Kraľujte newsletterom. Riaditelia radia, ako na to.

Každý z nás denne dostane 100-120 e-mailov. Otázka ale znie, koľko z nich ich prečítate? Že ani nie polovicu? Tak to nie ste sami.

Pravdou je, že väčšina správ končí zabudnutá v hlbinách našich schránok alebo sú rovno presunuté do koša.

Ako zaistiť, aby tak nedopadol váš newsletter? Ako prinútiť príjemcu, aby ho neignoroval? Alebo dokonca nezmazal?

Dnešný článok vám s týmto pomôže. Poradíme vám, ako vytvoriť newsletter, ktorý vášho zákazníka osloví a ktorý nepoputuje priamo do koša. Tipy v tomto článku sú odskúšané výkonnými riaditeľmi 5 úspešných spoločností a stali sa súčasťou ich rutinných e-mailových taktík.

Nezľaknite sa, zo začiatku vás zasypeme štatistikami a faktami. Tie sú totiž pre pochopenie fungovania marketingových kampaní zásadné. Po prebratí základov sa zameriame na samotnú tvorbu newslettera.

Rovno sa do toho pustite. Máme toho pred sebou veľa.

Obsah:
Prečo je newsletter kráľom online predajov
Ako na efektívne newslettery
1. Na privítaní záleží
2. Vzdelávajte
3. Personalizujte, personalizujte, personalizujte
4. Výzva k akcii je ako dobre namierená guľka
5. Nezabudnite na odmenu
Posielajte newslettery, ktoré nečaká osud v koši

Prečo je newsletter kráľom online predajov

Čo sa úspešnosti online predajov týka, e-mail marketing stále drží žezlo.

Na e-maily s ponukou produktov či služieb reaguje až 61 % zákazníkov. To znamená, že až 61 % kupujúcich sa na základe e-mailov rozhoduje, či nakúpia a newslettery sú samozrejme srdcom tohto typu komunikácie.

Pozrime sa na fakty:

• • 90 % zákazníkov si praje byť o novinkách predajcu informovaných a presne také percento odoberá newsletter.
  • Takmer 1/3 B2B obchodov verí, že je newsletter najlepšou cestou, ako získať viac zákazníkov.
  • Odberatelia newsletteru čítajú až trikrát viac článkov, ako priemerný čitateľ, čo využívajú média a vydavatelia. Získavajú vďaka newsletteru väčší počet predplatiteľov.
  • Priemerne otvorí newsletter 17-40 % odberateľov. Tieto čísla závisia na odvetví. 17 % je priemer pre odbor technológie. Vyššia0 čitateľnosť je pri obsahu týkajúceho sa cestovného ruchu, okolo 40 %.

Ako na efektívne newslettery

Tu sú tipy, ako zažiariť a zaujať newsletterom a zvýšiť tak predaje.

1. Na privítaní záleží

Uvítací e-mail otvorí až polovica odberateľov.

Ako tvrdí Jesse Hanson, Content Manager v spoločnosti Online Solitaire & World of Card Games, „Privítaním budujete dôveru a vzťah so zákazníkom. Najlepšie je začať poďakovaním za odber. Tiež by ste v správe mali spomenúť, že si jeho priazeň vážite a že je dôležitou súčasťou komunity. Ľudia sa potrebujú cítiť dôležití.“

V uvítacom e-maily použite tieto frázy:

• • • Sme veľmi radi, že ste súčasťou našej komunity
    • Ďakujeme za odber
    • Vitajte medzi nami!
    • Sme nadšení, že ste s nami
    • Veľmi nás teší
    • Odteraz patríte do rodiny!

Pozrime sa na príklad skvele napísaného uvítacieho e-mailu od Search Engine Journal. Ten začína vetou „Sme veľmi radi, že ste sa stali súčasťou našej komunity.“ Okrem iného novému odberateľovi okamžite ukazujú, že je pre neho odoberanie newslettera výhodné. Hneď v prvej správe ponúkajú e-knihy na stiahnutie zadarmo.

Zaraďte uvítacie e-maily a cold e-maily do svojej rutiny a ponúknite odberateľom darčeky alebo iné výhody. Šanca, že potom zákazník nakúpi bude až o 30 % vyššia.

2. Vzdelávajte

Kvalitný obsah je základ. Hlavne ak chcete zvýšiť počet návštevníkov na svojom webe.

Morgan Taylor, spoluzakladateľ firmy Jolly SEO, hovorí: „Firmy musia svojich čitateľov vzdelávať. Ponúkajte kvalitný obsah, ktorý im niečo prinesie. Takéto správy nielen udržia zákazníkovu pozornosť, ale robia z nich lojálnych klientov. Zaistí vám predaje.“

Podľa Morgana Taylora musia byť súčasťou kvalitného obsahu:

• Postupy a tipy, ako niečo urobiť
• Vzdelávacie videá
• Prípadové štúdie
• Výsledky výskumov
• Štatistiky
• Cenné rady
• Informácie pod pokrievkou
• Tipy na nástroje, ktoré čitateľovi pomôžu

Ukážme si príklad newslettera s kvalitným obsahom na e-maile nižšie. Jolly SEO v ňom odporúča nástroj Linktegrity. Ten čitateľovi pomôže s auditom nastavenia jeho internetových domén a odhalením link fariem.

Odberateľ newslettera si teda po prečítaní správy môže povedať: „Mám dôvod newsletter aj naďalej odoberať a čítať”. Bude mať skrátka pocit, že je pre neho spravodajca firmy Jolly SEO užitočný. Čo to pre firmu znamená? Že odberateľ bude web navštevovať častejšie a bude jej pravidelným zákazníkom.

Jolly SEO tiež vytvára mesačný súhrn noviniek zo SEO sveta. E-maily s takým obsahom rozosielajú s predmetom, z ktorého je zjavné, že sa týka daného mesiaca. Napríklad SEO v októbri, SEO v novembri atď. Nižšie vidíte ďalší príklad newslettera nabúchaného užitočnými informáciami. Jeho tvorcom je firma Glassdoor.

Tento vyhľadávač práce sa zaoberá často skloňovaným syndrómom vyhorenia, z ktorého má rešpekt, alebo dokonca obavy mnoho z nás. V jednom z ich newsletterov radia, ako sa správať, aby sme sa mu vyhli.

3. Personalizujte, personalizujte, personalizujte

Štúdie ukazujú, že personalizované e-maily otvára až o 29 % viac odberateľov. Naviac je u týchto správ až 6x vyššia pravdepodobnosť, že príde ku konverzii.

Eric Mills, majiteľ spoločnosti Lightning Card Collection, verí, že je personalizácia závislá na segmentácii zákazníkov. Ako nám povedal, „Individuálny prístup je možné dosiahnuť riadnou segmentáciou klientov. Zároveň je potrebné segmentáciu vykonávať pravidelne. Geografická, behaviorálna, demografická a psychografická segmentácia sú základ. Všímajte si ale aj ďalšie faktory, ktoré vám pomôžu zákazníkov pretriediť do jednotlivých skupín a vždy prvé myslite na zákazníkove potreby a žiadostivosti.“

Napríklad Lightning Card Collection používa na rozradenie svojich klientov formulár. Ten klient vypĺňa už pri prihlásení na odber newslettera. Vďaka odpovediam potom firma presne vie, čo odberateľovi ponúknuť. Darí sa im tak vytvárať personalizovaný obsah na mieru. Sú ku klientovi bližšie a samozrejme aj viac predávajú.

Odberateľ prvý odpovie na otázku, pre koho nakupuje, či pre dieťa, seba, vnúča, kamaráta, alebo niekoho iného. Potom doplní svoje osobné údaje. Formulár má iba pár polí, takže jeho vyplnenie netrvá dlho. Pýtate sa, aký obsah máte pre jednotlivé skupiny odberateľov zvoliť?S tým vám pomôže eWay-CRM. Vytvorí vám e-mailové kampane priamo v Outlooku. Okrem tvorby obsahu vám aj povie, čo odberateľov v správe najviac zaujalo. Ako? Vďaka sledovaniu, kam čitateľ v správe klikne. Navyše je eWay-CRM integrovaný s Google Analytics. Vďaka čomu budete vedieť, čo čitateľov naozaj zaujíma.

 

Oslovujte svojich zákazníkov v newsletteri krstným menom. Získate tak ich pozornosť a budete k nim mať bližšie. Navyše vďaka tejto taktike otvorí vašu správu až o 35 % viac ich príjemcov.

 

4.Výzva k akcii je ako dobre namierená guľka

„Urobte zo svojho newslettera mocný marketingový nástroj vďaka výzvam na akciu. Riaďte sa pravidlom, že dvakrát je viac ako raz a vyzvite čitateľov k akcii niekoľkokrát. Ideálne ako v predmete e-mailu, tak aj v jej tele. V predmete bude výzva psychologickým trikom, ktorý v príjemcovi vyvolá emócie. Môže pôsobiť naliehavo, nadchnúť alebo prekvapiť.“ hovorí Tom Golubovich, vedúci marketingu a komunikácie v spoločnosti Ninja Transfers.

47 % príjemcov sa rozhoduje, či si správu prečíta na základe jej predmetu.

 

A ako s výzvou na akciu pracovať v predmete a tele správy? Čítajte ďalej.

Myšlienka, predmet, akcia!

Nechajte sa inšpirovať textmi od spoločnosti Ninja Transfers:

• Letné dizajny podľa tvojich predstáv s DTF PermaStickers™
• Viac za menej s 35% zľavou na produkty UV DTF
• Zaži strašidelne úžasný Halloween
• Vyzdob si oblečenie ako profík s našimi doplnkami
• Daj Black Friday vlastnú značku

Strácate s predmetom až príliš veľa času? Obráťte sa na AI asistenta. Pomôže ChatGPT alebo HyperWrite AI.

Akcia v tele samotnom?

Ninja Transfers vie, aké dôležité je na akciu vyzývať aj v tele e-mailu.

Pokiaľ budete postupovať rovnako, nezabudnite ju dostatočne zvýrazniť. Môžete použiť tlačidlá, rámčeky alebo ju od zvyšku textu odlíšiť farebne. Ninja Transfers stavilo na tlačidlá. Vďaka čiernemu pozadia s bielym textom si ich výzvy čitateľ okamžite všimne. A môže sa cez ne dostať priamo do ich e-shopu. Pohrajte sa nielen s textom, ale aj s dizajnom výzvy. Čitateľ jej bude venovať pozornosť, bude ho baviť a poslúchne ju a samozrejme vďaka nej dodáte celkovému dizajnu newsletteru šmrnc. 

5. Nezabudnite na odmenu

Výkonný riaditeľ The Annuity Expert, Shawn Plummer, zastáva názor, že „odmeny vo forme zľavových akcií, poníženie kúpnej ceny alebo bodov za lojalitu motivujú zákazníkov k opätovnému nákupu. Okrem iného tiež zvýšia pravdepodobnosť, že klient vašu značku odporučí svojim známym alebo inak pozitívne ovplyvnia jeho vzťah k vám. Odmeny zákazníka vždy potešia a vzbudzujú v ňom pocit dôležitosti. Celkovo pomáhajú značke budovať vzťah s klientom.”

Až 90 % kupujúcich počuje na akcie. Bolo zistené, že pokiaľ e-shop svojich klientov motivuje odmenami, drvivá väčšina ich nakúpi.

Mobilný operátor Vodafone túto taktiku zvolil tiež. V jednom zo svojich newsletterov ponúka klientom časovo obmedzenú Black Friday akciu.

Podobne motivuje svojich klientov aj mnoho ďalších značiek. Napríklad UseViral dáva svojim odberateľom zľavy vždy v období sviatkov. Nižšie je ich newsletter s veľkonočnou zľavou.

Odporúčame vám si sviatky poriadne zaznačiť do svojho kalendára v e-mailovej schránke. Nielen že o nich budete mať skvelý prehľad, ale budete schopný naplánovať, kedy a akú odmenu zákazníkom ponúknuť.Predajcovia ponúkajú odmeny najčastejšie v týchto obdobiach:

• deň svätého Valentína
• Veľká Noc
• septembrový nástup do školy
• Black Friday
• Cyber Monday
• Vianoce
• Nový rok

 

Posielajte newslettery, ktoré nečaká osud v koši

S radami od skúsených sa nemusíte báť, že váš newsletter skončí v hlbinách schránky alebo jej koši.

A pokiaľ si celý proces tvorby e-mailových kampaní chcete zjednodušiť, začnite používať eWay-CRM. Pomôže vám s celkovou správou e-mailov.

Vďaka analýze budete vždy vedieť, koľko ľudí si vašu správu otvorilo a tiež čo každého z nich najviac zaujalo. Na základe týchto cenných informácií potom budete schopný budúce kampane prispôsobiť potrebám a žiadostivosti svojich odberateľov.

Vyskúšajte tento software už dnes zdarma a majte správu newsletterov pod kontrolou vďaka marketingovému modulu eWay-CRM.