM nejaké customizácie?

Áno, nejaké úpravy už sme robili. Navyše začíname naše služby ponúkať aj v rôznych krajinách, takže budeme potrebovať lokalizované cenníky pre každú krajinu. Takisto ponúkame našim obchodným partnerom možnosť ponúkať určitú zľavu z našej doporučenej predajnej ceny. A práve hodnotu tejto zľavy nahrávame do vlastného užívateľského poľa v eWay-CRM.

Potrebovali ste nejakú pomoc pri implementácii eWay-CRM?

Trochu áno. Já som robil väčšinu customizácií, ale potrebovali sme pomôcť pri úprave workflow.

Pomohli Vám pri implementácii nejakým spôsobom naše výukové materiály?

Určite, veľa času som strávil sledovaním výukových videí, ktoré mi naozaj veľmi pomohli.