Komunikačné chyby spôsobené nedorozumeniami medzi zamestnancami nielen frustrujú zákazníkov, ale môžu dokonca podkopať ich dôveru v značku. Na konkurenčnom trhu je spokojnosť zákazníkov mimoriadne dôležitá a správne nástroje tímovej spolupráce na diaľku môžu byť v tomto ohľade rozhodujúce a podporovať zdravý vzťah so zákazníkmi.
Softvérové riešenie, na ktoré sa teraz zameriame, je online CRM systém integrovaný s programom Microsoft Outlook 2016, ktorý stále používa množstvo používateľov po celom svete. Je to prekvapivo elegantné riešenie týchto výziev.
Integrácia online CRM s Outlookom 2016 prináša výhody, ako je vzdialený prístup k dôležitým kontaktom, komunikácia a ďalšie. Ide o bezproblémové riešenie, ktoré je v súlade so súčasným trendom flexibilnejšieho pracovného prostredia.
Obsah:
- Výhody používania online CRM
- Ako pridať online CRM do Outlooku 2016
- Môžete mať tiež online CRM v programe Outlook zadarmo
Výhoda online riešenia: Spolupráca na diaľku nebola nikdy jednoduchšia
Jednoduchý vzdialený prístup
Kúzlo online CRM spočíva v tom, že poskytuje prístup k dôležitým údajom o zákazníkoch a rôznym nástrojom, ako je riadenie podniku, projektový manažment alebo e-mailový marketing, odkiaľkoľvek ste online.
Vzdialený prístup je viac než len pohodlie, je to strategická výhoda. Podľa nedávnych štatistík časopisu Forbes pracuje 12,7% zamestnancov z domu na plný úväzok a najmenej 28,2% pracuje z domu aspoň na čiastočný úväzok.
A nástroj ako online CRM zaisťuje, že sa vždy dostanete ku všetkým informáciám, ktoré potrebujete pre prácu. Či už ste doma, v kancelárii alebo na cestách.
Škálovateľnosť a prispôsobenie
Ďalšou veľkou výhodou mnohých online CRM systémov je ich škálovateľnosť. Bez ohľadu na veľkosť a odvetvie podniku môžu byť CRM systémy často tvarované podľa špecifických potrieb. Škálovateľnosť zaisťuje, že CRM rastie s rastom podnikania.
Ako sa dá online CRM škálovať v praxi?
- Flexibilné cenové možnosti: Online CRM systémy ponúkajú rôzne cenové plány, ktoré umožňujú podnikom začať zadarmo alebo len s tým, čo potrebujú, a podľa potreby ich aktualizovať. Napríklad eWay-CRM poskytuje škálovateľné riešenie, ktoré sa vyvíja podľa potrieb vášho podnikania.
- Jednoduchá integrácia s inými nástrojmi: Podniky používajú rôzne iné softvérové nástroje. A online CRM je možné integrovať s týmito nástrojmi, čo otvára viac možností automatizácie pracovných postupov. eWay-CRM to dosahuje prostredníctvom integrácie so Zapierom, ktorá umožňuje bezproblémové prepojenie medzi rôznymi obchodnými nástrojmi.
Schopnosť prispôsobiť systém špecifickým potrebám, integrovať ho s kľúčovými nástrojmi a prispôsobiť ho rôznym cenovým modelom zabezpečuje, že spoločnosť za svoje peniaze vždy vyťaží maximum z CRM systémov.
Výhody pripojenia online CRM s Outlookom 2016
Prepojením dvoch výkonných platforiem – online CRM systému s Outlookom 2016 – získate množstvo výhod:
- Známe rozhranie: Outlook je nástroj, ktorý mnohé podniky používajú každý deň. Prepojenie CRM (napríklad eWay-CRM Online) s programom Outlook umožňuje používateľom používať funkcie CRM bez toho, aby sa museli učiť používať nový systém. Dizajn je veľmi podobný programu Outlook, čo zaisťuje jednoduché a rýchle prijatie používateľmi.
- Optimalizovaný pracovný postup: Kombinácia online CRM s Outlookom 2016 pomáha vytvárať efektívnejšie pracovné postupy. Používatelia môžu sledovať komunikáciu, synchronizovať údaje a spravovať kontakty priamo v Outlooku. Schopnosť vykonávať tieto úlohy v prostredí, ktoré poznajú, zvyšuje produktivitu a šetrí čas.
- Vylepšená spolupráca: Keď je online CRM pripojený k programu Outlook, tímová spolupráca je uľahčená. Každý člen tímu má okamžitý prístup k údajom o klientoch, histórii komunikácie a ďalším dôležitým informáciám bez ohľadu na to, odkiaľ pracuje. Táto úroveň povedomia podporuje lepšiu spoluprácu a porozumenie medzi členmi tímu.
- Dostupné údaje o zákazníkoch: Prepojenie CRM s programom Outlook poskytuje úplnú viditeľnosť všetkých údajov o klientoch v rámci známeho rozhrania. Či už ide o e-mailovú komunikáciu, kontaktné údaje alebo históriu predaja, dostupnosť týchto údajov uľahčuje správu vzťahov s klientmi.
- Jednoduché prispôsobenie: Vďaka bezproblémovej integrácii eWay-CRM s Outlookom nie sú potrebné pokročilé technické zručnosti. Systém je navrhnutý tak, aby vyzeral rovnako ako Outlook, čo zjednodušuje prijatie celým tímom bez zdĺhavých kriviek učenia.
Integrácia online CRM s Outlookom 2016 je viac než len technické zlepšenie. Ide o zosúladenie nástrojov, ktoré môže spôsobiť revolúciu v spôsobe, akým sa podniky spájajú so zákazníkmi a interne spolupracujú.
Vedeli ste, že...?
Ako pridať online CRM do Outlooku 2016
Výber správneho CRM
Prvým krokom je výber správneho CRM, ktoré vyhovuje vašim potrebám bez toho, aby bolo príliš zložité alebo drahé. Ak chcete nájsť najlepšiu možnosť, zvážte nasledovné:
- Posúďte svoje potreby: Zamyslite sa nad tým, s čím vám CRM môže pomôcť vo vašom podnikaní. Potrebujete automatizáciu, správu úloh, detailné reporty alebo integráciu s inými firemnými systémami? Vyberte si podľa toho.
- Zvážte použiteľnosť: Vyberte si CRM, ktoré je užívateľsky prívetivé, vyhnite sa zložitým, pretože môžu byť nakoniec zamestnancami nevyužité.
- Zamyslite sa nad nákladmi: Zamerajte sa na CRM, ktoré ponúka škálovateľné cenové modely, ktoré vám umožňujú časom pridávať nové funkcie na základe vašich potrieb.
Vytvorenie účtu, stiahnutie a inštalácia
Ak chcete do svojho programu Outlook pridať online CRM, potrebujete iba 3 jednoduché kroky:
- Vytvorte si účet: Vyberte si CRM systém, ktorý vyhovuje vašim potrebám, a zaregistrujte sa.
- Stiahnite si doplnok: Navštívte lokalitu Microsoft AppSource, vyhľadajte doplnok, ktorý zodpovedá vášmu CRM, a stiahnite si ho.
- Inštalácia doplnku: Postupujte podľa podrobných pokynov na inštaláciu.
Konfigurácia a prihlásenie
Základné nastavenia sú potrebné na správne fungovanie systému:
- Nastavenie panela doplnkov: Otvorte Outlook, vyhľadajte panel doplnkov a prispôsobte nastavenia svojim preferenciám.
- Prihláste sa do systému: Zadajte svoje poverenia CRM priamo v programe Outlook pre bezproblémovú integráciu oboch platforiem.
- Pripnutie panela: Pripnite panel na hlavný panel s nástrojmi, aby bol vždy viditeľný a ľahko prístupný v rozhraní programu Outlook.
Prispôsobte sa potrebám svojho tímu
Prispôsobením systému CRM môžete zabezpečiť, aby bol v súlade s vašimi pracovnými postupmi a ďalšími požiadavkami:
- Import a synchronizácia kontaktov: Importujte obchodné kontakty z Outlooku a synchronizujte ich, aby mali všetci vždy aktuálne informácie z ľubovoľného zariadenia.
- Automatizácia pracovných postupov: Automatizácia pracovných postupov, napríklad pripomenutia alebo následné e-maily, ktoré sú prispôsobené konkrétnym obchodným procesom alebo potrebám klientov, vám môže uľahčiť prácu a ušetriť čas.
Výber a použitie CRM modulov
Zamyslite sa nad tým, aké CRM moduly a funkcie chcete používať. Každý z nich sa zameriava na rôzne aspekty riadenia podniku. Môžete si napríklad vybrať z nasledujúcich možností:
- Kontakty a spoločnosti: Základ celého CRM systému – vytvorenie jednotnej databázy pre správu kontaktov. Zjednodušte kategorizáciu kontaktov a firiem pomocou prispôsobiteľných zobrazení a formátovania.
- E-mailové kampane: Segmentujte svoje publikum a vytvorte cielené marketingové kampane, ktoré rezonujú s konkrétnymi potrebami a záujmami zákazníkov.
- Obchod: Tento modul uchováva všetky ponuky a obchodné príležitosti na jednom mieste. To poskytne všetkým členom vášho tímu rýchly prístup ku komunikácii a ďalším informáciám. Sledujte preto príležitosti a sledujte predaj, kým nebudú úspešne dokončené.
- Projekty: Umožňuje ľahko vytvárať úlohy, čiastkové úlohy, udržiavať dochádzku atď. Pomáha plánovať, organizovať a monitorovať projekty a zabezpečuje, aby boli úlohy dokončené včas.
Môžete mať tiež online CRM v programe Outlook zadarmo
Integráciou CRM s programom Outlook získate prepojenú platformu, ktorá podporuje potreby moderného podnikania. Inštaláciou CRM do Outlooku 2016 môžete ľahko vytvoriť efektívnejšie pracovné prostredie, ktoré je vám k dispozícii kedykoľvek a kdekoľvek.
V čase, keď je spolupráca na diaľku samozrejmosťou, je nástroj ako eWay-CRM na nezaplatenie. A vďaka škálovateľným cenovým modelom za to na začiatku naozaj nemusíte platiť. Ak budete neskôr využívať náročnejšie funkcie, zaplatíte len za tie, ktoré skutočne potrebujete.
