Přijímáte-li platební karty, pak jste už zřejmě někdy využili služeb společnosti SONET member of Payten, aniž byste o tom věděli. Jejich platební technologie využívají bankovní instituce, obchodníci, a najdete je také v celé řadě samoobslužných platebních automatů. SONET je prostě svět za platební kartou.

Přestože se Covid dotknul i jich, v poslední dvou letech začal narůstat počet poptávek po jejich bezobslužných platebních technologiích, a tak začali hledat nástroj, který by jim pomohl s organizací obchodních příležitostí a zjednodušil interní komunikaci.

Veškeré požadavky společnosti nakonec splnila eWay-CRM a SONET dnes zvládá odbavit mnohem více poptávek než kdy dříve.

SONET expanduje na zahraniční trhy

Platební technologie SONET poskytuje už přes 30 let. Za tu dobu se jejich působnost posunula z České republiky i na Slovensko, do Maďarska a Rumunska. V roce 2019 expandovali i na další evropské a jihoamerické trhy, když vstoupili do mezinárodní skupiny Payten.

Klíčový pro ně je především prodej a servis platebních terminálů, a v posledních letech také vývoj a prodej vlastních platebních řešení, na čemž se podílí více než 125 expertů platebních technologií – zaměstnanců i externistů.

SONET svým zákazníkům ale zajišťuje řešení bezhotovostních plateb kompletně, a proto také spolupracuje s více než 200 obchodními partnery – například s dodavateli či provozovateli samoobslužných zařízení, jako jsou například jízdenkové, výdejní a parkovací automaty.

Sdílení informací? Nejlépe v Outlooku!

S růstem společnosti postupně přišla i potřeba přehlednější komunikace, ať už v rámci obchodu nebo i napříč dalšími odděleními. Obchodníci SONETu zpracovávají v delším časovém horizontu velké množství poptávek a projektů. A tak udržet si aktuální přehled o tom, jestli už proběhl kontakt s potenciálním partnerem, zda byla podepsána smlouva, nebo kdy byla zaplacena faktura, bylo stále složitější. Proto v SONETu vypsali interní výběrové řízení na nový CRM systém.

Vedle požadavku nastavit efektivním způsobem sdílení informací byla z důvodu bezpečnosti prioritou integrace CRM s Outlookem, jelikož řešení společnosti SONET jsou přímo navázána na bankovní sektor, a s tím se vážou přísná bezpečnostní pravidla.

Při práci se CRM systémem zabudovaným přímo v Outlooku je velkou výhodou, že jeho uživatelé nemusí přepínat mezi Outlookem a dalším systémem. E-maily od zákazníků mohou obchodníci snadno převádět na nové obchodní příležitosti a schůzky z kalendáře v Outlooku převádět na záznamy ze schůzek. Proto si v SONETu nakonec vybrali eWay-CRM.

Využití covidových omezení jako příležitosti pro precizní implementaci eWay-CRM

Zavádění eWay-CRM v SONETu nemohlo přijít v lepší dobu. Back office manager Roman Šimík měl totiž během covidového období dostatek času na implementaci a detailní customizaci eWay-CRM. Po zavedení systému tedy sbíral podněty a v administračním rozhraní prováděl postupně úpravy, díky kterým jim dnes eWay-CRM padne jako oblek ušitý na míru.

Hlavním cílem bylo pro SONET efektivní sdílení informací a automatická kontrola jednotlivých obchodních případů. Velkou pozornost při customizaci proto věnovali automatizaci workflow u projektů a obchodních příležitostí, jejichž uzavření je navázáno na nějakou povinnou akci, jako je například uložení podepsané smlouvy či vyplnění povinných polí.

Každému, kdo na projektu pracuje, zároveň přichází e-mailem automatické notifikace vždy, když k projektu někdo nahraje záznam ze schůzky nebo potvrzení o zaplacení faktury. Dokumenty a důležité informace pak mohou vždy zpětně dohledat u daného projektu namísto procházení staré pošty. Díky tomuto nastavení opravdu nikomu nic neunikne.

SONET díky eWay-CRM roste rychleji

Omezení provozu restaurací a obchodů během Covidu SONET také částečně zasáhlo. Zpřísnění podmínek prodeje s doporučením na bezhotovostní platby v kombinaci s koncem omezení anti covidových opatření ale způsobilo, že dnes jejich byznys roste rychleji než dřív. A díky eWay-CRM mají obchodníci dostatek času se novým obchodním příležitostem věnovat naplno.

Podařilo se totiž omezit počet chyb na minimum a případné nedostatky v evidenci lze snadno zpětně dohledat a napravit. Zaměstnanci sdílí všechny důležité informace mezi sebou a neztrácí čas jejich dohledáváním a přeposíláním. Zavedení eWay-CRM a čas investovaný do customizace se SONETu bohatě vyplatil.