Skutočné náklady na nový CRM systém sa počítajú ťažko a s priemernou cenou 18,75 USD za licenciu pre jedného užívateľa náklady ľahko exponenciálne rastú.
Je bežné, že implementačné tímy utrácajú za zavedenie nového CRM systému viac než pôvodne plánovali. Implementácia prináša širokú škálu skrytých nákladov, ktoré je potrebné do konečnej ceny zahrnúť, aby bolo možné určiť skutočnú návratnosť investícií (ROI).
Náklady na licenčné poplatky a školenia je možné do rozpočtu vypočítať ľahko, ale s nákladmi na prácu senior manažéra to tak jednoduché nie je.
V tomto článku sa budeme zaoberať tromi princípmi, ktoré vám pomôžu pripraviť presný rozpočet pre projekt implementácie CRM.
- Zvážte, čo skutočne chcete.
- Zistite, čo ktoré riešenie stojí.
- Odhaľte skryté náklady.
Zvážte, čo skutočne chcete
Projekty implementácie CRM sú ako vstup do cukrárne. Integrácia LinkedIn, automatizácia emailov, aktualizácia sociálnych médií ... v modernom CRM môžete robiť čokoľvek.
Ale v skutočnosti platí staré dobré Paretovo pravidlo: 80% hodnoty, ktorú získate zo CRM, bude pravdepodobne pochádzať z 20% funkcií - tých 80%, ktoré sú menej dôležité, vás bude pravdepodobne len rozptyľovať od práce.
Pri podrobnom rozpise rozpočtu použite tento proces ako druhú šancu na otázku: naozaj potrebujem tú a tú funkciu?
Zistite, čo ktoré riešenie stojí
Urobte si domácu úlohu. Mysleli ste, že zistiť cenu CRM je ľahké - stačí prejsť na stránku s cenami, že?
Dodávatelia CRM používajú sofistikované cenové modely zahrňujúce rad ďalších nákladov na riešenia, ktoré budete možno potrebovať hneď na začiatku alebo neskôr. Výpočet nákladov na zavedenie systému by mal byť pomerne jednoduchý, ale náklady, ktoré rastú, pretože potrebujete novú integráciu alebo pridáte viac užívateľov do zoznamu adries, môžu výrazne zvýšiť vaše náklady.
Pamätajte, že cieľom obchodného modelu CRM je zaistiť, aby užívatelia boli závislí na produkte, a zaistiť, aby utratili čo najviac. Keď pochopíte, čo všetko stojí teraz i v budúcnosti, nebudete tak prekvapení.
Odhaľte skryté náklady
Existuje mnoho nákladov, ktoré nie sú zahrnuté v licenčných poplatkoch. Tieto náklady často spôsobujú, že sa prekročí pôvodný rozpočet.
Nastaviteľnosť: Či už sa jedná o vývoj, integráciu alebo nastavenia, budete pravdepodobne potrebovať nejakú formu nastaviteľnosti.
Školenia: Predajcovia CRM a nezávislé poradenské spoločnosti ponúkajú školenia interne, online alebo v školiacich centrách, čo je obvykle drahé. Je to oblasť, ktorú spoločnosti v rozpočte často podceňujú, niekedy je treba viac školení, než sa očakávalo, alebo si spoločnosť myslí, že môže uskutočniť školenia pre nové začínajúce podniky interne, ale to nie je pravda.
Náklady na ušlé príležitosti: Je takmer nemožné vyčísliť ich. Patria sem všetky aktivity zmeškané kvôli implementácii CRM. To sa môže veľmi líšiť, pretože pokiaľ by spoločnosť zaviedla iný CRM systém, ušetril by sa čas, ktorý obchodník strávil implementáciou. Náklady na ušlé príležitosti interných zamestnancov stojí za to vyčísliť; často sú najdôležitejšie náklady v celej implementácii CRM.
Pri príprave rozpočtu na implementáciu CRM systému vždy myslite na náklady na ušlé príležitosti a budúce náklady, aby ste mohli určiť presnú návratnosť investícií. Veľa šťastia!
