Analytické nástroje sú dôležité pre vyhodnotenie výsledkov emailových marketingových kampaní. Potrebné štatistiky je ale možné získať aj bez nich. Priamo v eWay-CRM systéme. Ako e-mail marketing a meranie výsledkov v CRM funguje? A aké sú výhody správy emailových kampaní v CRM systéme?
Existuje množstvo firiem, ktoré stále hľadajú vlastnú cestu, ktorou sa v rámci propagácie vydajú. Voľba správnych nástrojov hrá kľúčovú rolu. Z prieskumu hľadajúceho online marketingový nástroj s najvyššou návratnosťou investícií vyplynulo, že práve email marketing je podľa najviac firiem najúčinnejší nástroj zo všetkých. Aby bol e-mail marketing naozaj takto silným nástrojom, musí byť správne nastavený. A to, či si vaše emailové kampane vedú dobre, zistíte na základe štatistík.
Dôležité štatistiky
Analytika je skrátka absolútne nenahraditeľnou súčasťou online marketingu. V prípade e-mail marketingu sú zásadné nasledujúce štatistiky:
- Doručiteľnosť emailov
Vysoká doručiteľnosť odoslaných emailov je základným predpokladom úspechu. Preto je potrebné dodržiavať odporúčané postupy, aby spamové filtre emaily nevyhodnotili ako nevyžiadanú poštu. Z tejto štatistiky následne zistíte, či nie je potrebné zrevidovať technické nastavenie či obsah vašich emailov. Niektoré e-shopy týmto spôsobom pohoria na nadužívaní výrazov, ako je napr. „obria akcia“, ktoré ich často pošlú do večných spamových lovíšť.
- Miera otvárania emailov
Ďalšia kľúčová štatistika, ktorou je miera otvárania emailov, je predovšetkým ukazovateľom toho, ako je pre príjemcov predmet a náhľad emailu atraktívny, alebo či ich email zastihol v správny čas. Množstvo štúdií napríklad označuje utorok a štvrtok za dni, kedy firmy štatisticky dosahujú najlepšie výsledky.
Skutočne optimálne nastavenie pre vašu firmu však objavíte na základe priebežného testovania. Ak teda nie ste s mierou otvárania emailov spokojní, vyskúšajte vymyslieť pútavejší predmet emailov či zaexperimentujte s časom odosielania emailov.
- Miera preklikov
Potom, čo príjemca email otvorí, firma spravidla očakáva, že klikne na odkaz, ktorý ho zavedie na web, e-shop, blog, sociálne siete a podobne. A práve počet preklikov z celkového množstva otvorených emailov udáva štatistiku miery preklikov.
Pri tejto štatistike býva už zložitejšie vyčítať, čo vám hovorí. Pri celkovej nízkej miere preklikov môže emailu napríklad chýbať efektívna výzva k akcii. Alebo často nie je obsah emailu v súlade s očakávaním, ktoré v príjemcovi vyvolal predmet emailu. Faktorov ovplyvňujúcich celkovú štatistiku preklikov je veľa.
Preto sa oplatí sledovať i prekliky jednotlivých odkazov. Jedine tak spoznáte, aký obsah vašich zákazníkov skutočne zaujíma.
- Miera odhlásenia
Posledná zo základných štatistík e-mail marketingu je miera odhlásenia, ktorá sleduje počet užívateľov, ktorí po otvorení emailu klikli na odkaz pre odhlásenie sa z odberu newsletterov.
Ak je miera odhlásenia príliš vysoká, jednou z možných príčin býva, že obsah pre zákazníkov nie je relevantný, alebo že dostávajú príliš mnoho emailov. V oboch prípadoch je účinným riešením zapracovať na segmentácii databázy kontaktov tak, aby všetci zákazníci prijímali iba emaily, ktoré sú pre nich relevantné. To znamená, že potrebujete o vašich kontaktoch uchovávať čo najviac informácií a podľa nich ich členiť. A práve kategorizácia dát, vrátane kontaktov, je jedna z veľkých predností CRM systému.
Všetko potrebné pre e-mail marketing na jednom mieste
Získavanie a segmentácia kontaktov je prvým krokom na začiatku e-mailingového snaženia. Firmy, ktoré používajú CRM pre správu obchodných kontaktov a zároveň udržujú databázu marketingových kontaktov v ďalšej aplikácii, sa tak od samého začiatku pripravujú o výhodu CRM systému.
Vďaka eWay-CRM eWay-CRM môžete spravovať databázu emailových kontaktov pre marketingové kampane priamo v Outlooku. A nielen to. Môžete tiež rovno vytvárať a spravovať emailové kampane. Skrátka máte na jednom mieste všetko, čo pre e-mail marketing potrebujete. Vrátane podrobných štatistík. Nemusíte tak platiť žiadnu analytickú aplikáciu navyše, ani prepínať z jedného okna do druhého.
Ako získať štatistiky priamo v eWay-CRM
Získať v eWay-CRM všetky potrebné štatistiky je ľahké. Stačí otvoriť konkrétnu marketingovú kampaň a v hornej lište kliknúť na tlačidlo Zobraziť štatistiky kampane.
Otvorí sa okno, v ktorom uvidíte sekciu Súhrnné štatistiky kampane. Okrem tejto sekcie uvidíte napríklad aj tlačidlo pre stiahnutie PDF rezortu, mapu s geografickým znázornením zobrazení, preklikov, aj odhlásení vašich kontaktov, grafy ukazujúce pomer užívateľov podľa typu zariadení, webového prehliadača či operačného systému a ďalšie štatistiky. Tie najdôležitejšie štatistiky sú ale práve tie vyznačené v Súhrnných štatistikách kampane.
Celková doručiteľnosť emailov signalizuje prípadný problém. V prípade, že je percento doručiteľnosti nízke, môžete kliknúť na číslicu pri poli Nedoručených emailov a uvidíte, ktorým kontaktom email nebol doručený a z akého dôvodu.
Štatistiky Miera otvárania a Miera kliknutia po otvorení sú znázornené v percentách aj v počte užívateľov. Po kliknutí na počet užívateľov opäť zistíte, o aké konkrétne kontakty sa jedná. Rovnakým spôsobom sa zobrazuje aj štatistika Odhlásené, pri ktorej preklikom môžete zistiť nielen aké kontakty sa z odberu vašich emailových kampaní odhlásili, ale tiež z akého dôvodu sa užívatelia odhlásili (túto funkciu je potrebné najprv nastaviť pred odoslaním emailovej kampane).
A konečne sa dostávame k tlačidlu Zobraziť heatmapu, pod ktorým sa skrýva možnosť pozrieť sa na už odoslaný email, a hlavne na počet preklikov jednotlivých odkazov, vrátane zoznamu konkrétnych užívateľov, ktorí na odkaz klikli. Stačí zájsť myšou na daný odkaz a kliknúť na Zobraziť štatistiky odkazu.
Prepojte marketing s obchodom
V zmienenej heatmape však nemusíte štatistiky jednotlivých odkazov pravidelne kontrolovať. Konkrétne reakcie zákazníkov vidíte pri emailovej kampani v eWay-CRM ako jednotlivé položky na záložke Denník. Tie potom môžete priamo previesť na dopyt, ktorý môžete jednoducho odovzdať obchodníkovi.
Záujem zákazníkov tak nezostane ako holá štatistika danej kampane, ale môžete s ňou ďalej pracovať v CRM, v Outlooku, ako ste zvyknutí. Tým sa kruh uzavrie. Celý e-mailingový proces od správy kontaktov, cez tvorbu kampaní či štatistiky, ktoré sme riešili v tomto článku, až po odovzdanie vzniknutých dopytov obchodníkom zvládnete v eWay-CRM.
