Zdá sa, že súčasným trendom, nielen v ponuke CRM, sú webové aplikácie. V profesionálnom využití však firmy predsa len stále uprednostňujú desktopové aplikácie. V čom teda desktopové aplikácie stále premôžu tie webové? A kedy sa oplatí uprednostniť webové aplikácie?
Premýšľali ste niekedy nad tým, prečo napríklad užívatelia Office 365 stále preferujú desktopové aplikácie ako Word, Excel či Outlook, hoci majú tieto aplikácie k dispozícii v takisto kvalitne spracovanom a atraktívnym webovom rozhraní? Rovnako tak aj na mobilných zariadeniach a tabletoch si ľudia radšej nainštalujú Word z Apple Store / Google Store, než využívať "ten webový". Microsoft Office sa vo firemnom prostredí užíva na dennej báze, a tak používatelia skutočne prídu na to, čo funguje lepšie.
Inak však býva vo svete IT obvyklá tendencia vnímať novinky v duchu "sem s novým, preč so starým". Bohužiaľ často na nijako reálnom základe. Pri CRM systémoch sú výhody desktopových aplikácií veľmi podobné ako práve pri balíku Microsoft Office.
Nároky na výpočtový výkon
Mnoho užívateľov možno ako prvá napadne otázka hardvérových požiadaviek a výpočtového výkonu desktopovej aplikácie. Náročnosť aplikácií pritom nie je zďaleka tak dôležitým parametrom pre výber CRM, ako by sa mohlo zdať. Celosvetovo najpoužívanejším a zároveň najnáročnejším webovým prehliadačom je Google Chrome. Pokiaľ ho tiež používate, otvorte si v ňom pár záložiek a skúste sa pozrieť do správcu úloh, že najväčší podiel výkonu operačnej pamäte využíva práve webový prehliadač. Desktopové CRM aplikácie sú teda z hľadiska náročnosti prinajmenšom ekvivalentné tým webovým.
Odozva aplikácie
Kým rýchlosť práce v desktopovej aplikácii ovplyvňuje predovšetkým výkon vášho PC, pri webových aplikácií je potrebné počítať aj s prenosom dát online. Desktopová aplikácia pracuje aj s pamäťou a výkonom vášho počítača, aby bol výsledný dojem používateľa lepší. V praxi to pri práci s webovými aplikáciami väčšina užívateľov pozná ako miernu, alebo aj väčšie, latenciu, ktorá spôsobuje neprirodzený a nepríjemný pocit pri ovládaní aplikácie.
Závislosť na internetovom pripojení
Internetové pripojenie nie je pre webové aplikácie len dôležité. Je priamo životne dôležité. V prípade straty pripojenia jednoducho pracovať nedá. Zlý wi-fi signál tiež môže byť zdrojom frustrácie z pomalej práce so systémom. Pri cestovaní a rokovaniach mimo firmu pritom niekedy nie je možnosť či priestor riešiť pripojenie. Desktopovú aplikáciu pritom môžete využiť offline, kedykoľvek potrebujete pracovať. Dáta sa v takomto prípade synchronizujú po opätovnom pripojení. A ak na cestách nemožno využiť notebook, môžete využiť aj CRM mobilnú aplikáciu, ktorá rovnako ako desktopová ponúka možnosť pracovať offline.
Povinné aktualizácie
V rade webových aplikácií prebiehajú upgrady aplikácie bez súhlasu používateľa. To môže byť problém, ak nie ste momentálne pripravení aktualizáciu riešiť a aplikácie po aktualizácii nefunguje tak, ako by mala. Ak vám proces automatickej aktualizácie nevyhovuje, je v tomto ohľade lepšie využívať desktopové aplikácie. Aj u tých však zvyčajne existuje možnosť nastaviť automatické aktualizácie.
Absencia niektorých funkcií
Webové aplikácie spravidla neponúkajú v porovnaní s tými desktopovými všetky funkcie. Konkrétne funkcie sa samozrejme u každého softvéru líšia. Pre pochopenie rozdielu však nie je nič jednoduchšie, než si vyskúšať pracovať napríklad vo webovej aplikácii Microsoft Word, ktorá neobsahuje celý rad funkcií obsiahnutých v desktopovej aplikácii. Pri CRM systémoch je to podobné.
Webové rozhranie ako doplnok k desktopovému CRM
Responzívny dizajn, ľahká dostupnosť a absencia inštalácie sú zaujímavými výhodami webových aplikácií, ktoré môžu osloviť iba v aplikáciách, ktoré nebudete skutočne intenzívne používať. Desktopové aj mobilné aplikácie poskytujú plnohodnotný užívateľský zážitok a pre užívateľov tak stále väčšinou predstavujú preferovanú voľbu. Webová CRM sú skvelé ako doplnková služba k desktopovej aplikácii. Ako také nájdu celkom iste využitie v situáciách, keď nemáte k dispozícii svoj vlastný počítač či telefón. Zároveň nájdu využitie vo firmách, kde väčšina zamestnancov pracuje v Outlooku, ale časť zamestnancov používa Mac.
