Top 5 hodnotených CRM riešení pre B2C a ich porovnanie

Kľúčom k zodpovedaniu týchto otázok je použitie správneho softvéru CRM. Na organizovanie a zlepšovanie interakcií so zákazníkmi vo vzťahu B2C nie je kvalitný CRM iba správcom údajov. Zároveň pomáha zvyšovať ich spokojnosť predvídaním ich potrieb a personalizáciou ich skúseností.

V tomto článku preskúmame top 5 najlepšie hodnotených CRM riešení pre B2C. Poďme teda preskúmať CRM a zistiť, ktorý nástroj by mohol zlepšiť riadenie vzťahov so zákazníkmi vo vašom podnikaní.

Obsah:
1. eWay-CRM
2. Pipedrive
3. HubSpot CRM
4. Nimble
5. Zoho CRM
Správne CRM pre vaše potreby

1. eWay-CRM: Užívateľsky prívetivé CRM s perfektnou integráciou do Outlooku

Prehľad:

eWay-CRM je ideálny pre firmy, ktoré sa spoliehajú na Microsoft Outlook. Jednou z jeho najväčších výhod je, že výrazne zlepšuje základnú platformu, ktorú už denne používa veľa podnikov.

Funkcie:

• Integrácia s programom Outlook:
  Jednou z najsilnejších stránok eWay-CRM je jeho bezproblémová integrácia s Outlookom. Môžete pracovať priamo v prostredí známeho e-mailového klienta, vďaka čomu sa naučíte pracovať s novým systémom oveľa rýchlejšie.
• Užívateľská prívetivosť:
  Vďaka intuitívnemu dizajnu je práca s eWay-CRM jednoduchá a efektívna. eWay-CRM vyzerá ako Outlook, takže sa s ním ľahko zoznámia nováčikovia aj skúsení používatelia CRM systémov.

Moduly:

• Riadenie predajne: eWay-CRM zjednodušuje celý proces predaja od generovania potenciálnych zákazníkov až po uzatváranie obchodov.
• Riadenie projektov: Pomáha riadiť, sledovať a dodávať projekty včas. Prehľad.
• E-mailový marketing: Výkonný nástroj na personalizáciu, plánovanie a optimalizáciu vášho dosahu na existujúcich a potenciálnych zákazníkov.
• Kontakty a spoločnosti: Usporiadajte kontakty, sledujte interakcie a uchovávajte podrobné záznamy o komunikácii so svojimi zákazníkmi.

Univerzálnosť:
Či už ste za stolom, v kancelárii alebo na cestách, eWay-CRM vám pomôže kedykoľvek a kdekoľvek. Funguje na webe, v počítačovej verzii Outlooku a mobilných zariadeniach a zaisťuje, že ste vždy pripojení k údajom o zákazníkoch.

Cenové modely:
eWay-CRM rozumie rôznym potrebám firiem, a preto ponúka skvelú bezplatnú verziu, aby ste mohli začať s menším pôdorysom a menším rozpočtom. Ako rastie vaše podnikanie, rastú aj vaše potreby. Potom môžete časom inovovať, aby ste sa uistili, že za svoje peniaze vždy dostanete ten najlepší tresk.

Výhody:
Vďaka jedinečnej integrácii s Outlookom, komplexným modulom a flexibilným cenovým plánom sa eWay-CRM stáva voľbou číslo jedna pre mnohé spoločnosti.

2. Pipedrive: Akčné CRM pre predajné tímy

Prehľad:
Pipedrive sa účtuje ako CRM postavený pre predajcov od predajcov. Je navrhnutý tak, aby udržal tímy organizované a zamerané na obchodné príležitosti. Na trhu CRM vyniká silným zameraním na podnikanie.

Funkcie:

• Vizuálne znázornenie pipeline:
  Používateľské rozhranie Pipedrive umožňuje používateľom získať jasnú vizuálnu reprezentáciu ich potrubia, čo uľahčuje sledovanie obchodov v rôznych fázach.
• Pripomenutia:
  Aby sa zabezpečilo, že žiadne olovo nevyjde nazmar, spoločnosť Pipedrive posiela pripomienky na odosielanie e-mailov a hovorov, čím zvyšuje šancu na úspešné dokončenie obchodu.
• Hodnotenia potenciálnych zákazníkov:
  Táto funkcia hodnotí potenciálnych zákazníkov na základe ich potenciálnej hodnoty, čo pomáha predajným tímom uprednostňovať a uprednostňovať najsľubnejších potenciálnych zákazníkov.
• Prispôsobiteľné webové formuláre:
  Získavanie potenciálnych zákazníkov priamo z webových stránok vašej spoločnosti je jednoduché s prispôsobiteľnými webovými formulármi spoločnosti Pipedrive, ktoré sú v súlade so značkou vašej spoločnosti.
• Mobilná aplikácia:
  Mobilná aplikácia Pipedrive zaisťuje, že predajné tímy majú prístup k údajom o zákazníkoch, plánujú aktivity a aktualizujú fázy obchodu, aj keď nie sú v kancelárii.

Cenové modely:
Pipedrive pracuje na viacvrstvovom modeli predplatného. Neponúka bezplatnú verziu ako eWay-CRM, ale poskytuje používateľom bezplatnú skúšobnú verziu na aspoň krátke otestovanie systému. Ako podnik rastie, môže si tiež vybrať z rôznych plánov na pokrytie pokročilejších potrieb.

Zhrnutie:
Pipedrive je vysoko predajne orientovaný CRM, vďaka čomu je vhodný najmä pre aktívne predajné tímy, ktoré chcú mať svoje potrubie organizované.

3. HubSpot CRM: Všestranné, ale niekedy nákladné a zložité riešenie

Prehľad:
HubSpot je známy svojou komplexnou sadou nástrojov pre prichádzajúci marketing, riadenie podnikania a služby. Ponúka CRM, ktoré je zadarmo začať a snaží sa byť riešením pre podniky, ktoré chcú rásť, prilákať nových zákazníkov a dosiahnuť solídnu návratnosť investícií.

Funkcie:

• Správa kontaktov:
  CRM spoločnosti HubSpot je vhodný na sledovanie interakcií so zákazníkmi. Tieto sa automaticky aktualizujú vždy, keď sa zákazník zapojí do komunikácie, čím sa zabezpečí, že tímy majú vždy na dosah ruky najnovšie údaje.
• Sledovanie a plánovanie e-mailov:
  Schopnosť zistiť, kedy potenciálny zákazník otvorí e-mail, môže byť rozhodujúca. S HubSpotom dostávajú tímy okamžité upozornenia, čo umožňuje včasný kontakt so zákazníkom vo vhodnom čase.
• Pipeline management:
  Jasné rozhranie s funkciou drag-and-drop zaisťuje, že podniky si môžu prispôsobiť svoj kanál na základe svojich jedinečných procesov.
• Integrácia s Marketing Hub:
  Jednou z výnimočných funkcií HubSpotu je jeho integrácia s celou škálou nástrojov spoločnosti, ako je Marketing Hub. To umožňuje pripraviť marketingové kampane a ich hlbšiu analýzu.
• Reporty a dashboardy:
  CRM spoločnosti HubSpot ponúka podrobné možnosti vykazovania, ktoré zabezpečujú, že podniky môžu prijímať rozhodnutia založené na údajoch a dolaďovať svoje stratégie pre lepšie výsledky.

Cenové modely:
Ceny začínajú bezplatnou verziou, ktorá ponúka množstvo základných nástrojov. Ako podniky rastú a potrebujú pokročilejšie funkcie, môžu sa presunúť na prémiové úrovne HubSpot. Pre mnohé malé a stredné podniky to však môže byť nákladné a zložité funkcie sa môžu stať nadbytočnými.

Porovnanie:
CRM spoločnosti HubSpot môže byť ideálny pre podniky, ktoré už používajú alebo majú záujem pracovať v rámci širšieho ekosystému HubSpot. Jeho silná stránka spočíva v komplexnom prístupe k predaju, marketingu a zákazníckemu servisu.

Pre firmy, ktoré hľadajú užívateľsky prívetivé CRM, ktoré nie je príliš komplikované, poskytuje eWay-CRM aj všetky potrebné nástroje, avšak v známom prostredí Outlooku. Zatiaľ čo HubSpot môže byť ideálny pre komplexnú prichádzajúcu marketingovú stratégiu, eWay-CRM je zvyčajne prístupnejší pre používateľov.

4. Nimble: Jednoduché CRM pre Office 365 a G Suite

Prehľad:
Nimble je známy najmä pre svoje integrácie s Office 365 a G Suite. Je to softvér B2C CRM určený na automatické spájanie kontaktov, histórie komunikácie, e-mailových schránok a udalostí kalendára. Okrem toho integruje viac ako 250 obchodných aplikácií a sociálnych sietí SaaS.

Funkcie:

• Zjednotené záznamy kontaktov:
  Nimble zhromažďuje kontakty z rôznych platforiem a kanálov, aby poskytol úplný prehľad o interakciách, či už ide o e-maily, sociálne siete alebo iné platformy, s ktorými sa Nimble môže integrovať.
• Sledovanie e-mailov:
  Nimble umožňuje používateľom sledovať e-mailové otvorenia a prekliknutia, aby určili najangažovanejšie kontakty.
• Synchronizácia kalendára:
  Integrácia s Kalendárom Google a službami Office 365 zaisťuje, že každé stretnutie a interakcia sa zaznamenáva a synchronizuje medzi týmito dvoma platformami.
• Prehľadný dashboard:
  Táto funkcia poskytuje jasný prehľad o vašich denných úlohách, udalostiach a obchodných príležitostiach, vďaka čomu nikdy nezabudnete na nič dôležité.

Cenové modely:
Zatiaľ čo Nimble neponúka bezplatnú verziu ako eWay-CRM, ponúka jednu cenovú úroveň so všetkými funkciami z prémiovej verzie. Skúšobná doba však aspoň umožňuje používateľom otestovať všetko pred nákupom.

Porovnanie:
Silnou stránkou Smart je jeho schopnosť integrácie so službami Office 365 aj G Suite, čo z neho robí všestrannú voľbu pre tímy pracujúce na oboch platformách. Jeho zameranie na kombináciu sociálnych poznatkov s tradičnými funkciami CRM ho robí atraktívnym pre podniky, ktoré kladú dôraz na predaj sociálnych médií.

Avšak pre spoločnosti, ktoré už používajú ekosystém Outlook, eWay-CRM ponúka neprekonateľnú integráciu a pohodlie známeho rozhrania. Nimble ponúka širokú škálu integrácií, ale eWay-CRM zapadá priamo do prostredia Outlook a ponúka viac ako 2000 integrácií prostredníctvom Zapier.

5. Zoho CRM: Široká škála možností prispôsobiteľnosti

Prehľad:

Zoho CRM je súčasťou širšieho ekosystému Zoho, ktorý je známy svojou škálou obchodných aplikácií od e-mailu až po finančný softvér. Zoho CRM je obzvlášť uznávaný pre svoju prispôsobiteľnosť a rozsah funkcií prispôsobených potrebám veľkých aj malých podnikov.

Funkcie:

• Viackanálová komunikácia:
  Zoho CRM podporuje interakcie so zákazníkmi naprieč viacerými kanálmi, či už ide o e-mail, telefón, živý chat alebo sociálne médiá.
• Obchodný asistent AI:
  Asistent AI, Zia, ponúka prediktívnu analýzu predaja, bodovanie príležitostí a dokonca aj analýzu sentimentu v Zoho CRM na lepšie posúdenie interakcií so zákazníkmi.
• Automatizácia pracovných postupov:
  Automatizačné nástroje Zoho CRM zabezpečujú, že predajné procesy prebiehajú ako dobre naolejovaný stroj, od malých manuálnych úloh až po konečné uzavretie zmlúv.
• Vlastné moduly a polia:
  Uznávajúc, že žiadne dve firmy nie sú rovnaké, Zoho CRM poskytuje rozsiahle možnosti prispôsobenia, ktoré umožňujú podnikom prispôsobiť svoje CRM svojim jedinečným procesom a terminológii.
• Analýza výkonu:
  Komplexné tabule a nástroje na vytváranie zostáv poskytujú prehľad o predajných aktivitách, výkonnosti tímu a prognózach trendov a podporujú lepšiu stratégiu a rozhodovanie.

Cenové modely:
Zoho CRM ponúka bezplatnú verziu so základnými funkciami pre obmedzený počet používateľov, vďaka čomu je cenovo dostupná pre menšie podniky alebo začínajúce podniky. Ako podniky rastú alebo potrebujú viac funkcií, Zoho ponúka viacúrovňový cenový model, ktorý uspokojí rôzne potreby.

Porovnanie:
Významnou silnou stránkou Zoho CRM je jeho široká škála možností prispôsobenia spolu s jeho potenciálom integrácie do širšieho ekosystému Zoho.

Bezproblémová integrácia eWay-CRM s Outlookom však zostáva neprekonateľná. Zatiaľ čo Zoho CRM ponúka šírku a prispôsobiteľnosť, eWay-CRM tiež poskytuje pohodlie známeho používateľského rozhrania programu Outlook.

Správne CRM pre vaše potreby

Výber CRM nie je o tom, ktorý z nich ponúka najviac funkcií. Ide o nájdenie riešenia, ktoré je v súlade so špecifickými potrebami vášho podniku, bezproblémovo sa integruje do vašich existujúcich pracovných postupov a rastie s vami.

Od intuitívnej integrácie Outlook do eWay-CRM až po rozsiahle možnosti prispôsobenia Zoho CRM, každá platforma ponúka jedinečné výhody.

Pre firmy, ktoré sú silne závislé od Outlooku, je eWay-CRM perfektnou voľbou. Jeho bezproblémová integrácia s programom Outlook zaisťuje, že na prácu so systémom nie je potrebné zložité učenie, čo umožňuje tímom prejsť na nový CRM bez veľkého úsilia.

Ale v konečnom dôsledku je najlepší CRM systém ten, ktorý bude váš tím pravidelne používať, bezproblémovo integrovať do vašich operácií a prinášať hmatateľné zlepšenia vo vzťahoch so zákazníkmi a predaji.

Vždy je dobré začať s bezplatnou skúšobnou verziou, aby ste posúdili vzhľad, užitočnosť a fungovanie systému. Táto praktická skúsenosť vám poskytne nevyhnutné poznatky, ktoré vám pomôžu pri rozhodovaní.

Pamätajte, že CRM je viac ako len softvér; Je chrbtovou kosťou vašej stratégie vzťahov so zákazníkmi. Vyberte si múdro a stane sa základom úspechu vášho podnikania.