V online diskusiách sa zástupcovia firiem stále pýtajú na odporúčané CRM, ktoré by mohli nainštalovať na vlastné serveri. On premise CRM teda zjavne ešte nie sú mŕtve. Sú i bezpečné? A pre aké firmy sú ideálne?
Cloud si do firiem po celom svete hľadal cestu pomerne dlho. Dnes už ale je o výhodách cloudových riešení celý svet presvedčený. Tento trend je momentálne nezlomný a štatistiky hovoria samy za seba. Od roku 2008 sa pomer on premise CRM voči tým cloudovým dokonca zrkadlovo obrátil.
Medzi 13 % firiem, ktoré dodnes uprednostňujú on premise CRM, ale nie sú iba oneskorenci, ktorí sa doteraz neodhodlali k zmene. Iste, cloud sa väčšine firiem oplatí, je pohodlný, bez starostí, podnikatelia ale často aktívne hľadajú on premise software aj dnes. A najčastejšie dôvody, prečo uprednostniť zdanlivo prekonané riešenie, rozhodne nepramení z žiadneho staromilstva.
Strach z cloudu
V dobe, kedy denne počujeme o hackerských útokoch, veľa firiem neprechádza na cloudové riešenia z obáv o bezpečnosť firemných dát. U cloudových CRM musíte zabezpečenie dát o zákazníkoch či dodávateľoch nechať na poskytovateľa softwaru. Tým síce otvárate riziko toho, že k vašim dátam môže mať prístup správca cloudového úložiska, ale aká je vlastne alternatíva? Zabezpečenie svojpomocne alebo žiadne.
Dve kľúčové otázky pri výbere CRM systému by teda mali byť:
- Ako veľmi citlivé sú firemné dáta a ako dôležité je ich zabezpečenie?
- Máte potrebnú IT infraštruktúru a zamestnanca, aby ste mohli riešiť zabezpečenie svojpomocne?
Pokiaľ dôjdete k záveru, že správa a zabezpečenie dát svojpomocne sa vám neoplatí, overte si aspoň u poskytovateľa softwaru, akým spôsobom šifruje a zabezpečuje dáta.
Keď už máte IT oddelenie a vlastné servery...
Spoločnosti s vlastnými servermi a IT špecialistami majú úplnú kontrolu nad zabezpečením. Zálohovanie dát či upgrade softwaru si môžu plánovať podľa potreby. Rovnako ako napríklad navyšovanie kapacity dátového úložiska. Investície do vlastnej infraštruktúry je ale značná a nerodí sa cez noc.
Vlastné IT oddelenie a firemní servery už máte? Potom by rozhodovanie malo byť jednoduchšie, keďže sa varianta on premise CRM priamo ponúka. Výhodou cloudu síce je, že v cene mesačnej platby sú okrem licencie na používanie softwaru samotného zahrnuté taktiež náklady na server, jeho údržbu, a podobne. Pri jednorazovom nákupe on premise CRM ale možno práve na mesačných licenciách z dlhodobého hľadiska ušetriť. Akonáhle totiž prejdete úvodnou fázou, ktorá je spojená s vyššími náklady na implementáciu softwaru na vlastné servery či s vyšší obstarávacou cenou za doživotnú licenciu, každý ďalší mesiac potom už iba ušetríte. Ako keď si obstarávate vlastný byt na hypotéku.
Zdroj: https://www.scirp.org/journal/paperinformation.aspx?paperid=87661
Cena ale nie je všetko. Pokiaľ uchovávate citlivé zákaznícke dáta, potom by bezpečnosť mala byť vždy prioritou. Obzvlášť v odboroch, ako je zdravotníctvo či financie, je kvalitné zabezpečenie nutnosť. Často i jasne definovaná legislatívou. A v konečnom dôsledku nezáleží na tom, či sú vaše dáta na cloudu alebo firemnom serveri. Obeťami hackerských útokov sa koniec koncov stávajú ako inštitúcie s vlastnou infraštruktúrou, tak cloudové úložiská.
Kvalita zabezpečenia na vlastnom serveri závisí predavším na IT oddelení, ktoré musí odvádzať naozaj dobrú prácu, aby zabezpečenie skutočne prekonalo to cloudové. On premise CRM sú tým pádom z hľadiska bezpečnosti ideálne napríklad pre firmy z oboru IT alebo väčšie firmy.
Závislosť na online pripojení
Výhodou vlastného serveru a on premise CRM je, že pre prístup k firemným dátam nevyžaduje, aby používatelia mali pripojenie k internetu. Pracovať s CRM môžu i offline a akonáhle sa opäť pripoja, dáta sa synchronizujú s firemnou databázou spätne.
Možnosť pracovať offline síce nie je najdôležitejším kritériom pri rozhodovaní medzi cloudovými a on premise CRM, online pripojenie je skutočne všade okolo nás, ale stále existuje veľa situácii, v ktorých možno pracovať jedine s on premise CRM. Či už je to pri vyčerpaných dátach, výlete na chatu v kľudnej prírode bez signálu, výpadku domáceho internetu alebo v lietadle.
Záver
Rozhodovanie medzi cloudovým a on premise CRM nemusí byť jednoduché ani pri súčasnom trende, ktorého čísla hovorí jasne v prospech cloudu. On premise ale môže hocikoho nalákať možnosťou práce offline alebo dlhodobo nižšími nákladmi. K tomu môže mimochodom prispieť i fakt, že on premise software možno v účtovníctve odpisovať ako dlhodobý nehmotný majetok.
I cez tieto lákadla by ale otázka bezpečnosti mala byť kľúčová. Pokiaľ máte vlastné oddelenie, uistite sa, že implementaci CRM zvládne a že bude mať kapacity na pravidelné aktualizácie, zálohovanie a ďalšiu údržbu. Bez toho bude potenciálne bezpečnejší on premise vždy naopak zraniteľnejší. Vyhodnoťte teda, aký variant pre vás bude vhodnejšia a potom môžete vyberať CRM na základe ďalších parametrov.
