Ako môže CRM pomôcť zvýšiť výkonnosť vašej firmy?

Premýšľate nad tým, ako poskytovať lepšie služby svojim zákazníkom alebo ako zvýšiť efektivitu vášho tímu? CRM vám s tým môže pomôcť. CRM softvér pokrýva stovky obchodných procesov - je to ako centrálne centrum, kde sledujete každý detail o svojich zákazníkoch.

A teraz zrejme trochu odbočme. Používate Outlook na e-mail a schôdze? Je to preto, že niektoré systémy CRM sa dajú ľahko integrovať s programom Outlook, takže môžete pracovať v známom používateľskom prostredí. Predstavte si, že máte všetky tieto údaje o zákazníkoch presne tam, kde ich potrebujete, bez toho, aby ste sa museli učiť veľa nových vecí.

V tomto článku sa pozrieme na to, ako môže CRM posilniť vaše podnikanie, zamerať sa na to, ako zlepšiť spokojnosť zákazníkov, ako pomôcť vášmu tímu lepšie pracovať a ako ovládať CRM zo známeho rozhrania programu Outlook.

Vedeli ste, že...? Pri správnom riadení vzťahov so zákazníkmi môžete zvýšiť predaj približne o 29%.

Obsah:

Dôležitý nástroj pre podnikanie: CRM softvér pokrýva stovky obchodných procesov
Integrácia s Outlookom: Užívateľsky prívetivý prístup
Rozhodovanie: Je CRM tým správnym nástrojom pre vaše podnikanie?
Implementujte CRM s Outlookom do svojho podniku
Ako eWay-CRM pomohol zvýšiť produktivitu v MBK Consulting
Príležitosť pre obchodný rast a efektivitu

Dôležitý nástroj pre podnikanie: CRM softvér pokrýva stovky obchodných procesov

Od malých podnikov až po nadnárodné korporácie, softvér CRM dokáže pokryť stovky obchodných procesov. Nielenže zjednodušuje prevádzku, ale tiež zvyšuje produktivitu tímu. Ako?

Pozrime sa bližšie na výhody, ktoré CRM prináša podnikaniu:

Väčšia spokojnosť zákazníkov

• Personalizovaná komunikácia: CRM systémy ukladajú individuálne profily zákazníkov vrátane preferencií zákazníkov, histórie nákupov a interakcií. Tieto informácie umožňujú firmám prispôsobovať ponuky, odporúčania a komunikáciu, čím podporujú lojalitu a opakované nákupy.

• Efektívne reagujte na otázky zákazníkov: Okamžitý prístup k informáciám o zákazníkoch poskytovaným CRM zaisťuje rýchle a efektívne riešenie otázok zákazníkov. Či už ide o problémy s fakturáciou alebo otázky týkajúce sa produktov, všetko potrebné na uspokojenie zákazníka je ľahko dostupné.

Vyššia produktivita tímu

• Automatizujte rutinné úlohy: CRM automatizuje opakujúce sa úlohy, ako je plánovanie hovorov, odosielanie e-mailov s pripomenutím alebo správa marketingových kampaní. Táto automatizácia uvoľňuje zamestnancov, aby sa mohli sústrediť na dôležitejšie úlohy, ktoré vyžadujú ľudskú kreativitu.

• Zvýšené zameranie na obchodné ciele: Centralizáciou údajov a poskytovaním cenných poznatkov CRM pomáha podnikom identifikovať trendy, merať výkonnosť a prijímať informované rozhodnutia na základe údajov. Týmto spôsobom môže zosúladiť všetky firemné oddelenia smerom k spoločným cieľom.

• Analýza a vytváranie zostáv v reálnom čase: Integrácia s analytickými nástrojmi, ako je Power BI, poskytuje prehľad o trendoch predaja, správaní zákazníkov a ďalších trendoch v reálnom svete. Tieto informácie v reálnom čase umožňujú spoločnostiam rýchlo reagovať na zmeny na trhu a na rôzne príležitosti.

Lepšia tímová spolupráca

• Centralizovaný informačný systém: S CRM sú všetky interakcie so zákazníkmi zaznamenávané a dostupné všetkým relevantným zamestnancom. Či už ide o predaj, marketing alebo podporu, každý má spoločný prístup k informáciám, ktorý zaisťuje konzistentnosť komunikácie a spolupráce v rámci tímov.

• Koordinácia medzi oddeleniami: CRM prináša väčšiu konektivitu medzi obchodnými oddeleniami tým, že poskytuje jednotnú platformu, kde každý môže vidieť, aká je jeho úloha. Táto transparentnosť podporuje spoluprácu a synergiu medzi tímami.

• Podpora vzdialenej práce: Cloudové CRM a mobilné riešenia umožňujú vzdialený prístup odkiaľkoľvek, čím zabezpečujú nepretržitú spoluprácu a prístup k dôležitým informáciám odkiaľkoľvek.

Rozsiahle možnosti riadenia projektov

• Monitorovanie projektov, úloh a čiastkových úloh: Od počiatočného plánovania až po dokončenie projektu poskytuje CRM prehľad vo všetkých fázach. Pomáha sledovať termíny, spravovať zdroje a identifikovať potenciálne problémy. Tým sa zabezpečí, že projekt bude dokončený včas a efektívne.

• Centralizovaná komunikácia: Komunikačné nástroje CRM udržujú všetky tímové interakcie na jednom mieste, podporujú spoluprácu a minimalizujú akékoľvek nedorozumenia. Upozornenia a upozornenia zabezpečujú, že nikto nezabudne na žiadnu dôležitú úlohu.

• Dochádzka: Funkcia zadávania dochádzky v CRM umožňuje evidovať a sledovať odpracované hodiny, vďaka čomu je prideľovanie ľudských zdrojov a fakturácia transparentnejšia.

Zjednodušenie predaja a analýzy

• Jednotné riadenie podnikania: CRM ponúka jednotný pohľad na všetky otázky a obchody. Predajné tímy môžu sledovať pokrok, uprednostňovať predajné príležitosti a efektívne riadiť celý predajný cyklus z jednej platformy.

• Integrácia s generovaním príležitostí a nástrojmi služby Power BI: Integráciou s inými platformami a nástrojmi sa CRM stáva výkonným centrom nielen na správu príležitostí, ale aj na ich generovanie. Pripojenie k službe Power BI umožňuje hlbšiu analýzu, ktorá premieňa nespracované údaje na použiteľné prehľady.

E-mail marketing

• Správa komplexných kampaní: CRM vám umožňuje vytvárať, pripravovať a sledovať e-mailové marketingové kampane. Na jednom mieste môžete segmentovať publikum, prispôsobovať obsah, sledovať aktivitu potenciálnych zákazníkov, konverzie a návratnosť investícií.

• Jednoduchší spôsob prístupu k obchodným príležitostiam: Analýza správania používateľov prostredníctvom CRM umožňuje spoločnostiam identifikovať obchodné príležitosti a prispôsobiť komunikačné stratégie. Pochopenie toho, čo rezonuje s potenciálnymi klientmi, vám umožňuje vytvárať personalizované ponuky, ktoré transformujú potenciálnych zákazníkov na skutočných zákazníkov.

Integrácia s Outlookom: Užívateľsky prívetivý prístup

Teraz, keď sme pokryli výhody, ktoré CRM prináša podnikaniu, poďme sa porozprávať o tom, ako integrácia CRM s programom Outlook pridáva ešte väčšiu hodnotu.

Možno už Outlook používate na e-mail, plánovanie a kontakty. Ale premýšľali ste niekedy, čo by sa stalo, keby ste mohli integrovať svoje CRM priamo do neho?

Pozrime sa, čo táto integrácia prináša:

Známe rozhranie

• Rýchlo sa zorientujete v systéme:

Predstavte si, že používate systém CRM, ktorý vyzerá ako Outlook. Keď sa naučíte pracovať s novým systémom, budete mať pocit, akoby ste robili test z predmetu, ktorý už ovládate.

• Čoskoro zapadne do vášho tímu:

Vďaka známemu prostrediu Outlooku môže váš tím okamžite začať používať CRM v programe Outlook. Nemusíte dlho čakať, kým si všetci zvyknú na nový systém a začnú ho využívať naplno.

Vylepšená komunikácia a spolupráca

• Bezproblémová integrácia s e-mailom, kalendárom a kontaktmi:

Zabudnite na prepisovanie údajov, informácie o zákazníkoch sa načítavajú do vášho CRM priamo z e-mailov programu Outlook. Čo tak previesť e-mail na úlohu? Integrácia CRM a Outlook vám môže ľahko pomôcť s týmito rutinnými úlohami.

• Všetko nájdete v Outlooku:

Už žiadne skákanie medzi aplikáciami. Váš tím môže pohodlne zdieľať súbory, poznámky, kontakty a ďalšie informácie v prostredí Outlooku.

Vylepšené možnosti CRM

• Používanie funkcií programu Outlook v systéme CRM:

Páči sa vám spôsob, akým spravujete svoje e-maily a schôdzky v programe Outlook? Rovnaké funkcie môžete použiť aj vo svojom CRM.

• Lepšia dostupnosť údajov:

Môžete získať prístup k informáciám o zákazníkoch, pracovným údajom alebo tímovým úlohám a výkonu priamo v Outlooku. Všetko je k dispozícii okamžite, čo vám šetrí čas a robí rýchlejšie rozhodnutia.

Bezpečnosť na prvom mieste

• Dôveryhodná platforma:

Outlook je dôveryhodná platforma a integráciou vášho CRM do nej zabezpečíte, že staviate na pevných a bezpečných základoch. Integrácia CRM s programom Outlook zjednodušuje a zefektívňuje mnohé úlohy. Preberá silu CRM a vkladá ju do nástroja, ktorý váš tím už pozná. Ak ste niekedy mali pocit, že implementácia CRM je príliš náročná, mohlo by to byť riešenie, na ktoré ste čakali.

Rozhodovanie: Je CRM tým správnym nástrojom pre vaše podnikanie?

Každý podnik má jedinečné potreby a výzvy. Ako teda môžete vedieť, či je CRM systém, najmä ten, ktorý je integrovaný s programom Outlook, pre vás tou správnou voľbou?

Tu je to, čo by ste mali zvážiť:

Pochopenie potrieb vašej firmy

• Identifikácia kľúčových výziev: Aké sú súčasné prekážky spokojnosti zákazníkov, tímovej produktivity alebo spolupráce? Pochopenie týchto výziev vám pomôže zistiť, ako môže CRM konkrétne riešiť vaše potreby.

• Hodnotenie existujúcich nástrojov a procesov: Spĺňajú vaše existujúce nástroje vaše potreby alebo existuje priestor na zlepšenie? Niekedy sa môžete utopiť a stratiť v tabuľkách a fragmentovaných procesoch, čo spôsobuje medzery vo vzťahoch so zákazníkmi. Ak áno, CRM by mohlo byť dokonalým zlepšením.

Proces implementácie

• Jednoduchá integrácia s existujúcimi systémami: Krása integrácie CRM s programom Outlook spočíva aj v tom, že sa dá integrovať nielen navzájom, ale aj s inými podnikovými systémami.

• Zosúladenie s firemnou kultúrou a pracovnými návykmi: Implementácia nového CRM systému neznamená len technickú integráciu. Musí byť tiež v súlade s pracovnými návykmi vášho tímu a firemnou kultúrou.

CRM, ktoré sa integruje so známymi nástrojmi, ako je Outlook, je navrhnuté tak, aby podporovalo návyky a rutiny, ktoré váš tím už má. Táto kompatibilita znižuje odpor voči novému systému a urýchľuje jeho rýchle prijatie a efektívne používanie od prvého dňa.

Zváženie investície

• Analýza nákladov a výkonu: Porovnajte náklady na implementáciu s očakávanými prínosmi v oblasti efektívnosti, spokojnosti zákazníkov a tímovej spolupráce. Investovanie do CRM často prispieva k rastu podniku, musíte však zvážiť výšku investície.

• Škálovateľnosť pre budúci rast: Očakávate, že vaša firma bude rásť? Vyberte si CRM systém, ktorý môže rásť s vami. Flexibilita pri prispôsobovaní a rozširovaní je kľúčová.

Integrácia CRM s programom Outlook môže byť ako zapnutie režimu turbo pre vašu firmu. Zlepšuje vzťahy so zákazníkmi, tímovú produktivitu a spoluprácu. Ale ako pri každom dôležitom rozhodnutí, aj toto si vyžaduje starostlivé zváženie.

Implementujte CRM s Outlookom do svojho podniku

Integrácia CRM s programom Outlook nie je len o pridávaní nového softvéru. Je to rozumná voľba, ktorá je v súlade s jedinečnými potrebami a cieľmi vašej firmy.

Tu je kompletný sprievodca, ktorý vám pomôže vyťažiť z tohto riešenia maximum:

Výber správneho CRM

• Posúďte kompatibilitu s Outlookom: Hľadajte systémy CRM, ktoré sa bezproblémovo integrujú s programom Outlook, ako napríklad eWay-CRM, aby ste zabezpečili hladký prechod a používateľskú skúsenosť.

• Zvážte svoje špecifické potreby: Rôzne podniky majú rôzne potreby. Pomenujte svoje základné požiadavky a porovnajte ich s funkciami, ktoré ponúka CRM.

• Vyhnite sa zbytočnej zložitosti: Zaujímavé funkcie môžu vyzerať lákavo, ale sú všetky potrebné pre vaše podnikanie? Nezamotajte sa do systémov, ktoré sú príliš zložité, čo by mohlo byť komplikované pre používateľa a nákladné pre podnikanie.

• Uistite sa, že údaje, ktoré poskytnete, sú zrozumiteľné: CRM systém, ktorý vyžaduje tím odborníkov na dešifrovanie údajov, nemusí byť najlepší. Hľadajte systémy, ktoré poskytujú jednoduché zostavy, ktoré umožňujú vášmu tímu efektívne využívať informácie.

Naplánujte si implementáciu vášho nového systému

• Zapojte svoj tím: Zapojením kľúčových používateľov do výberu systému CRM zabezpečíte, aby každý pochopil výhody nového CRM a procesu implementácie.

• Stanovte si jasné ciele a časový rámec: Stanovte realistické očakávania a časový rámec, ktorý vyhovuje vašej firme, aby ste sa vyhli stresu alebo spomaleniu procesu.

Školenie pre váš tím

• Poskytnite zdroje a podporu: Priebežné vzdelávanie zamerané na špecifické funkcie, ktoré budete používať, zabezpečí úspešné prispôsobenie sa novému systému.

• Podporujte otvorenú komunikáciu: Kultivujte prostredie, v ktorom sú otázky a spätná väzba vítané. Otvorený dialóg uľahčí prechod a pomôže rýchlo reagovať na výzvy.

Priebežné vyhodnocovanie a reagovanie

• Sledujte svoj pokrok v porovnaní so zavedenými metrikami: Pravidelne vyhodnocujte, ako dobre sa CRM systém integruje do každodennej prevádzky a či spĺňa vami stanovené ciele.

• Prispôsobte sa podľa potreby: Buďte flexibilní a ochotní vykonať potrebné úpravy na základe priebežnej spätnej väzby a hodnotení výkonnosti.

Ako eWay-CRM pomohol zvýšiť produktivitu v MBK Consulting

Po tridsiatich rokoch v poradenskom priemysle začala MBK Consulting čeliť čoraz zložitejším operáciám kvôli rastúcemu počtu klientov a rozširujúcim sa službám. V tejto časti podrobne popíšeme implementáciu eWay-CRM a jej pozitívny vplyv na obchodné procesy a celkovú výkonnosť MBK Consulting.

Výzvy MBK Consulting

Komplexný manažment: Rast spoločnosti MBK Consulting priniesol nové výzvy. S nárastom počtu klientov a zavedením nových služieb vznikli ťažkosti pri získavaní klientov, plánovaní školení, riadení projektov a sledovaní platieb. Rozšírenie služieb skomplikovalo administratívu.

Neefektívne existujúce systémy: Spoliehanie sa MBK Consulting na nástroje ako Microsoft Access a Excel malo svoje obmedzenia. Museli sa riešiť problémy s vyhľadávaním informácií, obmedzené možnosti zdieľania a možnosť straty údajov. Predtým mal iba prevádzkový riaditeľ potrebné znalosti na správu dôležitých údajov, čo spomalilo všetkých zamestnancov a znížilo efektivitu spoločnosti.

eWay-CRM riešenie

Zjednodušenie marketingových stratégií: Implementácia eWay-CRM umožnila MBK Consulting vytvárať a spravovať e-mailové kampane priamo v programe Outlook. Schopnosť zacieliť na konkrétne cieľové skupiny odvetví klientov alebo účasť na predchádzajúcich školeniach urobila kampane efektívnejšími a osobnejšími.

Komplexné riadenie projektov: Automatizácia konverzie kurzov na projekty pomocou eWay-CRM ušetrila zamestnancom manuálne rutinné úsilie a zabezpečila väčšiu presnosť údajov. Táto automatizácia spolu s prispôsobiteľnými fázami pracovného postupu projektu uľahčila monitorovanie projektov. Automatické generovanie certifikátov pre účastníkov školení potom ušetrilo ďalšiu hromadu času zamestnancov.

Zjednotenie komunikácie a úspora času: eWay-CRM slúži ako centralizovaná platforma pre marketing a komunikáciu. Eliminuje zbytočné rutinné úlohy, ktoré predtým museli zamestnanci vykonávať manuálne. To im umožňuje zapojiť sa do kvalifikovanejších činností. Okrem toho prístup k údajom pre celý tím zlepšuje spoluprácu a slúži ako základ pre informované rozhodnutia.

Výsledky a vplyv na spoločnosť

Zjednodušenie pracovných postupov: Manažment s eWay-CRM zvyšuje efektivitu a minimalizuje chyby v MBK Consulting. Hladký prechod z Mailchimpu na eWay-CRM konsolidoval všetky marketingové snahy do jednej platformy – MS Outlook. To prispieva k súdržnejšej firemnej stratégii.

Zvýšená kontrola a efektivita: eWay-CRM poskytuje prehľad o stave projektu v reálnom čase, čo zaisťuje lepšiu kontrolu nad celým procesom. Automatizácia kontroly faktúr a vystavovania certifikátov minimalizuje potrebu rutinných úloh a urýchľuje obchodné procesy.

Riadený obchodný rast: Vďaka škálovateľnosti celého systému sa eWay-CRM neustále prispôsobuje rastu MBK Consulting. Vďaka možnostiam prispôsobenia môže byť CRM vždy nastavené v súlade so špecifickými potrebami a požiadavkami poradenského priemyslu, čo z neho robí trvalé riešenie do budúcnosti.

Zvýšená spokojnosť zákazníkov: Rýchly prístup k e-mailovým odpovediam na marketingové kampane ponúkané eWay-CRM zlepšil komunikáciu so zákazníkmi. Personalizované marketingové kampane tak prehĺbili vzťahy so zákazníkmi a zvýšili spokojnosť.

Využití CRM systému pro růst firmy

Príklad MBK Consulting ukazuje úlohu, ktorú môže eWay-CRM zohrať pri zjednodušovaní obchodných operácií a ako môžu byť CRM systémy využité pre rast, efektivitu a lepšiu spokojnosť zákazníkov v rôznych oblastiach podnikania.

Príležitosť pre obchodný rast a efektivitu

Investovanie do CRM je skvelou príležitosťou na zvýšenie výkonnosti vašej spoločnosti. Musíte však starostlivo zvážiť svoje obchodné potreby. Ďalšími faktormi sú zložitosť funkcií, užívateľská prívetivosť a dostupnosť poskytovaných údajov.

Cenovo dostupné riešenie, akým je eWay-CRM, môže zjednodušiť firemné procesy. Okrem toho silný dôraz na tímový tréning zaisťuje hladké zavedenie systému a maximalizuje jeho výhody.

Týmto spôsobom môžete zosúladiť svoj výber CRM s potrebami vašej spoločnosti, vyhnúť sa zbytočným výdavkom a zložitosti a implementovať systém, ktorý skutočne zvýši vašu produktivitu.

Výhody hovoria samy za seba. Rozhodnutie implementovať CRM s programom Outlook by mohlo naštartovať novú úroveň vášho podnikania.