Ako prepojiť CRM a SEO pre inteligentnejšie získavanie obchodných zdrojov

V tomto článku sa pozrieme na vzťah medzi CRM a SEO, na to, ako môže CRM pomôcť zlepšiť SEO a naopak a ako môžu obe oblasti posilniť vašu stratégiu generovania potenciálnych zákazníkov.

Ako súvisia CRM a SEO

SEO a CRM patria do rôznych fáz predajného lievika. SEO zabezpečuje, že noví používatelia prídu na webovú stránku a vykonajú nejakú konverznú akciu. Môže to byť prihlásením sa na odber noviniek, registráciou účtu alebo vyplnením formulára. CRM potom preberá prácu s týmito ľuďmi a rieši ich premenu na zákazníkov.

Hoci sú tieto dve oblasti na opačných koncoch lievika, prepojenie ich údajov môže výrazne zlepšiť obchodné výsledky.

SEO pomáha priviesť ľudí na webovú stránku a spustiť ich prvú interakciu. Táto interakcia sa potom zaznamená do CRM. Okrem toho možno informácie o správaní používateľov na webovej stránke použiť na lepšie pochopenie ich motivácie ku konverzii.

Zároveň je možné pomocou CRM spoznať typológiu potenciálnych zákazníkov a ich preferencie, čo pomáha SEO špecialistom pri tvorbe obsahu.

Ukážeme vám konkrétne tipy, ako z tejto kombinácie vyťažiť maximum.

Ako využiť SEO na zlepšenie CRM

Zistite, čo zákazníkov zaujíma

SEO je do značnej miery založené na obsahovom marketingu. Firemné blogy a vzdelávacie články môžu byť prvým kontaktom so značkou. Interakcia s vaším obsahom odhalí, čo vaši používatelia hľadajú a čo ich trápi.

Metódy, ako je čas strávený na stránke, hĺbka posúvania alebo počet zobrazených strán, ukážu, aký obsah rezonuje. Ak niečo funguje, môžete tému rozpracovať v iných formátoch (napr. eKnihy alebo webináre).

Sledovanie správania návštevníkov

V rámci SEO budete pravdepodobne sledovať správanie používateľov na svojom webe, aby ste mohli identifikovať vzorce vedúce ku konverzii. Hoci tieto informácie použijete predovšetkým na optimalizáciu konverzie v hornej časti lievika, sú užitočné aj na zlepšenie systému CRM.

Ak sa napríklad ľudia, ktorí čítali o určitej téme na vašom blogu, často registrujú na webinár, môžete týmto témam venovať väčšiu pozornosť aj v e-mailovom marketingu.

Obohaťte potenciálnych zákazníkov o cenné informácie

Okrem optimalizácie predajného kanála môžete použiť analýzu SEO na pridanie ďalších informácií do profilu potenciálnych zákazníkov.

Analýza výkonnosti vstupných stránok, kľúčových slov, ktoré ľudia používajú na ich vyhľadávanie, a ich konverzných pomerov, môže ukázať úzke miesta pre rôzne skupiny potenciálnych zákazníkov.

Ktoré kľúčové slová priťahujú najviac návštevníkov? Aký obsah vedie k najväčšiemu počtu konverzií? Tieto informácie vám pomôžu zlepšiť nielen obsah, ale aj samotných potenciálnych zákazníkov v CRM – napríklad segmentáciou podľa záujmu alebo pravdepodobnosti nákupu.

Nástroje ako SE Ranking vám môžu pomôcť získať všetky potrebné údaje SEO a tiež uľahčiť generovanie správ, ktoré potom môžete zdieľať so svojím obchodným tímom.

Ako používať CRM na zlepšenie SEO

Zistite, kto sú vaši zákazníci

Najväčšou výhodou používania údajov CRM pre stratégiu SEO je, že váš marketingový tím môže lepšie pochopiť, kto sú vaši zákazníci.

CRM obsahuje podrobné informácie o zákazníkoch, ktoré môžete použiť na vytvorenie lepšej stratégie SEO. Poznatky z CRM odhalia bolestivé miesta vašich zákazníkov, ktoré môžete použiť na zacielenie na nové kľúčové slová, nové témy obsahu alebo štýl a tón vášho obsahu.

Zlepšenie používateľského prostredia (UX)

Webová stránka prispôsobená potrebám používateľov nielen zvyšuje pravdepodobnosť konverzie, ale má aj pozitívny vplyv na SEO. Najmä blogové stránky s dobrým UX zabezpečujú, že návštevníci zostanú dlhšie, prezerajú si viac obsahu a vysielajú pozitívne signály do vyhľadávačov.

CRM vám navyše ukáže, kde a prečo majú návštevníci problémy – či už ide o komplikované formuláre alebo zle pochopený obsah. CRM môžete použiť aj na navrhovanie personalizovaných odporúčaní obsahu na základe záujmov jednotlivých segmentov.

Nápady na nový obsah

CRM vám poskytne jasný obraz o tom, ako vaši používatelia reagujú na rôzne témy a aké otázky často kladú. Tieto údaje sa dajú veľmi dobre využiť na vytváranie nových článkov, videí alebo infografík.

Napríklad miera otvorenia a prekliku e-mailových marketingových kampaní vám povie, ktorými témami sa vaši zákazníci skutočne zaoberá. Často kladené otázky, ktorým čelia obchodníci alebo zákaznícka podpora, potom poukazujú na informačné medzery, ktoré môžete vyplniť novým obsahom.

Vytváranie obsahu pre jednotlivé segmenty

CRM umožňuje rozdeliť zákazníkov podľa typu a fázy lievika. To vám umožní pripraviť presne cielený obsah – iný pre nových návštevníkov vášho webu, iný pre potenciálnych zákazníkov v strednej fáze a úplne iný pre existujúcich zákazníkov.

Dáta z e-mailových kampaní vám navyše povedia, čo každú skupinu najviac zaujíma. A praktické otázky, ktoré vaši marketéri dostanú, budú slúžiť ako základ obsahu pre spodnú časť lievika.

Ako zlepšiť mieru konverzie pomocou SEO a CRM

Kombináciu CRM, webdizajnu a SEO možno použiť aj na optimalizáciu konverzných pomerov. Tu sú dva spôsoby, ako to urobiť.

Optimalizujte svoj web pomocou kombinácie údajov

SEO privádza návštevníkov na vstupné stránky – a tu sa rozhoduje o konverzii. Keď analyzujete kľúčové slová, ktoré vedú na konkrétnu stránku, a porovnáte ich s údajmi o konverziách CRM, získate cenné informácie.

Potom môžete pomocou miery okamžitých odchodov, hĺbky posúvania alebo počtu konverzií zistiť, čo funguje a čo nie. Okrem toho údaje CRM odhalia, aké obavy a otázky majú zákazníci alebo na čo reagujú. Na základe toho môžete upraviť text stránky a zvýšiť jej účinnosť.

Prispôsobenie odporúčaného obsahu

Použitie údajov z analýzy SEO a CRM vám umožní vytvoriť obsahový lievik, ktorý posúva návštevníkov vpred. Začnete od pochopenia ich cesty webom – čo čítajú, ako reagujú a čo ich núti konať.

Ak viete, že väčšina používateľov sa zaregistruje po prečítaní desiatich článkov, ponúknite im v tej chvíli webinár. Alebo odporučte konkrétny obsah na základe toho, čo si používateľ práve prezerá.

Ako vytvoriť jednotnú stratégiu SEO-CRM

Ak chcete efektívne pracovať s dátami z oboch oblastí, musíte urobiť dve zásadné veci: prepojiť nástroje a zjednotiť tímy.

Prepojenie nástrojov SEO a CRM

Dátovo orientované spoločnosti majú vyššie zisky. Základom však je, že údaje sú dostupné na jednom mieste. Väčšina nástrojov CRM nemá integrované funkcie SEO a naopak. Ideálnym riešením je prepojiť ho so službou Google Analytics alebo Search Console – alebo vlastnou integráciou cez API.

Ak to nie je možné, môžete zhromažďovať údaje v samostatnom dátovom sklade a vykonávať nad nimi pokročilé analýzy. Získate tak komplexný pohľad a nový kontext.

Zjednotenie marketingu a predaja

Druhým krokom je zjednotenie tímov. Predaj a marketing musia ťahať za jeden povraz, zdieľať ciele a pochopiť, ako ich práca ovplyvňuje výsledky spoločnosti. Vďaka tomu budú ochotní spolupracovať a hľadať nové riešenia.

Zároveň je dôležité, aby oba tímy mali prístup ku kvalitným dátam. Ideálne vo forme jednotnej databázy alebo pravidelných reportov. Čím sú údaje dostupnejšie a zrozumiteľnejšie, tým väčší je prínos.

Zdieľajte spoločný cieľ a údaje. Či už s mesačnými správami alebo jednotným informačným panelom. Ak obe strany pochopia, ako ich práca ovplyvňuje výsledky spoločnosti, začnú efektívnejšie spolupracovať.

Zhrnutie

CRM a SEO nie sú dve samostatné disciplíny. Naopak. Keď ich správne prepojíte, uvidíte celý obchodný proces v širších súvislostiach. A začnete hľadať nové spôsoby, ako zlepšiť marketing aj predaj.

Pokúste sa prepojiť údaje, ktoré už máte, aby ste si vytvorili ucelený obraz o svojich zákazníkoch. Kombináciou CRM a SEO zefektívnite nielen svoj obchodný kanál, ale aj rast vašej spoločnosti.