10 efektívnych spôsobov ako premeniť návštevníkov Vášho webu na zákazníkov

Dobrá stratégia pre konverziu zákazníkov by mala priniesť vašej spoločnosti vyššie príjmy. Zároveň však môže otvoriť aj nové príležitosti pre rast vašej firmy.

Premena návštevníkov webových stránok na zákazníkov ale prináša veľa výziev. Vaša firma môže súťažiť s viacerými konkurentmi. Nízke konverzné pomery môžete mať aj kvôli zle navrhnutým webovým stránkam alebo neefektívnej marketingovej stratégii.

Takže, ak chcete premeniť návštevníkov webových stránok na zákazníkov, pozrite sa na 10 efektívnych stratégií, ktoré Vám pomôžu dosiahnuť vaše ciele.

Obsah:
Optimalizujte webové stránky tak, aby oslovili vašu cieľovú skupinu
Navrhnite riešenie problémov vašich zákazníkov
Vytvorte citovú väzbu
Vyzdvihnite dôveryhodnosť vašej značky
Využívajte rozumne konverzné prvky na vašom webe
Výzva k akcii (CTA)
Cenová stratégia
Zachytenie potenciálnych záujemcov
Vytvárajte obsah, ktorý zákazníkov zaujme
Publikujte blogové príspevky, ktoré rezonujú s vašou cieľovou skupinou
Videá a vizuály, ktoré produkt dobre predstavia
Zvážte investíciu do interaktívneho obsahu
Poskytnite zákazníkom dokonalý zážitok
Záver

Optimalizujte webové stránky tak, aby oslovili vašu cieľovú skupinu

Najúčinnejšia stratégia, keď chcete premeniť návštevníkov webových stránok na zákazníkov, je optimalizovať vaše webové stránky tak, aby oslovili vašu cieľovú skupinu.

Najlepší spôsob, ako začať pri implementácii tejto stratégie, je definovaný tzv. buyer persony.

Akonáhle zistíte, ktorým ľuďom chcete svoje riešenie ponúkať, potrebujete okrem dobrého produktu či služby taktiež zaistiť, aby vašu cieľovú skupinu zaujali.

Ako na to?

1. Ponúknite riešenie problémov vašich zákazníkov

Dáta ukazujú, že návštevníci webu si vytvoria prvý dojem na webe rýchlosťou blesku. Hoci väčšina týchto počiatočných dojmov je založená na dizajnových prvkoch, mali by ste sa tiež snažiť viditeľne oznámiť návštevníkom vášho webu, ako im vaše riešenie pomôže.

Využite k tomu najvýznačnejšie časti vašich cieľových stránok - najmä prvú obrazovku, ktorá sa im zobrazí. Tým okamžite potvrdíte, že vaša značka rozumie ich problému a dokáže ho riešiť.

Skvelým príkladom tejto stratégie je stránka Real World Program na webe BaseLang, na ktorej sa firma zaoberajúca sa výukou jazykov pýta potenciálnych zákazníkov, či “zamrznú”, keď sa  majú rozprávať s rodákom zo Španielska hovoriacim po španielsky.

Tým ukazujú, že sú si vedomí bežného problému ich zákazníkov a následne popisujú, ako im kurz k lepšej španielčine pomôže. Výrazne tak zvýšia šance na to, že sa náhodný návštevník webu stane platiacim zákazníkom.

2. Vytvorte citovú väzbu

Ďalším vynikajúcim spôsobom, ako zaistiť, aby váš web úspešne oslovoval potenciálnych zákazníkov, je vytvárať emocionálne spojenie medzi vašou cieľovou skupinou a riešením vašej značky.

Vedecký výskum ukazuje, že pocity povedomia a intimity zvyšujú šancu dokončenia nákupu. A keď sú podporení užitočnosťou vášho riešenia, efekt sa stáva ešte silnejším. Ale ako emocionálne spojenie medzi návštevníkom vášho webu a vašou značkou vytvoriť?

Môžete napríklad skúsiť vo vašich potenciálnych zákazníkoch vyvolať pozitívne emócie, ktoré môžu očakávať, akonáhle začnú používať vaše produkty. Alebo im môžete pripomenúť ich frustrácie a použiť negatívne emócie k tomu, aby ste zdôraznili, že máte riešenie ich problému.

3. Vyzdvihnite dôveryhodnosť vašej značky

Úspešnosť oslovovania potenciálnych zákazníkov pozitívne ovplyvňuje v neposlednej rade tiež to, keď sa vám podarí zdôrazniť dôveryhodnosť vašej značky. Aj za týmto účelom, k tomu môžete využiť dizajnové prvky a text.

V dobe (takmer) nekonečných možností musia zákazníci pomerne dôkladne vybrať, pokiaľ si chcú byť naozaj istí, že investujú do najlepšieho riešenia. Takže pokiaľ chcete zaistiť, aby investíciu do vašich produktov takto vnímali, zdôraznite dôveryhodnosť vašej značky spoločne s odhodlaním poskytovať zákazníkom skvelé riešenia.

S dobrým spôsobom, ako podporiť dôveryhodnosť značky na webe, prišla napríklad spoločnosť SomniFix, ktorá na stránke Science používa skutočné vedecké citácie, aby podporila svoje tvrdenia.

Využívajte múdre konverzné prvky na vašom webe

Pre úspech vašej stratégie je tiež dôležité vedieť, kedy je vhodné “zatlačiť na pílu” a podľa toho sa potom snažiť získať viac z prvkov pre konverzáciu, ktoré používate na svojej domovskej stránke a ďalších stránkach na vašom webe.

4. Výzva k akcii (CTA)

Pokiaľ chcete dosiahnuť čo najlepší konverzný pomer, je dôležité mať na webe atraktívne tlačidlá s výzvou k akcii (v angl. origináli Call to Action alebo CTA). Čo nemusí byť nutne náročná úloha. K dosiahnutiu dobrých výsledkov postačí dodržiavať nasledujúce doporučené postupy:

• Zaistite dostatočný kontrast medzi tlačidlami CTA a ich pozadím.
• Obklopte ich dostatočným negatívnym priestorom, čo zaistí, že tlačidlá budú výrazné.
• Umiestnite CTA na dobre viditeľné a logické miesta.
• Použite krátky, ľahko zrozumiteľný a akčný text.
• Nebojte sa opakovať rovnaké CTA, najmä ak to pomáha návštevníkom webu k intuitívnejšiemu prehliadaniu webu.

5. Cenová stratégia

Cenník je ďalším dôležitým prvkom na vašom webe, na ktorý by ste sa mali zamerať, pokiaľ sa snažíte premeniť viac návštevníkov webových stránok na zákazníkov.

Pre potenciálnych zákazníkov, ktorý sa ešte len rozhliadajú a nie sú v rozhodovaní o obstaraní nového produktu ďaleko, hrá cena kľúčovú rolu v tom, aby váš produkt vôbec zaradili do užšieho zoznamu kandidátov.

Využite vtedy správnu cenovú stratégiu, aby ste zaistili, že návštevníci webu ocenia hodnotu vášho produktu, aj keď napríklad v rámci konkurenčného boja pôjdete s cenou dolu.

A presne o tom je tzv. efekt kotvenia ceny, anglicky anchoring effect.

Táto známa stratégia spočíva v tom, že nastavíte základnú predajnú cenu vášho ponúkaného produktu a prípadne zľavy dáte zákazníkom dostatočne najavo. Tým využijete efekt kotvenia ceny, aby ste zákazníkov presvedčili o tom, že by si ponuku nemali nechať ujsť. V angličtine je pre to ďalší termín - fear of missing out.

Dobre známym príkladom tejto konverznej taktiky sú napríklad obchody s oblečením, ktoré sa snažia návštevníkom webu dať najavo, že dostávajú drahšiu položku za zlomok ceny. Malé, ale účinné dizajnové prvky, v týchto prípadoch vyvolávajú strach zo zmeškania príležitosti výhodného nákupu. Okrem samotnej cenovky, v tomto smere pôsobí aj správa "Koniec sezóny" v hornom paneli a upozornenie "Posledné 3 kusy!" priamo nad tlačidlom "Pridať do košíka".

6. Zachytenie potenciálnych záujemcov

Pokiaľ chcete premeniť návštevníkov vašich webových stránok na zákazníkov, nezabudnite, že nie všetci budú aktuálne vo fáze, že by chceli okamžite nakupovať.

Miesto toho, aby ste riskovali možnosť odradiť potenciálnych zákazníkov agresívnymi predajnými technikami, obohaťte svoje webové stránky prvkami, ktoré ich zachytia ako potenciálnych záujemcov. Môžete ich napríklad stimulovať, aby sa stali odberateľmi vašich e-mailových newsletterov a postupne budovať vzťah s potenciálnymi záujemcami, aby sa stali vernými zákazníkmi.

Vytvárajte obsah, ktorý zákazníkov zaujme

Optimalizácia vášho predajného textu a jeho kombinácia s vhodnými konverznými prvkami je vynikajúcim spôsobom, ako premeniť viac návštevníkov webových stránok na zákazníkov. Trvalejším spôsobom, ako maximalizovať šancu, že získate záujemcov na vašu stranu, je hľadať spôsoby, ako s vašimi zákazníkmi komunikovať a zapojiť ich.

Zapojenie záujemcov zvyšuje pravdepodobnosť, že si budú pamätať vašu značku. Keď sa naviac ponorí do obsahu na vašom webe, je pravdepodobnejšie, že návštevníci na vašom webe nájdu to, čo hľadajú.

Spôsobov, ako maximalizovať zapojenie návštevníkov vášho webu, existuje niekoľko. Pokiaľ chcete dosiahnuť čo najlepšie výsledky, určite sa pozrite na vaše webové stránky a vyhodnoťte, ako efektívne zachytávajú a udržujú pozornosť užívateľov.

7. Publikujte blogové príspevky, ktoré rezonujú s vašou cieľovou skupinou

Jednou z najlepších stratégií je vytvárať obsah, ktorý vašim potenciálnym zákazníkom prináša skutočnú hodnotu. Tým, že publikujete blogové príspevky, ktoré im pomáhajú k riešeniu ich problémov, môžete návštevníkom webu poskytnúť ďalšie dôvody, prečo si vybrať vašu značku.

Obsah, ktorý užívateľom pomáha, buduje dôveru vo vašu značku. Ukazuje odbornosť a oddanosť zákazníkom.

Skvelý spôsob je publikovať vzdelávací obsah, ktorý efektívne osloví návštevníkov už v ranej fáze – teda skôr, než prejaví aktívny záujem o nákup. Ako na nižšie uvedenom príklade, kde článok čitateľom ponúka veľa informácií, bez toho aby výraznejšie tlačil na dokončenie nákupu.

8. Videá a vizuály, ktoré produkt dobre predstavia

V niektorých prípadoch sa nedarí návštevníkov webových stránok úspešne osloviť z iných dôvodov než z nedostatočného úsilia. Môžu to byť napríklad zložité funkcie produktov a z toho plynúce nedostatočné porozumenie zo strany zákazníka.

Aj to sa však dá riešiť. Musíte vytvoriť obsah, ktorý váš produkt lepšie predstaví.

Vedecké výskumy ukazujú, že ľudia používajú 50 % mozgu na spracovanie vizuálnych informácií.

Použitím obrázkov, ilustrácií a screenshotov môžete zvýšiť šancu, že potenciálnych zákazníkov zaujmete. Koniec koncov veľa ľudí dnes v internetových prehliadačoch už len “skenuje očami” a začítajú sa až potom, čo ich zaujme nejaký vizuál.

Alebo, pokiaľ chcete dosiahnuť ešte lepšie výsledky, zvážte obohatenie svojho webu o výukové videá. Je preukázané, že sú účinné v 96 % prípadoch pri snahe o poskytovanie informácií o produkte.

Dobrým príkladom tu môže byť spoločnosť GetSafe, ktorá na svojej domovskej stránke umiestila 3,5 minúty dlhé video, ktoré vysvetľuje koncept svojich zariadení laickým návštevníkom webových stránok, ktorí chcú investovať do bezpečnosti vo svojej domácnosti.

9. Zvážte investíciu do interaktívneho obsahu

Interaktívny obsah umožňuje predstaviť vášmu publiku relevantné personalizované informácie. Výskum ukazuje, že interaktívny obsah môže zvýšiť zapojenie užívateľov o viac ako 50 %. Naviac môže byť vynikajúcim spôsobom, ako poskytnúť užívateľom to, čo hľadajú, bez ohľadu na to, v akej fáze nákupného procesu sa nachádzajú.

Ako reálne využiť tento formát? Pokiaľ máte na webe veľa rozličného obsahu, môžete napríklad dať záujemcom vybrať z možností v rozbaľovacom menu a efektívne tak skrátiť cestu zákazníka za tým, čo hľadá. Keď potom každá z cieľových stránok obsahuje opäť video s ukážkou produktu, môže si potenciálny zákazník urobiť obraz o produkte veľmi rýchlo. Zrýchliť a zjednodušiť cestu zákazníka k cieľu je dnes v podstate nutnosť.

Poskytnite zákazníkom dokonalý zážitok

To, ako váš web vyzerá, priamo ovplyvňuje vašu úspešnosť pri konverzii návštevníkov webu na zákazníkov.

Google zistil, že aj jednosekundový nárast rýchlosti načítania stránky vedie k vyššej pravdepodobnosti odchodu návštevníka. Výskum spoločnosti Adobe ukazuje, že 30 % užívateľov odíde, pokiaľ sa na ich zariadeniach obsah nezobrazuje správne.

Baymard Institute zistil, že zlá užívateľská skúsenosť na webe, ktorá sa prejavuje dlhým alebo zložitým procesom objednávky, spôsobila, že 17 % potenciálnych zákazníkov nákup nedokončí, aj napriek tomu, že už majú produkt v košíku.

Pri snahe o konverziu zákazníkov by ste teda mali hľadať spôsoby, ako riešiť všetky tieto problémy. Avšak nezastavte sa len tu. Ak chcete návštevníkom webu poskytnúť neprekonateľný zážitok, hľadajte aj ďalšie spôsoby, ako ich zážitok vylepšiť.

Napríklad tým, že ukážete potenciálnym záujemcom, že kontaktovanie vášho predajného tímu im prinesie personalizovaný a pozitívny zákaznícky zážitok.

Alebo môžete hľadať príležitosti, ako premeniť "nudné" časti vášho webu na zaujímavé a zábavné stránky, ktoré budú budúci zákazníci milovať.

Najčastejším takýmto prípadom je úprava stránky 404 v tom zmysle, že zákazník namiesto holého oznámenia, že nenašiel, čo hľadal, nájde zábavnú animáciu a vtipný text. Je potom väčšia šanca, že keď sa vyskytne problém pri prehľadávaní webu, nemusí to nutne viesť k odchodu z webu a sklamaniu zákazníka.

Záver

Prebrali sme niektoré z najefektívnejších stratégií, ako premeniť návštevníkov webu na zákazníkov.

Keď tieto stratégie začnete uplatňovať, nedopúšťajte sa chyby, že sa pokúsite ich všetci použiť naraz. Miesto toho sa vydajte na postupnú cestu k optimalizácii vášho webu. Mali by ste tak byť schopný oveľa lepšie analyzovať výkon, identifikovať možné problémy a vykonávať potrebné úpravy postupne.