Chcete dosiahnuť vysoké zisky? Zdokonaľte svoju stratégiu udržania zákazníkov
Udržanie zákazníkov je kľúčovou súčasťou snahy o dlhodobý obchodný úspech. Často je však zatienený získavaním nových zákazníkov.
Zatiaľ čo získavanie nových zákazníkov je nevyhnutné pre rast, je oveľa nákladovo efektívnejšie udržať si existujúcich zákazníkov. Retencia môže významne prispieť k zvýšeniu ziskovosti. Štatistiky ukazujú, že zvýšením miery udržania zákazníkov o 5 % môžete prispieť k zvýšeniu zisku až o 95 %.
Obsah:
Udržanie zákazníkov vs. získavanie zákazníkov
Mali by ste sa pri rozvoji svojho podnikania zamerať na udržanie alebo získavanie zákazníkov?
Výhody udržania zákazníkov: Vyššia návratnosť investícií vďaka lojálnej zákazníckej základni
Aké vysoké sú náklady na udržanie zákazníkov?
Poznajte mieru udržania zákazníkov
Stratégie na zlepšenie udržania zákazníkov
Myslite strategicky
Udržanie zákazníkov vs. získavanie zákazníkov
Akvizícia je proces získavania nových zákazníkov,ktorého cieľom je priviesť a získať zákazníkov do vášho podnikania. Udržanie zákazníkov poukazuje na schopnosť spoločnosti dlhodobo udržiavať angažovanosť a spokojnosť zákazníkov. Retencia zároveň pomáha zabezpečiť, aby zákazníci zostali aktívnymi používateľmi produktu alebo služby vašej spoločnosti.
Hoci mnohé spoločnosti uprednostňujú akvizíciu, udržanie existujúcich zákazníkov často prináša vyššiu návratnosť investícií a je nákladovo efektívnejším riešením pre určitý obchodný model.
Mali by ste sa pri rozvoji svojho podnikania zamerať na udržanie alebo získavanie zákazníkov?
Akvizícia rozširuje vašu zákaznícku základňu, ale udržanie zákazníkov zvyšuje jeho celoživotnú hodnotu, čo prispieva k opakovanému zatváraniu a dlhodobým príjmom.
Je jednoduchšie predávať verným zákazníkom. Stanú sa tiež podporovateľmi vašej značky, ktorí pre vás vytvoria cenné referencie. Udržanie si buduje dôveru a povzbudzuje zákazníkov, aby vašu firmu odporúčali ostatným.
Výhody udržania zákazníkov: Vyššia návratnosť investícií vďaka lojálnej zákazníckej základni
Získanie nových zákazníkov si vyžaduje značnú investíciu času a peňazí. Na začiatok musíte svojim zákazníkom predstaviť svoj produkt a potom ich presvedčiť, aby si kúpili. Už máte dôveru existujúcich zákazníkov a oni už dobre poznajú váš produkt.
Po implementácii účinných stratégií vám tieto vzťahy môžu po niekoľkých mesiacoch alebo rokoch priniesť značné zisky. Čím dlhšie zostane zákazník verný vašej firme, tým je pre vás cennejšia.
Silná stratégia udržania vám umožní udržať si zákazníkov dlhšie, maximalizovať celoživotnú hodnotu a zlepšiť celkovú návratnosť investícií.
V ideálnom prípade by ste však mali využívať akvizíciu aj udržanie pre udržateľný rast, pretože ide o dve základné zložky úspešného podnikania.
Aké vysoké sú náklady na udržanie zákazníkov?
Ak chcete zistiť priemernú mieru udržania zákazníkov CRC, spočítajte všetky náklady na udržanie zákazníkov za určité časové obdobie a potom ich vydeľte počtom zákazníkov, ktorí počas tohto obdobia zostali vo vašej firme. CRC si môžete vypočítať pre celú zákaznícku základňu alebo pre každého jednotlivého zákazníka individuálne.
Poznajte mieru udržania zákazníkov
Percento zákazníkov, ktorých si vaša firma udrží počas určitého časového obdobia, sa označuje ako miera udržania zákazníkov (CRR). Optimálne CRR sa v jednotlivých odvetviach líši , zatiaľ čo v prípade e-commerce sa miera pohybuje okolo 30 %, v prípade podnikania SaaS je to viac ako 95 %
Zaujíma vás, aká je miera udržania vašich zákazníkov? Na meranie použite nasledujúci vzorec:
CRR nie je jediným ukazovateľom lojality zákazníkov. Ďalšie metriky vám môžu pomôcť získať úplnejší obraz o tom, ako sa vám darí v udržaní zákazníkov.
Miera odchodu zákazníkov (churn rate) je percento zákazníkov, ktorých stratíte za určité časové obdobie.
Celoživotná hodnota zákazníka (CLV) zahŕňa celkové výnosy, ktoré očakávate od zákazníka počas jeho vzťahu s vašou spoločnosťou.
Keď poznáte svoje CRR, môžete si vybrať správne stratégie na jeho zlepšenie a prispieť tak k dlhodobému úspechu vášho podnikania.
Stratégie na zlepšenie udržania zákazníkov
Chcete zvýšiť udržanie zákazníkov? Vyskúšajte nasledujúce stratégie.
Rýchle odpovede
Dostávate nejaké otázky alebo požiadavky od zákazníkov? Reagujte na ne rýchlo. Zákazníci oceňujú včasnú zákaznícku podporu, ktorá prispieva k pozitívnej zákazníckej skúsenosti.
Analýza cesty zákazníka
Mapujte cestu svojich verných zákazníkov. To vám umožní lepšie pochopiť ich preferencie a podľa toho prispôsobiť ponuku.To priláka viac podobne zmýšľajúcich zákazníkov.
Vernostný program
Odmeňte verných zákazníkov exkluzívnymi ponukami a výhodami, aby ste si vybudovali svoj záväzok voči vašej značke. Zároveň budete zbierať cenné údaje o zákazníkoch, ktoré môžete využiť na ďalšiu personalizáciu.
Spätná väzba os zákazníkov
Chcete pochopiť potreby a očakávania zákazníkov? Začnite sa pravidelne zaoberať ich spätnou väzbou. Použite prieskumy spokojnosti zákazníkov alebo iné nástroje na získanie poznatkov, ktoré môžete použiť na ďalšie zlepšenie. Najmä negatívna spätná väzba vám môže pomôcť pochopiť potreby zákazníka.
Online komunita
Uvažovali ste niekedy o vytvorení online komunity? Pripojením sa ku komunite umožníte zákazníkom vzájomnú interakciu, zdieľanie svojich skúseností a dozvedieť sa viac o vašich produktoch. To vytvorí pocit spolupatričnosti a zároveň získa cennú spätnú väzbu.
Inovácie a vylepšenia
Držte krok s inováciami a neustále zlepšujte svoje služby a produkty. Zákazníci chcú to najlepšie, a ak to nedostanú od vás, dostanú to niekde inde.
Zdieľanie pozitívnej spätnej väzby
Podporujte a zdieľajte pozitívnu spätnú väzbu od zákazníkov. Pomôže to vybudovať dôveru, prilákať nových zákazníkov a zároveň posilniť lojalitu existujúcich.
Personalizovaná používateľská skúsenosť s CRM
Použite CRM ako primárny zdroj údajov o zákazníkoch. To vám pomôže pri poskytovaní relevantnejších a personalizovanejších služieb zákazníkom.
Oslovenie neaktívnych zákazníkov
Pokračujte v kontakte s neaktívnymi zákazníkmi prostredníctvom personalizovaných e-mailov. To im ukazuje, že vám na nich záleží a snažíte sa pochopiť dôvody ich nečinnosti.
Myslite strategicky
Aj keď je získavanie zákazníkov dôležité, uprednostňovanie udržania zákazníkov môže prispieť k vyššej návratnosti investícií, silnejším vzťahom so zákazníkmi a stabilnejšiemu peňažnému toku.
Robte strategické rozhodnutia. Vybudujte si zákaznícku základňu, ktorá zostane verná vašej firme a propaguje vašu značku ďalším potenciálnym zákazníkom vo vašom mene. Použite stratégie udržania zákazníkov na zefektívnenie svojho podnikania.Udržanie zákazníkov: Stratégie na udržanie zákazníkovZistite, prečo je udržanie zákazníkov dôležité, ako ho merať a aké stratégie prijať na udržanie lojality zákazníkov.
