Aký majú sociálne siete význam pre B2B? Ktoré si vybrať a ako ich spravovať? Ako spoznáte, že to robíte dobre? Správa sociálnych sietí v B2B nie je žiadna veda, ale je dobré vedieť, ako na to.
Pravidlo „čím viac, tým lepšie“ pri sociálnych sieťach neplatí
Máte viac než dva účty na sociálnych sieťach? Potom je namieste otázka, či ich všetky potrebujete. Primárnym zmyslom sociálnej siete je obojsmerná komunikácia. Od firmy sa očakáva, že bude informovať o svojich produktoch, službách, pracovnom živote alebo marketingových a predajných akciách. Na druhej strane potom stoja súčasní i potenciálni klienti, zamestnanci a napríklad aj novinári alebo záujemcovia o odbor, ktorí na vaše výstupy môžu reagovať.
Ak máte účet na sociálnej sieti, kde sa vaša cieľová skupina takmer nevyskytuje, potom taký profil s kľudným srdcom zmažte. Nemal by pre vás žiadny prínos. V B2B je takým najčastejším kostlivcom v skrini Instagram.
Účet na sociálnej sieti by nemal byť prázdny. Mal by obsahovať nové príspevky aspoň raz za mesiac alebo aj častejšie. Môže sa stať, že po rokoch existencie účtu zistíte, že sa o to nemá kto starať alebo nemáte žiadny obsah, ktorý by ste chceli zverejňovať. Lepšie než z núdze nahrávať príspevky s memes alebo fotky mačiatok, je účty zrušiť alebo na ne dať informáciu o tom, že sú dočasne neaktívne a ste klientom k dispozícii na inom mieste.
Neaktívny účet na sociálnej sieti zmažte
Mať účet na sociálnej sieti a nespravovať ho, je ako mať dom a čakať až spadne. Vaša online prítomnosť na internete stojí na vašich webových stránkach. Mohlo sa stať, že niekto z kolegov pred rokmi účet založil, dal tam pár príspevkov a od tej doby sa nič nedeje. Pokiaľ nemáte nikoho, kto by sa správe účtu venoval, zmazanie účtu je naozaj lepšie riešenie. Neaktívny účet je totiž pre komunikáciu firmy horší než neexistujúci účet. Bežne sa to týka firemných profilov na LinkedIn.
Keby vám to bolo ľúto a do roka plánujete súčasný stav zmeniť, potom na svoj účet umiestnite zdvorilú informáciu, že sa teraz klientom venujete napríklad iba na pobočke alebo na webových stránkach.
Aktivita rozhoduje o úspechu
Teraz už máte jasno, aké sociálne siete pre svoje cieľové skupiny potrebujete. Viete ako spoznáte, že ich spravujete správne? Rastúce počty fanúšikov a sledujúcich vyzerajú pekne. Viac vám však prezradí ich aktivita. Reagujú na vaše príspevky? Chodia vám správy? Klikajú na vaše príspevky a prechádzajú na web?
Práve reakcie ľudí na vašu prítomnosť na sociálnej sieti sú cieľom, ktorý by ste mali chcieť dosiahnuť. Niektorí sa obávajú, že sa v reakciách objaví i kritika. Negatívnych reakcií sa nemusíte báť. Pri reakciách na také príspevky platí jednoduché pravidlo – poďakujte a buďte zdvorilí. Nemusíte ich mazať. Reagujte, ale nehodnoťte a nechcite vyhrať. Stačí, keď sa všetko vysvetlí a uvedie do neutrálnej roviny.
Tvorbou obsahu sa netrápte
Položte si jednoduchú otázku „Čo by mojich klientov mohlo zaujímať?“ Možno by chceli vidieť tváre ľudí, s ktorými sú v kontakte prostredníctvom mailu a telefónu. Možno ich zaujíma, ako váš produkt alebo službu čo najefektívnejšie používať. Takmer vždy uvítajú aj ďalšie správy z odboru. A pokiaľ to nie je LinkedIn, tak zábavný príspevok čas od času tiež neuškodí.
Sociálna sieť vám prinesie úžitok, ak už pred založením účtu tušíte, čo by ste tu chceli komunikovať smerom k ľuďom a čo k tomu budete potrebovať. Obvykle to chce niekoho, kto v písomnom prejave nerobí chyby, pozrie sa, ako sa príspevky pre sociálnu sieť zostavujú, a možno sa inšpiruje i u konkurencie. Predovšetkým by nikdy nemal zabudnúť, že komunikuje s ľuďmi, od ktorých očakáva reakciu. Ďalej sa vám môže hodiť foťák pre foto a video obsah. Niekedy postačí aj kvalitný mobilný telefón. Inokedy sa možno pozriete po kvalitnejšom prístroji vhodnom aj pre tvorbu videa s pridaným mikrofónom.
Konzultácia s odborníkom sa môže tiež hodiť. Ak usúdite, že na to nikto nemá čas a nemáte interného marketingového špecialistu, potom môže pomôcť aj reklamná agentúra. Len si vždy ustrážte, aby odvedená práca mala prínos pre firmu a vašu cieľovú skupinu. Aby sa nestalo, že príspevky pre sociálne siete budete tvoriť dlhé hodiny len preto, aby boli dokonalé a splnili ste pomyselné pravidlá sociálnych sietí. Vaši klienti ocenia, ak príspevky budú od vás a budú autentické.
