Riadenie vzťahov so zákazníkmi, ako znie slovenský preklad skratky CRM, je nevyhnutné pre všetky menšie firmy. Aj keď sa článok primárne zameriava na oblasť nehnuteľností, jeho závery využijú aj podnikatelia z iných odborov.
Zďaleka totiž nestačí mať na firemných počítačoch nainštalovaný CRM program. Kľúčovú úlohu hrajú práve drobnosti vo vašej CRM stratégii. Poďme si teda v krátkosti prebrať pár tipov pre podnikateľov, popisujúcich najlepšie využitie dostupných informačných zdrojov a vysvetľujúcich, ako si na ich základe môžu vybudovať fungujúce vzťahy so svojimi zákazníkmi.
Investíciu do CRM je potrebné dobre premyslieť
Väčšina menších firiem pracuje s patrične napätým rozpočtom. Pritom je nesmierne ľahké to prehnať s nákladmi do obstarania CRM softvéru a nakoniec robiť škrty v iných oblastiach. Takmer polovica CRM systémov na trhu je ponúkaná vo forme softvéru ako služby, známej pod skratkou SaaS. Hlavnou výhodou takto predplateného CRM systému je pochopiteľne jeho nižšia cena v porovnaní s nákladmi potrebnými na zakúpenie kompletného riešenia.
Firmy, ktoré sa rozhodli zaobstarať si CRM formou cloudovej služby, nemusia tiež investovať do hardvéru potrebného pre jeho prevádzku, ani najímať odborníkov na jeho implementáciu a následný servis. Pokiaľ si teda zakúpite CRM softvér prostredníctvom predplatného, dokážete znížiť potrebné náklady len na nevyhnutné minimum.
Na základe dohody s dodávateľom navyše môžete kedykoľvek navýšiť alebo naopak obmedziť možnosti a funkcie vášho CRM systému. Vašim požiadavkám sa potom pochopiteľne prispôsobí i výška paušálu, ktorú odvádzate dodávateľskej firme. Náklady nevyhnutné na prevádzku vášho firemného CRM tak budete mať neustále pod kontrolou.
Vyberte si zrozumiteľný CRM software
Nemá zmysel kupovať si zbytočne zložitý CRM softvér a následne tráviť dlhé hodiny snahou o jeho pochopenie. Všeobecne platí, že každý CRM systém je iný a ich ponuka dostatočne široká! Niektoré programy sú komplexné a patrične komplikované, pretože sa snažia postihnúť doslova každú oblasť firemnej činnosti. Iné CRM riešenia sú naopak od začiatku koncipované ako čo najjednoduchšie aplikácie, či už svojím ovládaním alebo ponúkanými funkciami.
Na prvý pohľad môže byť, samozrejme, lákavé zaobstarať si CRM softvér s množstvom funkcií a rôznymi ďalšími vychytávkami. Jeho implementácia by vám ale vo výsledku mohla zabrať neúmerne veľa času. Navyše často zistíte, že väčšinu tak zložito pochopiteľných funkcií vo vašej firme ani nepotrebujete.
Preto je rozumnejšie vybrať si patrične jednoduché CRM riešenie a sústrediť sa na jeho prínosy, ktoré vám môžu pomôcť v ďalšom raste vášho podnikania. U realitných firiem by v ideálnom prípade mali makléri zadávať do CRM systému informácie potrebné pre ich každodennú agendu. Údaje zhromaždené vo vašom CRM potom výrazne zjednoduší a urýchli prípravu e-mailových kampaní a uľahčia tvorbu ďalších marketingových aktivít.
Ako zistíte, čo vaši klienti chcú
Správne nastavené vzťahy so zákazníkmi predpokladajú z vašej strany sústredenú snahu o pochopenie ich potrieb. Sledujte, kto presne nakupuje, predáva alebo prenajíma prostredníctvom vašej realitnej firmy a ako často. Uistite sa, že v každom zázname máte správne vyplnené plné meno klienta, všetky jeho kontaktné údaje a kompletnú históriu transakcie súčasnej i všetkých predchádzajúcich. Tieto informácie vám výrazne uľahčia identifikáciu biznis trendov a poskytnú potrebný presah pre ich zužitkovanie.
Akonáhle porozumiete nárokom svojich klientov a ich individuálnym potrebám, bude zrazu oveľa jednoduchšie správne nastaviť komunikačné aktivity vašej firmy. Hĺbková analýza vám navyše pomôže rozlíšiť tých klientov, ktorí sú skutočne dôležití pre váš biznis.
Dôkladná znalosť vašej zákazníckej databázy vám pomôže aj pri hľadaní nových klientov. Dostupné klientské údaje môžete využiť ako referenčný bod pri výbere zákazníkov, ktoré sa rozhodnete aktívne osloviť. Ak pošlete potenciálnym klientom ponuku, ktorá vyhovuje rade iným im podobným zákazníkom, budete mať vysokú šancu na úspešne dokončený obchod!
Urobte zo CRM dennú rutinu
Je nezmysel platiť za CRM, ktoré nie je automatickou súčasťou vašej každodennej práce. Kľúčovou zásadou je zadávať nové údaje do CRM čo najčastejšie, ideálne hneď po návrate z obchodné stretnutia alebo po ukončení telefonického hovoru. Za úplné minimum je považovaný pravidelný CRM update, ktorý vašu administratívu uskutočňuje každý týždeň alebo v najhoršom prípade aspoň raz za mesiac.
Pokojne vyznačte vo firemnom kalendári pravidelný čas, kedy bude potrebné venovať sa týmto dôležitým aktualizáciám vášho CRM systému. Inak sa môže ľahko stať, že sa na podstatné informácie zabudnete a váš draho nadobudnutý CRM softvér sa stane nepotrebný. Logicky sa potom po čase stane celý systém neefektívným.
CRM je rovnako dôležitý pre veľké i malé firmy
Poučenie z nášho článku je jednoduché. Majitelia menších firiem, ktorí prehliadajú drobné výhody plynúce zo správne používaného CRM systému, začnú časom zaostávať za svojimi konkurentmi. Vaše podnikanie potrebuje chytré CRM, pretože žraloky z veľkých korporácií s ním pracujú už dávno.
Využite naše odporúčania a CRM sa vo vašich rukách premení na silu, na ktorú sa budete môcť spoľahnúť pri súboji so silnejšími hráčmi a ich snahou o ovládnutie celého ihriska. Nechcete sa predsa stále len brániť, potrebujete tiež dávať góly!
Autor článku Corey Tyner je majiteľom spoločnosti Phoenix Fast Sell Home Buyers. Za svoju viac ako desaťročnú históriu sa stala jednou z najväčších realitných firiem na území štátu Arizona. Jeho práca bola uvedená v časopisoch ako Bigger Pockets alebo Real Estate Agent Magazine a jeho články sa objavujú aj v ďalších tituloch..
