Ahoj, tu je Jana, projektová manažérka.
Dobrý manažér musí okrem iného vedieť dávať vhodnú spätnú väzbu.
Niekedy to nie je ľahké!
Problémy s kolegyňou
Asi si spomeniete, že som sa nedávno snažila stať lepšou manažérkou. Ako mi to ide? Ako tím máme skvelé výsledky, niektorí kolegovia ale pracujú lepšie ako iní. Uhádli ste. Reč je zasa o kolegyni Andrei.
Nielen, že nestíha deadline, dokonca každú chvíľu chýba na porade! Pár dní späť som prezentovala novú verziu eWay-CRM a všetky jej funkcie. Andrea neprišla. Neskôr mi zavolala, že jej nie je dobre. A to bolo tento mesiac už po štvrtýkrát!
Je to moja vina?
Keď som sa večer stretla s priateľom Petrom, bola som stále ešte naštvaná.
"Veril by si tomu ?! Medzi jej úlohy patrí správa kampaní a eWay má teraz úplne nový systém získavania spätnej väzby na marketing. Vyberieš si proste len také reakcie, ktoré ťa u danej kampane zaujímajú. Ušetrí ti to veľa času! A ona si pokojne nepríde, takže teraz nebude vedieť celý systém ani používať. "
"Takže eWay už sa za vás stará aj o spätnú väzbu? Nabudúce mi povieš, že tiež servíruje celej firme obedy, "smial sa Peter.
To je ono! Spätná väzba. Čo keď ju zanedbávam?
Manažér nie je boh!
Ďalší deň som si s Andreou sadla. Mala som na pamäti všetky body týkajúce sa správneho poskytovania spätnej väzby. Negatívne časti svojho monológu som sa snažila podať konštruktívne a na záver som všetko osladila pozitívnou vlnou.
"Ide mi v podstate o dve veci - tvoja neskoré príchody a nezvládnuté deadliny, ktoré nášmu tímu prinášajú zbytočné problémy. Pracujeme teraz na veľkých projektoch a je potrebná každej ruky! Viem, že keď sa do niečoho pustíš, dokážeš naozaj skvelé veci. A presne to teraz od teba potrebujem. "
Andrea mi všetko odsúhlasila, dokonca sa tvárila ľahko previnilo.
"Snáď sa nebudeš hnevať, keď sa spýtam, ale vŕta mi to hlavou - nedeje sa u teba niečo, o čom neviem?" Opýtala som sa ešte na záver.
"Kdeže, všetko je v poriadku!"
A druhý deň prišla zase neskoro.
Manažér zvládne dosť, ale žiadni bohovia nie sme. A tak som sa rozhodla netráviť už s Andreou žiadny čas nad bežný rámec schôdzok. A ak svoj prístup nezmení, budem sa s ňou musieť rozlúčiť.
Namiesto zlostenia sa s Andreou som sa rozhodla sústrediť na ocenenie tých, ktorí tvrdo pracujú. Pozitívna spätná väzba je dôležitá, pretože ľudia potrebujú pocit podpory a angažovanosti.
"Vlado, všimla som si, že tu poslednú dobu často ostávaš dlhšie. Bez teba by sme tento projekt ťažko stihli včas dokončiť. Chcem, aby si vedel, že si cením tvoju prácu! "
