Keď asistuje AI alebo ako posilňovať vzťahy so zákazníkmi v roku 2024

Zákazník je srdcom každého obchodu, značky, agentúry. Skrátka akéhokoľvek podniku ponúkajúceho službu či produkt. Nech už ste, akokoľvek vynaliezaví a máte napríklad ten najzaujímavejší produkt na trhu, pokiaľ nemáte platiacich zákazníkov, nedá sa povedať, že váš biznis funguje.

Aby mali ľudia chuť u vás opäť nakúpiť, musia byť s vašim produktom spokojní. Tiež sa s vami musia cítiť príjemne a vnímať blízkosť vašej značky.

Poďme sa spoločne pozrieť na tri spôsoby, ako v roku 2024 využiť AI na zlepšenie vzťahov s vašimi klientmi.

Obsah:

Doprajte svojim zákazníkom originálneho chatbota
Posielajte tie najlepšie e-maily
Rozposielajte videá s venovaním
Zákazník nakúpi len tam, kde sa mu páči

Doprajte svojim zákazníkom originálneho chatbota

Pokiaľ budete mať na svojom webe originálneho chatbota poháňaného AI, doprajete tak svojim zákazníkom jedinečný zážitok.

Lepšie si vás vďaka nemu zapamätajú a je veľká šanca, že bude schopný riešiť ich problémy efektívnejšie, než už existujúci chatovací asistenti.

Vytvoriť si chatbota na mieru nie je s Poe AI žiadny problém. Nemusíte vedieť kódovať. Aplikácia je určená pre laikov.

Na ľavej strane v ponuke si môžete vybrať s ktorým z obľúbených AI chatbotov chcete spolupracovať. Nájdete tam ChatGPT aj Claude AI.

Teraz vyberte možnosť Create a bot.

Zobrazia sa vám tieto sekcie:

1. Bot name: Alebo aj meno chatbota. Pomenujte ho tak, aby bol pre zákazníkov dobre zapamätateľný a aby sa s ním cítili príjemne.

2. Bot picture: Na výbere tváre chatbota tiež záleží. Bude viditeľná v koliesku, v ktorom je teraz usmievajúci sa obláčik.

Pôvodný obrázok pri chatbote v žiadnom prípade nenechávajte. Vždy je potrebné ho zmeniť. Vyberte taký, ktorý bude vystihovať jeho osobnosť. Na vytvorenie tváre chatbota môžete tiež využiť niektorý z AI nástrojov. Skvele poslúži napríklad Dall-E alebo Midjourney.

3. Bot description: Do tejto kolónky zhrňte, ako by ste svojho chatbota popísali. Mali by ste stručne zmieniť, čím sa chatbot zaoberá a čo všetko vie.

4. Base Bot: Tu doplňte jazykový model, ktorý bude váš chatbot využívať. Vybrať si môžete buď Claude+, Claude Instant, ChatGPT, alebo GPT-4.

5. Prompt: A teraz sme pri tej najdôležitejšej časti, pri príkaze. Tu zadajte inštrukcie, podľa ktorých bude chatbot klientom odpovedať.

Ak napríklad chcete, aby bol váš chatbot schopný odpovedať na všetky otázky návštevníkov webu, uveďte to do príkazu.

Prečo na príkaze toľko záleží? Pretože vďaka nemu chatbotovi hovoríte, ako sa má správať. Bez správne zadaného a nepresného povelu sa môže stať, že bude chatbot nepoužiteľný.

6. Intro Message: V tomto poli uveďte, ako chcete, aby chatbot vašich (potenciálnych) zákazníkov zdravil. Povedzte mu, ako chcete, aby sa predstavil. Môže im vykať alebo tykať. Spýtať sa, aký mali deň a položiť otázku, ako môže pomôcť.

7. Bot preview: V tomto okne vidíte náhľad vášho hotového chatbotu. Náhľadové okno je veľmi praktické, pretože vám pomôže chatbot upraviť podľa vašich predstáv.

Akonáhle máte všetky vyššie spomínané polia vyplnené, je čas kliknúť na tlačidlo Create bot. Potom, čo je chatbot hotový, skontrolujte, či na vašom webe funguje tak, ako má. Predídete zbytočným komplikáciám a nepríjemnostiam.

Posielajte tie najlepšie e-maily

Hoppy Copy je skvelý pomocník v e-mail marketingu.

Narozdiel od iných AI nástrojov neponúka tvorbu všeobecných copy. Zameriava sa na písanie kvalitného obsahu, ktorý sa používa výhradne v e-mail marketingu.

Hoppy Copy funguje ako webová aplikácia a je dostupná na viacerých typoch zariadení. Vrátane smartfónov, stolných počítačov, Macov alebo napríklad iPadov.

Ukážme si ako vytvoriť e-mail s Hoppy Copy.

Po otvorení aplikácie vidíte panel plný rôznych typov e-mailov. Z týchto všetkých si môžete vybrať.

Vašim hlavným pomocníkom je tu AI Wizard. Ten vám vytvorí e-maily na mieru a tiež ponúkne možnosti, ako je možné daný e-mail pri jeho tvorbe upravovať.

My si skúsime vytvoriť e-mail, ktorý zákazníka upozorní na to, že nedokončil svoj nákup. Do vyhľadávacieho poľa napíšte spojenie lead nurture a vyberte kartičku Lead Nurture Email (Problem -> Solution).

Teraz vyplňte tieto polia:

1. Brand, product or service (názov vašej značky, produktu či služby)
2. Target audience (vaše cieľové publikum)
3. What you want to cover? (popis toho, ako by mal e-mail vyzerať a čo všetko doňho chcete zahrnúť)
4. Tone (tón komunikácie)

Po vyplnení všetkých vyššie spomínaných polí kliknite na tlačidlo Create Copy. Aplikácia vám vygeneruje e-mail podľa zadaných požiadaviek.

Nad e-mailom vidíte aj panel nástrojov. Vďaka nim budete môcť dotiahnuť správu k dokonalosti.

Do e-mailu je možné tiež pridávať emotikony. Tie vám pomôžu vytvoriť priateľskú atmosféru.

Hoci by ste to s emotikonmi nemali preháňať, rozhodne zvážte ich použitie. Je dokázané, že zvyšujú záujem zákazníka aj čítanosť e-mailov.

Rozposielajte videá s venovaním

Personalizácia je bezpochyby jednou z najlepších taktík, ako dať klientovi najavo, že vám na ňom záleží.

Už som videla viacero spôsobov, ako je možné vytvoriť personalizované oznámenia. Niektoré spoločnosti ich robia manuálne a po jednom, iné používajú rôzne typy automatizovaných aplikácií. Žiadna sa však nedá porovnať s Maverickom.

Maverick je jednoznačným inovátorom vo video e-mail marketingu. Ich aplikácia mi vyrazila dych.

Ako to celé funguje?

Firma natočí krátke video. Chce ho rozoslať všetkým svojim klientom a praje si, aby bol každý z nich vo videu oslovený menom.

Pre žiadnu značku nie je možné natáčať denne tisíce videí tohto typu a presne preto vznikla aplikácia Maverick.

Tá je schopná urobiť z jedného (univerzálneho) videa vami zvolený počet jeho alternatív s venovaním.

Aj obrovské spoločnosti tak môžu pomocou videí budovať krásne vzťahy so svojimi klientmi.

Zákazník nakúpi len tam, kde sa mu páči

Mnohí toto vnímajú ako zaprášenú frázu. Alebo ako niečo, čo sa omieľa neustále dookola, až sa na to pozabudne.

Pravdou ale je, že zákazník kúpi iba to, čo naozaj chce. Aby ste zistili, o čo má záujem, musíte mu prvýkrát porozumieť a porozumenie dosiahnete iba vtedy, keď ho budete počúvať.

Aj v čase, keď už zákazníka perfektne poznáte, ste si s ním blízki a viete, čo mu máte ponúknuť, majte oči na stopkách. Využite každú situáciu, kedy ho môžete potešiť. S AI nástrojmi je to jednoduché a efektívne.