Manažér sociálnych sietí je renesančný človek. Čo jeho rola obnáša?
Náplň práce manažéra sociálnych sietí je pestrou paletou. Človek sa stále niečo učí. Je kreatívnou dušou, ktorá sa nesmie báť analytiky.
Ako ako manažér začať?
Obsah:
Nepodceňte zoznámenie
Audit profilov ako zber základných kameňov
Stratégia, ruky na kormidle
Publikačný plán
Tvorte!
Kedy zdieľať?
Ideálna frekvencia zdieľania
Na komunikáciu musia byť dvaja
Trendy a súperi na trhu
Sledovanie výkonu
Nástroje
Môj kalendár
Aj kreativec si potrebuje sadnúť a na chvíľu nerobiť vôbec nič
1. Nepodceňte zoznámenie
Pred tým, než budete spravovať firemné siete, musíte danú značku poznať. Kto za ňou stojí, aké sú jej hodnoty a čo ponúka.
Tiež je potrebné, aby ste rozumeli jej produktu. Teda aké má výhody, aké problémy rieši, v čom sa líši od produktu konkurencie a čím je výnimočný.
Okrem zoznámenia so značkou a jej produktom, vás čaká aj zoznamovanie s publikom. Teda s klientmi a potenciálnymi zákazníkmi.
Vo finále to je veľmi jednoduché: Ak neviete, s kým hovoríte, ako môžete vedieť, čo povedať?
Takže poznať svoje cieľové publikum je pre vás úplne zásadné.
Pokiaľ vám informácie o ňom neposkytne firma, urobte si sami prieskum na ich sociálnych sieťach.
V prípade, že firma na sociálnych sieťach zatiaľ nie je a profily budete zakladať až vy, buďte pripravení na obdobie experimentov.
2. Audit profilov ako zber základných kameňov
Aby ste publikum lepšie spoznali a zistili, ako s ním firma doteraz komunikovala a aké príspevky fungovali, prejdite si ich profily. Vrátane analýz.
Naskočíte sa tak na ich vlnu a zistíte buď to, ako obsah v budúcnosti tvoriť – ak fungoval – alebo ako bude potrebné prístup zmeniť.
Všímajte si aj to, ako publikum reaguje na pripojené médiá.
Majú viac zobrazení a impresií príspevky s fotkou, videom alebo odkazom?
3. Stratégia, ruky na kormidle
Stratégia je pomerne obsiahly dokument, ktorý vám pomôže na ceste k dosiahnutiu cieľov na sociálnych sieťach firmy.
Obsahuje:
- Základné informácie o firme
- Ciele
- Analýzu profilov: Štatistiky a SWOT analýzu.
- Informácie o cieľovej skupine: Demografiu, záujmy, správanie sledovateľov a ich potreby.
- Analýzu konkurencie: Zoznam konkurentov, analýzu ich aktivity na sociálnych sieťach a súhrn vecí, ktorými by ste sa mohli od konkurencie učiť.
- Stratégiu obsahu: Témy, ktoré budete riešiť, formát vašich príspevkov, tón a štýl komunikácie, frekvenciu publikovania.
- Plán kampaní: Zoznam kampaní, ich spustenie, ciele a výsledky.
- Meranie úspešnosti: Metriky (miera zapojenia, dosah, konverzia), nástroje, ktoré na meranie úspešnosti používate, frekvenciu reportovania (mesačne, štvrťročne).
- Rozpočet: Celkový rozpočet a jeho rozdelenie.
- Interná spolupráca: S akými tímami spolupracujete a akým spôsobom s nimi komunikujete.
- Revízia stratégie: Rozhodnite, kedy budete vykonávať revízie a úpravy stratégie.
- Dokumenty a poznámky pre doplnenie
4. Publikačný plán
Hlavne sa v tom nestratiť...
Spravovať siete znamená zdieľať niekoľko príspevkov denne a zároveň sa o nich potom aj starať.
Je preto ľahké na niečo zabudnúť alebo sa v obsahu stratiť. Preto je zásadné si príspevky dopredu naplánovať a mať vďaka tomu prehľad o tom, čo a kedy do sveta vypúšťate.
Šablóny publikačného plánu si môžete buď vytvoriť sami alebo sa nechať inšpirovať a vzorové si stiahnuť.
Obsah samozrejme musíte prispôsobiť každej z platforiem, pretože každá z nich preferuje trošku iný typ a formát príspevkov.
Do plánovača zahrňte aj kampane, ktoré máte v pláne v budúcnosti spúšťať.
5. Tvorte!
Vytvoriť fungujúci príspevok je hračka. Pokiaľ teda poznáte svoje publikum, ste skvelým copywriterom a viete, čo všetko by mal obsahovať.
Vo svojom perfektnom príspevku by ste mali komunikovať:
- Stručne, jasne, výstižne – Riaďte sa pravidlom, že z prvej vety by malo byť všetko jasné.
- Bez gramatických chýb.
- Tónom, na ktorý sú vaši sledovatelia zvyknutí - To je zásadné pre tvorbu bezpečného a príjemného priestoru.
- To, čo vaše publikum hľadá a chce – Či už sú to informácie týkajúce sa detailov produktu alebo edukatívny obsah.
- Myšlienku značky – Ide o konzistentné správanie, čo sa týka celkovej komunikácie so zákazníkmi.
- S použitím emócií a empatie – Emócie totiž predávajú. Chcete vyvolať pocity, zaujať, osloviť zákazníka na akejsi vyššej úrovni.
Tu ale pozor na negatívne emócie a negatívne konotácie. Stavte radšej na tie pozitívne, motivujúce a príjemné. A hrajte sa s “predstavte si”.
6. Kedy zdieľať?
Aby ste mali čo najlepší dosah a výsledky, je potrebné vedieť, kedy sú vaši sledovatelia najaktívnejší. To zistíte z analytiky.
Podľa ich aktivity potom do plánu zahrňte časy, od kedy do kedy budete príspevky publikovať.
Pokiaľ spravujete aj profily cieliace na zahraničné publikum, dávajte si pozor na časové pásma.
7. Ideálna frekvencia zdieľania
Pre každú platformu existuje trošku iná ideálna frekvencia zdieľania príspevkov.
Na Facebooku sú to 1-2 príspevky denne, na Instagrame 2-3 príspevky denne a na TikToku 1-3 príspevky denne.
Ako budovať biznis na sociálnych sieťach sme dopodrobna spísali tu.
8. Na komunikáciu musia byť dva
Respektíve dve strany.
Preto nemôžete iba tvoriť a zdieľať. Ale musíte byť svojim sledovateľom blízko. Zostať v spojení.
Odpovedajte na ich komentáre. Buďte priateľskí, ukážte, že si svojich fanúšikov vážite a tiež im v komentároch odpovedajte na všetky otázky.
Zároveň odporúčam sledovať diskusie, v ktorých vašu firmu a značku spomínajú a byť v nich aktívny.
9. Trendy a súperi na trhu
Svet sociálnych sietí sa neustále mení.
Aby ste sa v týchto vodách neutopili, je potrebné sledovať trendy a pokiaľ je to možné a pre firmu sľubné, tak sa im prispôsobiť. Občasné experimentovanie pre vás môže byť dosť výhodné. Primárne sa ale riaďte svojimi číslami.
Čo sa vašich súperov týka, je dobré analyzovať aj ich aktivitu. Občas sa môžete nechať inšpirovať. Inokedy napríklad zistíte, čo naopak nemá cenu skúšať.
10. Sledovanie výkonu
Pri kľúčových ukazovateľoch výkonnosti (KPIs) sa môžete rozhodnúť, čo budete primárne sledovať.
Medzi tie základné patrí dosah, miera zapojenia (lajky, zdieľanie, komentáre), miera konverzie a návštevnosť.
Väčšinu firiem bude zaujímať primárne miera konverzie, teda koľko sledovateľov ich sietí sa stalo zákazníkmi a koľko toho firma predala.
Zvyšok KPI však s týmto ide ruka v ruke.
To, aké KPI budete sledovať závisí od toho, aký je váš cieľ.
Pokiaľ je vaším cieľom zvýšenie povedomia o značke, bude vás zaujímať, aký máte dosah. Pokiaľ sa naopak zaujímate o to, čo si ľudia o vašom produkte myslia a či sa im páči, budete chcieť vedieť mieru zapojenia.
A teraz dôležitá otázka, ktorá máta mnohých manažérov a influencerov:
Môžeme označiť príspevok, ktorý má málo lajkov a komentárov za neúspešný?
Nemusí to tak nutne byť.
Dôležitejší je počet zobrazení príspevku. Teda koľkým ľuďom sa ukázal a aký vplyv mal. Pokiaľ vidíte, že v priebehu času vaše príspevky získavajú viac zobrazení a zároveň sledujete zväčšujúci sa objem objednávok, je váš príspevok úspešný.
Ako zaistiť, aby mal príspevok väčší dosah? Najlepšou cestou je jeho propagácia. Za pomerne nízku čiastku (v jednotkách €) je možné zabezpečiť, že sa dostane k peknému počtu užívateľov danej platformy.
11. Nástroje
Existuje mnoho nástrojov, ktoré vám správu sietí uľahčia.
Semrush napríklad ponúka všetko potrebné, vrátane plánovania príspevkov aj sledovania reklám konkurencie.
Ďalšie obľúbené sú: Buffer, Hootsuite alebo Google Analytics.
Môj kalendár
Ako manažér sietí budete mať plnú hlavu plánov, povinností a nápadov na ďalšie príspevky.
Je preto dobré si toto všetko niekam písať. Po prvé, aby ste na niečo nezabudli, ale tiež aby ste mali priestor na kreativitu.
Pomôcť môžu aplikácie ako poznámky alebo kalendár, ktoré budete mať synchronizované naprieč vašimi zariadeniami.
Ja používam synchronizovaný kalendár, ktorý mi dáva slobodu pri práci na rôznych zariadeniach. Nie je pre mňa problém si čokoľvek do kalendára pridať z mobilu aj počas víkendu. V pondelok ráno nájdem všetko na svojom Macu.
Aj kreatívec si potrebuje sadnúť a na chvíľu nerobiť vôbec nič
Kreatíva nie je rutinná záležitosť.
Ako kreatívca vás čakajú plodné a menej plodné dni.
Niekedy vás napadne skvelý koncept príspevku len tak. Príde sám a vy ho budete mať zosumarizovaný a budete pripravení ho zdieľať v nasledujúcich 15 minútach.
Prídu ale aj dni, kedy nebudete vedieť, akým slovom začať vetu.
V takýchto kreatívnych nížinách môžete urobiť dve veci:
- Nechať to dozrieť - Dať si prestávku, oddýchnuť si a k príspevku sa vrátiť.
- Príspevok pripraviť na základe preverených copywritingových metód - Tých existuje naozaj veľa. Medzi jednu z nich patrí predstavivosť, teda prinútiť čitateľov vžiť sa do nejakej situácie, alebo si sám seba v nejakej situácii predstaviť.
Môžete sa tiež nechať inšpirovať copywritingovými modelmi. Je ale potrebné byť opatrní, copy príspevky na sociálne siete sa od ostatných reklamných copy líšia.
Pokiaľ sa chcete nechať inšpirovať alebo ďalej vzdelávať, môžete ako svojho virtuálneho kouča využiť aj AI.
GPT-4o je dosť schopným pomocníkom aj pre manažérov sociálnych sietí.
Informácie, ktoré vám poskytne, je však vždy dobré si skontrolovať z dôveryhodných zdrojov.
