Rozhovor: Psychológia ma zachránila, teraz pomáham manažérom lepšie porozumieť ľuďom

Svoj úspech však nedosiahla zo dňa na deň. V korporátnom svete začínala ako náborová manažérka v Starbucks. Trvalo štrnásť rokov, kým sa jej podarilo vypracovať sa na pozíciu obchodného kouča a viesť manažérov a podnikateľov, aby dosiahla svoje profesionálne ciele. Počas tohto obdobia sa jej podarilo vytýčiť si vlastnú cestu v oblasti trénerstva. Vo svojom prístupe kombinuje tradičné podnikateľské poradenstvo a osobnú terapiu s cieľom vytvoriť optimálne pracovné prostredie.

Rozprávali sme sa s Tiou Callawayovou o tom, prečo je dôležité spojiť obchodnú stratégiu s psychologickými princípmi a ako sa jej podarilo zosúladiť prácu a rodinu, aby mohla rozvíjať svoju kariéru.

Čo vás viedlo ku kariére v biznis koučingu?

Moja kariéra začala v spoločnosti Starbucks. Pracovala som v manažmente a v organizácii som sa vypracovala pomerne rýchlo. Vytvorili pre mňa novú pozíciu. Niečo ako pilotný projekt. Jednalo sa o pozíciu okresného manažéra náboru.

V roku 2006 sa začalo objavovať veľa personálnych problémov. Spoločnosti mali problémy s udržaním ľudí a zamestnanci prechádzali z jedného zamestnania do druhého. Ekonomika prekvitala, takže bolo veľa voľných pracovných miest.

Bola som zodpovedná za podporu regionálneho náborového tímu pri nábore manažérov. Hľadali sme ľudí, ktorí stelesňovali hodnoty Starbucks. Bola som v tom naozaj dobrý.

Čo sa stalo predtým, ako ste sa stali obchodným partnerom Sonic Breakthrough Coaching?

Pre Starbucks som pracovala asi päť rokov. Ale keď sa mi narodili deti, chcela som s nimi byť doma, a tak som opustila korporátny svet. Postupom času som začal spolupracovať s majiteľom malého podniku. Podieľala som sa na optimálnom fungovaní spoločnosti a pomáhala som jej nastavovať formálnejšie procesy. Ako firma rástla, bolo potrebné nastaviť určité pravidlá a vytvoriť manuály. Pracovala som s ňou šesť rokov.

Keď boli moje deti malé, pracovali sme spolu na čiastočný úväzok. Nie som človek, ktorý je dobrý v ničnerobení. Moja práca ma napĺňa. Je to môj čas byť sama so sebou a nemusieť sa starať o potreby niekoho iného.

Na konci našej spolupráce bolo potrebné pracovať po večeroch a cez víkendy. Keďže moje deti práve začali chodiť do školy, chcela som robiť niečo, kde by som mohla mať voľné večery a víkendy.

Preto som začal pracovať pre Olivera Baeznera, ktorý je teraz mojím obchodným partnerom. Robila som pre neho administratívnu prácu, ktorá mi umožnila pracovať od deviatej do piatej. Popoludní som mohla ísť domov a byť so svojou rodinou.

Keď boli deti staršie, mohla som opäť venovať viac času svojej kariére. S Oliverom sme si sadli a diskutovali o tom. Zistili sme, že moja predchádzajúca skúsenosť sa priamo zhodovala s tým, čo robil on.

Súčasťou mojej práce v Starbucks bola návšteva niektorých pobočiek a oprava nefunkčných maloobchodných predajní. Z týchto skúseností čerpáme pri koučovaní klientov. Zároveň využívame aj naše skúsenosti z firemného prostredia.

S Oliverom sme diskutovali o mojich schopnostiach a o tom, ako by sme ich mohli využiť vo firme. Postupne som rozvíjala svoju časť podnikania. A postupom času som sa stala obchodným partnerom spoločnosti.

Ako ste sa zoznámili so spomínanou podnikateľkou? Čomu konkrétnemu sa venuje?

Je nezávislou investorkou do nehnuteľností s portfóliom nehnuteľností, ktoré vlastní a spravuje. Prenajali sme si od nej nehnuteľnosť. V tom čase mi povedala: "Ste jedným z najorganizovanejších nájomníkov, akých som kedy mala. Viem, že máte doma dve malé deti. Ale ak niekedy budete hľadať niečo po mimo, hľadám pomoc." Neváhala som.

Takže sme do toho spolu organicky zapadli. Je to veľmi ambiciózna podnikateľka. Sledovať, ako dosiahla to, čo dosiahla, bolo veľmi motivujúce. Keď pracujete s niekým, kto je veľmi cieľavedomý a neustále dosahuje čoraz väčšie úspechy, začnete veriť, že to dokážete aj vy. Bolo úžasné s ňou pracovať. A bolo to presne to, čo som v tom čase potrebovala.

Čo považujete za zlomový bod vo svojej kariére?

Vzhľadom na to, že moja kariéra začala vo firemnom prostredí, zlomovým bodom bolo nadviazanie spolupráce so spomínanou podnikateľkou. Dostala som sa do sveta malých firiem, kde som mala pocit, že by som mohla mať skutočný vplyv.

Podnikatelia nemajú veľa skúseností, ktoré som ja získala vo svojej firemnej kariére. Nemusia nevyhnutne rozumieť vplyvu strategického prístupu k ich podnikaniu alebo vplyvu zdokumentovaných alebo zavedených zásad a postupov. Nechápu, že 90 % ľudí, ktorí začínajú s malými podnikmi, sú ľudia, ktorí vynikajú vo svojom odbore. A prirodzene, nemajú také silné podnikateľské zázemie.

Vždy hovorím, že nie som kreatívna mysliteľka, ale podnikateľka. Moje skúsenosti s maloobchodným prostredím ma však prinútili uvedomiť si, že chcem zostať v malých podnikoch. Nechcela som sa vrátiť do korporátneho sveta. Hľadala som niečo viac ako dennú rutinu od deviatej do piatej. Chcel som ísť niekam, kde by som mohla mať vplyv, kde by som mohla využiť svoje skúsenosti a kde by som mohla pomôcť ľuďom.

S akými mylnými predstavami sa stretávate o obchodnom koučingu?

Ľudia si často myslia, že úlohou koučov je nechať kouča povedať, čo majú robiť v ich podnikaní. Našou náplňou práce je však pomôcť klientovi pracovať na rozvoji jeho zručností. Zvyčajne sa zameriavame na osobný rozvoj, zmeny myslenia, skúmame ich interakcie a prípadne sa snažíme zistiť, kde sa niečo pokazilo.

Nikdy však nikomu nehovoríme, čo má robiť. Klienti na to vždy prídu sami. Pracujeme skôr ako partneri, s ktorými môžu všetko prediskutovať a prediskutovať s nimi svoje nápady.

Pre našich klientov nemáme vopred stanovené ciele. Ich cieľ je aj naším cieľom a my im ho pomáhame dosiahnuť.

S akými výzvami sa stretávate, keď pomáhate manažérom?

Výzvy sa často líšia, pretože každý klient je iný. Môže to byť o ich tíme alebo kultúre, ktorú vybudovali. Môže to byť nedostatok podpory, ktorú potrebujú, aby sa stiahli a pracovali na svojom podnikaní.

Samotné spoločnosti alebo manažéri niekedy čelia podobným výzvam, ale ich ciele sa líšia. Preto je cesta, ktorou sa musia vydať, zakaždým iná.

Čo vám v konečnom dôsledku prináša uspokojenie z vašej práce?

Mám veľmi strategický pohľad na veci. Niekedy, keď sme k niečomu veľmi blízko, nie sme schopní pozrieť sa na situáciu z vyššej perspektívy a nájsť vhodné riešenie. Ide teda o to, aby sme mohli pomôcť spoločnostiam alebo manažérom urobiť krok späť, aby našli vhodné riešenie.

Keď spolupracujeme s firmou a v ceste im stojí veľká prekážka, rozpracujeme ju na menšie časti. Pomôžeme firme pochopiť problém a pozrieť sa naň z vyššej perspektívy. Potom sa prekážka nezdá byť taká veľká a neprekonateľná. Je to druh obchodnej terapie. Poskytujeme spoločnosti stratégie a nástroje, ktoré potom môže podľa potreby použiť.

Pracujete na získaní bakalárskeho titulu v odbore psychológia. Aká dôležitá je táto oblasť pre vašu trénerskú kariéru?

Psychológia bola vždy mojou vášňou. Takmer dvadsať rokov som žila v manželstve, kde som bola zneužívaná. Vďaka terapii som tento vzťah opustila. Verím, že musíme pochopiť zložitosť nášho mozgu a tela. Niekedy nás núti reagovať spôsobom, nad ktorým nemáme kontrolu. Začal som študovať psychológiu, pretože som chcel pracovať s ľuďmi v podobnej situácii ako ja.

Veľká časť mojej práce s klientmi je založená na psychológii. Existujú nástroje kognitívno-behaviorálnej terapie, ktoré vám môžu pomôcť identifikovať vaše reakcie a vzorce a zároveň ich prekonať. To z vás v konečnom dôsledku urobí lepších manažérov a podnikateľov. Vaši zamestnanci sa potom budú na pracovisku cítiť pohodlnejšie. Všetko je to vzájomne prepojené.

Nemusíte mať titul z psychológie. Musíte len pochopiť, ako veľmi psychologické pozadie ovplyvňuje každého. Či už vediete firmu alebo tím. Nakoniec vždy jednáte s ľuďmi.

Stretli sme sa s ľuďmi s posttraumatickou stresovou poruchou, ktorí v minulosti pracovali pre hrozných manažérov. Keď niekto zvýši hlas alebo mu dá negatívnu spätnú väzbu, jednoducho stíchnú. Vaši zamestnanci sú ľudia a musíte sa k nim tak správať.

Poďme sa porozprávať o eWay. Ako tento CRM softvér zmenil vaše každodenné podnikanie a ako vám uľahčí prácu?

Technológie sa snažíme využívať rôznymi spôsobmi. eWay je skvelým príkladom. CRM pomáha nám organizovať informácie o klientoch. Ktokoľvek z našej organizácie sa môže prihlásiť do CRM a mať prehľad. eWay je priamo prepojená s Outlookom a vďaka tomu nemusíme nič pripájať ručne, čo nám šetrí čas. Používame ho už takmer desať rokov.

Ďalšou skvelou vecou je jeho široké využitie. Používame ho na evidenciu našich klientov a na marketingové e-maily a kampane. Každý v našej spoločnosti má licenciu eWay, čo nám umožňuje spolupracovať ako tím.

Odkiaľ beriete energiu, keď sa cítite preťažená?

Milujem záhradkárčenie a rada trávim čas doma so svojou rodinou. Keď prídem domov po náročnom dni, som na záhrade so svojimi deťmi, psami a manželom.

Zároveň je pre mňa dôležité cvičenie. Ráno chodím do posilňovne, jazdím na bicykli, idem si zabehať alebo sa prejsť so psom a manželom. Pomáha mi to zvýšiť moju duševnú odolnosť.

A nakoniec, čo vás núti ráno vstať z postele? Čo vás motivuje?

Rada sa vraciam domov s pocitom, že som svojou prácou pozitívne ovplyvnila niečí život. Zároveň ma motivuje skutočnosť, že dokážem realizovať skutočné zmeny. Namiesto toho, aby som len hovorila o zmene, nechám svoje činy hovoriť za mňa.

To, čo robím, má skutočný vplyv, nie sú to len prázdne slová. Máme spätnú väzbu od mnohých zamestnancov, ktorí pocítili nejaké zmeny vďaka workshopom alebo seminárom, ktoré sme zorganizovali. A to je to, čo ma osobne drží v oblasti biznis koučingu. Je to dominový efekt.