Amerika nás ostrí, hovorí riaditeľ Ján Lalinský v rozhovore pre Penize.cz

eWay-CRM pomáha iným spoločnostiam udržať poriadok vo vzťahoch so zákazníkmi. "Poslúžiť vám pokojne môže ceruzka a papier," hovorí riaditeľ Ján Lalinský v rozhovore pre server Penize.cz. Od určitej veľkosti je ale šikovnejšie mať zdatnějšieho pomocníka. Čo ďalšie sa Gabriel Pleska z Penize.cz od nášho riaditeľa dozvedel?

Jan Lalinský vedie firmu eWay System, ktorá vyvíja a ponúka softvér na riadenie zákazníckych vzťahov integrovaný do e-mailového klienta Outlook. Hoci najviac e-mailov dnes beží pod Gmailom, najmä pre firmy často zostáva Outlook jasná jednotka. "Firiem, ktoré môžeme osloviť," hovorí Lalinský, "je stále viac než dosť." Keď sa pripočíta Amerika, kde si eWay System otvoril pobočku, je to určite pravda.

Od akej veľkosti firmy by ma CRM malo zaujímať? Alebo od akého počtu klientov?

V skutočnosti CRM používa väčšina firiem, aj keď to vlastne nevedia. CRM nie je softvér, ale štýl práce. Od prvého klienta si začínate evidovať komunikáciu, či už je to potrebné e-mail, telefóny, nech sú to poznámky, ktoré si napíšete na jednaní- pokojne vám môže poslúžiť ceruzka a papier. Podstata CRM je už to, že si začínate komunikáciu evidovať a že začínate myslieť proklientsky. Že sa snažíte pochopiť klientske potreby a naplniť ich.

Softvér je potom nástroj, ktorý vám s tým pomôže. V momente, kedy máte klientov viac, nástroje samozrejme musia byť sofistikovanejšie. Keď potom máte vo firme viac ľudí, ktorí sa starajú o klientov, nástroje musia byť sofistikovanejšie ešte o niečo viac.

Váš nástroj eWay-CRM je rozšírenie mailového klienta od Microsoftu, Outlooku. Prečo zrovna Outlook?

Drvivá väčšina firiem používa ako primárny komunikačný nástroj práve Microsoft Outlook. Majú v ňom e-maily, niektorí si v ňom vedú aj kalendár, spravujú kontakty. A my veríme, že je úplne prirodzené a príjemné ten nástroj, ktorý už používate a ktorý poznáte, obohatiť o agendu, ktorú primárne nevie. Ponúkame možnosť zdieľať váš Outlook s kolegami a možnosť vidieť v ňom úplnú databázu klientov, dopytov alebo aj zákaziek.

Určite nie ste jediné CRM pre Outlook. V čom ste lepší?

Máme troch konkurentov. Jeden z nich je Microsoft so svojím Microsoft CRM, potom sú dve ďalšie firmy, jedna trochu väčšia a jedna menšia ako my, obe v Amerike. Takže pokiaľ ide o CRM v Outlooku, trh je naozaj k dispozícii. Potom je samozrejme trh CRM všeobecne - a ak pre klienta nie je nevyhnutná podmienka, že to musí byť v Outlooku a cez to nejde vlak, potom je konkurentov tona.

Naša zásadná výhoda je, že sme naozaj plnohodnotné CRM, ktoré sa vie prispôsobiť rôznym typom firiem s rôznymi potrebami. Niektoré nástroje sa sústredia len na určitú oblasť, napríklad na predaj, a vôbec sa nezaujímajú, čo sa stane, keď je biznis uzavretý a zákazka sa má realizovať. Tam sú slabí. Alebo sa špecializujú na vybrané odbory, a keď si v nich chcete niečo nastaviť inak, už to nejde. Náš softvér je flexibilný. A navyše sa ľahko implementuje.

Najmä od nástupu Gmailu, e-mailového klienta od Googlu, už ale Outlook tak silnú pozíciu ako kedysi nemá. Nerozmýšľate, že by ste expandovali mimo Outlook?

Nie. Outlook poznáme 12 rokov, cítime sa v ňom dobre a firiem, ktoré môžeme osloviť a ktoré vieme uspokojiť, je stále viac než dosť. Uvažujeme ale o rozšírení do Office 365. To je relatívne nová sada nástrojov, ktorú Microsoft uviedol. Google časom spôsobil revolúciu v komunikácii s Gmailom a Google Talk, ale myslím, že teraz do toho zase veľa šliape Microsoft a že chce ukázať a ukazuje my sme tu tí dobrí, poďte zase späť k nám. A pre nás bude prirodzené sa od Outlooku postupne rozšíriť aj na ďalšie nástroje Office 365.

Napriek tomu ale robíte aj online verziu CRM, ktorá nie je na Outlooku úplne závislá.

Online verzia je naša odpoveď pre klientov, ktorí používajú Macy. Outlook pre Mac síce existuje tiež, ale je úplne inak postavený a náš nástroj do neho jednoducho nedostaneme.A keď som spomenul Office 365, tie tiež umožňujú firmám, aby pre nich robili doplnky. A tie musia byť webové. Takže pre nás je online verzie aj krok jedna k lepšej integrácii do Office 365.

Díval som sa, že mierite taktiež do mobilu.

Áno, eWay-CRM Mobile je separátna aplikácia, ktorú si stiahnete z App Store, alebo z Google Play Store a pracujete s ňou, ako potrebujete. Okrem toho, že ste integrovaní do Outlooku, zároveň svoje CRM ďalej prepojujete s ďalšími systémami, napríklad s účtovným systémom Pohoda. Rôznych prepojenie máme naozaj veľa, či už je to Pohoda alebo Money, čo je ďalší účtovný systém, máme v portfóliu softvér ABRA, TeamViewer pre zdieľanie obrazu, pripravujeme Power BI, to je reportovacia platforma, máme i druhú veľkú reportovaciu platformu Tableau, GPS Commander , čo je systém na sledovanie GPS ciest v autách, QuickBooks pre americký trh, WordPress ...

A sme otvorený systém, firmy samy si do eWay-CRM integrujú, čo potrebujú. Mnohokrát sa to dozvieme, až keď nám píše vývojár Hej, chlapci, potreboval by som poradiť s tým alebo tým.

Aký je vlastne váš obchodný model? Na webe svoje produkty ponúkate zadarmo.

Máme dva produkty. Jeden z nich sa volá eWay-CRM Free a druhý eWay-CRM Premium. eWay-CRM Free ponúkame naozaj zadarmo. Ale len jednotlivcom, nie firmám, môžete doň pristupovať pod jediným užívateľským účtom. A je to iba verzia pre Outlook.

Ten, kto potrebuje viac, rastie a potrebuje zdieľať dáta v rámci firmy, prechádza k eWay-CRM Premium, ktorú ponúkame v rôznych plánoch. Základné Basic plán obsahuje iba aplikáciu v Outlooku, potom je pokročilejší Essential plán, ktorý obsahuje CRM v Outlooku a mobilnú aplikáciu, a potom máme Enterprise plán, ktorý obsahuje CRM v Outlooku, mobilnú a webovú aplikáciu.