Kde sa vzala myšlienka podnikať práve v tomto obore? Pre ako veľké firmy sú služby eWay-CRM určené a hrá vôbec veľkosť rolu? Do akého oboru podnikania sa systémy hodia? Na tieto a ďalšie otázky odpovedá riaditeľ eWay System Honza Lalinský v programe Videobiz.
Celá myšlienka vzniku eWay-CRM sa zrodila vo vývojárskej firme MEMOS Software, v ktorej Honza vtedy pôsobil a stál tak pri jej zrode. Pred rokmi sa na nich obrátila právna kancelária, ktorá požiadala o evidenciu komunikácie ku kauzám s napojením na Outlook. Z pôvodnej myšlienky sa v priebehu rokov vyvinul komplexný CRM systém, ako ho poznáme dnes.
Firma so CRM myslením si viac všíma potreby zákazníkov. Keď ich pribúda, tak už excelovská tabuľka nestačí a je treba siahnuť po sofistikovanejšom CRM nástroji. V práci so CRM nejde tak o samotný zber dát, ako skôr o to, ako s nimi naložiť.
Na trhu existuje mnoho CRM nástrojov. Niektoré, ako eWay-CRM, sú všeobecnejšie, iné sú špecializované. Klienti si náš systém obstarávajú, aby im pomohol urobiť poriadok v dopytoch. Právnici si obľúbili modul pre projektové riadenie. Automobilové firmy v eWay-CRM používajú hlavne marketingový modul, ktorý obsahuje prepracovanú hromadnú korešpondenciu.
Medzi našich klientov patria jednotlivci aj medzinárodné koncerny. V Českej republike podobnú službu poskytuje už len Microsoft, ktorý cieli na stredné a veľké firmy. Pre malé firmy a živnostníkov sme tu hlavne my.
Viac si nás obľúbili B2B firmy, ale medzi našimi klientmi sú aj B2C spoločnosti ako je napríklad klinika umelého oplodnenia. Klienti si nás vyberajú preto, že naše CRM je súčasťou Outlooku. eWay-CRM Outlook výrazne obohacuje o množstvo nových funkcií. Druhou výhodou je offline prevádzka, ktorá stojí v kontraste k webovým online CRM.
eWay-CRM pôsobí tiež na vysoko konkurenčnom americkom trhu a vypláca sa to. V USA je extrémny tlak na to urobiť skvelý prvý dojem, mať všetko perfektné hneď na prvýkrát a poskytovať najlepšiu možnú kvalitu služieb. A to sa darí ako eWay-CRM, tak hlavne firmám, ktoré ho používajú.
