E-mail marketing patrí dlhodobo k najúčinnejším nástrojom online propagácie. Všetci predsa odosielame aj prijímame e-maily. Pre prípravu e-mailových kampaní ale bohužiaľ nie je dostatočnou kvalifikáciou to, že niekto v Outlooku pošle denne napríklad aj desiatky e-mailov. Ako sa teda naučiť pripravovať účinné e-mailové kampane? A aké sú výhody a záludnosti e-mail marketingu?
Ak hľadáte online marketingový nástroj s najvyššou návratnosťou investícií, možno vám pomôžu štatistiky vychádzajúce zo skúseností ostatných firiem. E-mail marketing hodnotí najviac firiem ako najefektívnejší online marketingový nástroj zo všetkých. E-mail marketing čiže e-mailing je obľúbený nielen pre nízke náklady na prevádzku a vysokú návratnosť, ale aj pre svoju jednoduchosť a merateľnosť výsledkov.
Zdroj: https://econsultancy.com/email-remains-the-best-digital-channel-for-roi/
Nevýhodu, alebo lepšie povedané prekážku, môžu naopak predstavovať problémy s nedoručením e-mailov, so spamovými filtrami, či technickú náročnosťou. E-maily, ktoré obsahujú grafické prvky sa totiž môžu v odlišných zariadeniach a e-mailových klientoch zobrazovať rôzne. Žiadna z týchto prekážok však rozhodne nie je neprekonateľná. Ako teda začať vytvárať kvalitné e-mailové kampane, aby ste dokázali premeniť potenciálnych zákazníkov v existujúcich a existujúcich zákazníkov premeniť v lojálnych?
Budujte širokú základňu odberateľov
Základom každej e-mailové kampane je kvalitný zoznam príjemcov. Aj tá nejodolatelnější e-mailová kampaň nemôže priniesť výsledky, keď ju nemáte komu poslať. Preto je dôležité zbierať e-mailové kontakty a zároveňsúhlasy k spracovaniu e-mailových kontaktov na marketingové účely na viacerých frontoch. Prvým krokom je ponúknuť návštevníkom vášho webu možnosť, aby sa k odberu vašich e-mailových newsletterov prihlásili sami. Prihlásenie k odberu noviniek býva väčšinou umiestnené v pätičke webu.
Na vašom webe si môžete vyžiadať súhlas so spracovaním osobných údajov na marketingové účely napríklad aj u dopytového formulára. Od tej doby, čo nadobudli účinnosť smernice GDPR, však nesmie byť žiadny z týchto formulárov v základnom nastavení vopred zaškrtnutý. V neposlednom rade môžete o súhlas požiadať tiež kontakty z vašej existujúcej databázy zákazníkov. Existujú však aj výnimky, kedy si súhlas vyžiadať nemusíte..
Kontakty sa však dajú zbierať aj inými spôsobmi. Veľmi obľúbený a rozšírený spôsob je napríklad výmena kontaktu za stiahnutie eBook zadarmo z vašich webových stránok. V minulosti bolo obľúbenou metódou tiež zbieranie kontaktov vo firemnom stánku na veľtrhoch. Táto metóda však už je kvôli sprísňujúcim sa pravidlám o doloženie súhlasu s použitím kontaktu na marketingové účely trochu problematická. Ak teda chcete loviť kontakty v starom dobrom offline svete, môžete skúsiť vytvoriť QR kód, ktorý používateľa po naskenovaní odkáže na stránku s prihlasovacím formulárom..
Zvýšte doručiteľnosť vašich e-mailov
Rovnako ako je nevyhnutné, aby ste pre vaše e-mailové kampane mali dostatok adresátov, musía byť bezpodmienečne vaša e-maily správne doručené, aby mohli prinášať výsledky. Inými slovami nesmú byť vaša e-maily označené ako spam. Ako teda predísť tomu, aby spamové filtre vaše e-maily nevyhodnotili ako nevyžiadanú poštu?
Pre začiatok je dobré sa zamerať na predmet e-mailu. Rozhodne sa nehodí v ňom používať Caps Lock, výkričníky alebo niektoré pre spamové filtre kontroverzné výrazy, ako je napríklad "zadarmo". Spamové filtre taktiež dlhodobo blokujú e-maily, ktorých obsah nevykazoval podiel aspoň 80% textu ku 20% obrázkov. Dnes už však existujú účinnejšie metódy blokáciou, a tak optimálny pomer obsahu zodpovedá skôr 60:40. Obsah a predmet e-mailu je totiž stále jedným z faktorov ovplyvňujúcich doručiteľnosť e-mailov, hoci ju stále viac ovplyvňuje rad technických parametrov.
TIP: Ak chcete získať podrobnejšie informácie, prečítajte si článok Ako zvýšiť doručiteľnosť vašich e-mailových kampaní, v ktorom sa touto problematikou zaoberáme podrobnejšie.
Ako vytvárať funkčné obsah e-mailov?
Pracujte so šablónami
Podobne ako sú dôležité wireframu pri vytváraní webových stránok pre rozdelenie obsahu, aby boli prehľadné a príťažlivé, i profesionálne e-maily si zaslúžia na začiatku zamyslenie nad funkčným členením obsahu.
Obsah e-mailov by mal byť rozdelený do krátkych odsekov, prípadne odrážok, a dôležitý obsah zvýraznený. Pomer textu a obrázkov by mal byť v prospech texte nielen kvôli spamovým filtrom, aj pre užívateľov je nadmiera obrázkov často chaotická. Rozhodne sa neoplatí použiť obrázok pre znázornenie obsahu, ktorý možno vyjadriť textom.
Nástroje na rozosielku e-mailových kampaní spravidla ponúka predpripravené šablóny, ktoré je možné si upraviť k obrazu svojmu. Prípadne si môžete pripraviť vlastnú šablónu pomocou editora alebo importovať vlastné HTML šablónu. Pri vytváraní šablón myslite tiež na to, ako sa bude zobrazovať na mobilných telefónoch, na ktorých číta e-maily stále viac zákazníkov.
Vyzvite zákazníkov k akcii
Nevyhnutnou súčasťou obsahu e-mailov je výzva na akciu, vďaka ktorá zákazníkov prinúti navštíviť váš web. Práve tam sa väčšina e-mailových kampaní premieňa v uskutočnenej objednávky, dopytu a ďalšie ciele. Preto je potreba vytvárať vizuálne nápadná tlačidlá s textom, ktorý čitateľa zaujme.
testujte
Pravidlo dvakrát meraj, raz rež, platí v e-mailingu minimálne dvojnásobne. Akonáhle e-mail odošlete, je to, narozdiel od uverejnenia príspevku na sociálnych sieťach či firemnom webe, nevratná akcia. Preto sa naozaj oplatí poslať testovací e-mail na vašu adresu, prípadne vašich kolegov, ešte pred odoslaním a skontrolovať, ako sa e-mail zobrazuje na PC a na mobilnom telefóne. Ak budete chcieť byť obzvlášť dôkladní, môžete skontrolovať zobrazenie aj v rôznych prehliadačoch a e-mailových klientoch. Okrem zobrazenia je potrebné tiež skontrolovať, či fungujú všetky odkazy a samozrejme text e-mailu ako taký
.
Povinné odhlásenia z odberu newsletterov
Nikdy nezabúdajte na vloženie odkazu na odhlásenie zo zoznamu e-mailov pre zasielanie vašich newsletterov spoločne s informáciou o tom, že sa jedná o obchodné oznámenia. V tomto bode sa nejedná o odporúčania, ale o zákonnú povinnosť.
Štatistiky
Neoddeliteľnou súčasťou marketingu je vyhodnocovanie výsledkov a e-mail marketing nie je výnimkou. Jednou z vecí, ktorú by ste si mali spočiatku otestovať je predmet e-mailu. Zákazníci budú rôzne reagovať na odlišný obsah a tón oznámenia. Štatistika počtu otvorení e-mailov vám napovie, čo vašim zákazníkom vyhovuje. Zároveň vám napovie, či zákazníkom vyhovuje deň a čas, v ktorý e-mail posielate.
Experimentovať a sledovať možno i obsah e-mailu. Stačí do odkazov v e-maile vkladať tzv. UTM parametrami. Detailné štatistiky potom uvidíte v Google Analytics. Uvidíte, cez ktoré odkazy sa užívatelia na vaše stránky dostali, kam na vašich stránkach ďalej smerovali alebo ako dlho na vašich stránkach boli.
Spravujte e-mailové kampane efektívne s eWay-CRM
Chcete už konečne odoslať váš prvý e-mail? Budete potrebovať vhodný nástroj, pretože bežný e-mailový klient vašim potrebám nebude stačiť. Už len preto, že nespĺňa potrebné legislatívne nároky. Ak chcete efektívne spravovať databázu vašich klientov, jednoducho spravovať a upravovať šablóny vašich e-mailov, testovať e-maily a spamové filtre pred odoslaním a pracovať so štatistikami e-mailových kampaní, vyskúšajte eWay-CRM. Súčasťou eWay-CRM je marketingový modul, vďaka ktorému budete môcť kampane spravovať priamo v dobre známom prostredí Outlooku.
