FAQ

eWay-CRM Desktop funguje v systémech Windows 11, 10, 8.1, 8, 7, Vista a XP.

Vyžadujeme však, aby společnost Microsoft podporovala váš systém Windows. Další informace o tom, jaké verze systému Windows společnost Microsoft podporuje, získáte přímo od nich.

Ano.
eWay-CRM Desktop běží v klasickém Outlooku pro Windows. Pokud máte v počítači nainstalovaný klasický Outlook, bude eWay-CRM Desktop fungovat bez problémů.

eWay-CRM Online běží v novém i klasickém Outlooku pro Windows, v Outlooku Online, pro Mac i mobilní zařízení.

Všichni, kdo mají Outlook pro Mac nebo Outlook Online v rámci předplatného Microsoft 365, mohou používat eWay-CRM Online.

Pokud potřebujete pracovat s eWay-CRM Desktop, budete potřebovat Microsoft Windows. Pro spuštění systému Windows (a eWay-CRM) na počítači Mac můžete použít Parallels Desktop, VMWare nebo jiný virtualizační nástroj.

eWay-CRM se skládá ze 2 doplňků a 1 samostatné aplikace:

eWay-CRM Desktop (doplněk pro Outlook)

eWay-CRM Online (doplněk aplikace Outlook)

Mobilní aplikace (samostatná aplikace, kterou získáte z AppStore nebo Google Play Store).

Vaše data jsou uložena v našem cloudu (výchozí volba) nebo na vašich serverech. Jsou automaticky synchronizována do všech zařízení s aplikací eWay-CRM Desktop nebo Mobile. Vaše data jsou tak automaticky zálohována na všech počítačích a jsou k dispozici offline.

eWay-CRM Online funguje pouze online a vyžaduje stabilní připojení k internetu.

Ne, data mohou být hostována na námi poskytovaném cloudu.

Ano, pokud používáte eWay-CRM Professional, Enteprise nebo Premium, můžete svá data uchovávat na svých serverech, přičemž tyto servery musí splňovat naše minimální požadavky.

Pro více informací o minimálních požadavcích navštivte naši dokumentaci.

eWay-CRM synchronizuje data mezi místní databází (běžící na vašem počítači) a serverovou databází běžící buď na vašem vlastním serveru, nebo v našem cloudu. Cloud běží v nejmodernějších datových centrech v USA nebo v Evropě podle toho, co je blíže vaší poloze.

Cloudový partner pro USA: OVH US LLC se sídlem ve Virginii ve Spojených státech amerických (us.ovhcloud.com).

Cloudový partner pro Evropu: (www.autocont.com): AUTOCONT a.s., Česká republika, Evropská unie.

Ano, pokud hostujete svou databázi v našem cloudu, je komunikace šifrována prostřednictvím protokolu HTTPS. Pokud se rozhodnete provozovat serverovou komponentu na svých serverech, poradíme vašemu IT oddělení, jak ji nastavit.

Denně provádíme inkrementální zálohování dat v cloudu a každou neděli úplné zálohování. Zálohy se ukládají po dobu 2 týdnů, než se odstraní.

V naší společnosti bezpečnost klademe na první místo. Abychom naše snahy proměnili v činy, v roce 2019 jsme úspěšně prošli certifikací ISO 27000 a pravidelně certifikát obnovujeme.

Na cloudu používáme pokročilé nástroje pro anonymizaci IP adres, ochrany proti DDOS útokům a firewally od společnosti Cloudflare.

AI v eWay-CRM běží na našich serverech, které jsou součástí naší infrastruktury. Umělá inteligence nemá přímý přístup k internetu a umí pouze odpovídat na pevnou sadu dotazů, které zasílá vaše eWay-CRM. 

AI technologie navíc zabraňuje sdílení znalostí mezi klienty. To znamená, že data jednoho klienta nebudou použita pro jiného. 

eWay-CRM Desktop je standardní desktopový program, který lze odinstalovat z ovládacího panelu v operačním systému Microsoft Windows.

Data můžete exportovat do aplikace Excel.

Pokud chcete, můžeme vám také zaslat zálohu vaší databáze Microsoft SQL (v BAK).

eWay-CRM je nabízena ve čtyřech plánech:

• Free
• Basic
• Professional
• Enterprise

Všechny plány obsahují moduly Společností a kontaktů, Příležitostí, Projektů a Marketingových kampaní. U každého modulu lze zvolit, v jakém plánu jej chcete využívat.

Pro tabulku s přehledem všech modulů, funkcí a jejich rozdělení mezi jednotlivé plány prosím navštivte tuto stránku.

eWay-CRM umí pomoct se správou Společností a kontaktů, Příležitostí, Projektů a Marketingových kampaní.

Každá agenda je vedena v samostatném modulu, které jsou spolu vzájemně provázány.

Pokud některý z modulů nechcete využívat, licenci k němu nemusíte uživatelům přiřazovat.

Každý z modulů je nabízen ve čtyřech plánech - Free, Basic, Professional a Enterprise. Pro přehlednou tabulku s přehledem všech modulů, funkcí a jejich rozdělení mezi jednotlivé plány prosím navštivte tuto stránku.

eWay-CRM nabízí licenci pro neomezeně uživatelů a neobsahuje ani omezení na množství kontaktů, jako tomu je u mnoha jiných konkurentů.

Do bezplatné verze našeho systému můžete vložit až 200 MB e-mailů a dokumentů a odeslat až 1 000 marketingových e-mailů měsíčně.

Ano, jeden uživatelský účet eWay-CRM můžete použít pro více e-mailových účtů.

Automatická nastavení (např. automatické sledování e-mailů pro kontakty) však budou fungovat pouze pro výchozí e-mailový účet. Komunikaci z jiných e-mailových účtů lze do eWay-CRM uložit manuálně.

Ano, eWay-CRM Free lze instalovat na více počítačích.

V případě aktivní synchronizace kontaktů mezi eWay-CRM a Outlookem mějte ale na paměti, že tato může být aktivní pouze na jednom počítači. Na ostatních počítačích musí být deaktivována, nakolik hrozí riziko vzniku konfliktů a duplicit. Za takové chování softwaru neneseme žádnou odpovědnost a všechny požadavky na podporu budou zpoplatněny.

Při koupi softwaru se data automaticky převedou.

Ano, kontakty a společnosti lze snadno migrovat následováním tohoto návodu. Potřebujete-li migrovat další informace (kategorie, poznámky, vlastní pole, e-maily atd.), kontaktujte nás na [email protected] pro podporu.

Pro porovnání eWay-CRM a Business Contact Manageru si přečtěte tento článek.

Ano, náš doplněk pro Outlook pro Windows i mobilní aplikace podporují offline režim. Jakmile budete online, data se nasynchronizují.

Doplněk pro Office 365 i webová aplikace fungují pouze online.

Ano, máme nativní aplikace pro Android i iOS.

Ano, k účelům přizpůsobení slouží Centrum pro správu, případně nás můžete kontaktovat pro získání více informací.

Oba tyto softwarové nástroje byly navrženy tak, aby pomáhaly firmám starat se o zákazníky, obchod a projekty.

Vzhledem k tomu, že eWay-CRM je navržena jako CRM pro týmy či firmy, její funkce pokrývají více oblastí – marketing, obchod, projekty a CRM.

Má také pokročilá administrační nastavení kde si můžete vytvářet vlastní pole, upravovat práva uživatelů nebo nastavit workflow.

Business Contact Manager není Microsoftem už nadále podporován.

Ano, eWay-CRM API lze využít k integraci se softwarem třetích stran (např. účetní software) a webovými stránkami (např. integrace s online formuláři).

Pro více informací navštivte náš portál pro vývojáře.

Umělá inteligence se v eWay-CRM soustředí na lepší práci s kontakty, e-maily a úkoly. Dokáže vyplňovat kontaktní informace z e-mailových podpisů, detekovat tonalitu e-mailů, generovat stručný souhrn nebo navrhovat úkoly, které z e-mailů mohou vyplývat. 

Ano, většina AI funkcí je dostupná jak v eWay-CRM Desktop, tak v eWay-CRM Online. Pro informace, která funkce je k dispozici v jakém produktu, koukněte na srovnávací tabulku.

Ne. Funkce AI jsou součástí současných plánů. Pro více informací o dostupnosti AI funkcí v jednotlivých plánech prosím koukněte na srovnávací tabulku.

AI v eWay-CRM běží na našich serverech, které jsou součástí naší infrastruktury. Umělá inteligence nemá přímý přístup k internetu a umí pouze odpovídat na pevnou sadu dotazů, které zasílá vaše eWay-CRM. 

AI technologie navíc zabraňuje sdílení znalostí mezi klienty. To znamená, že data jednoho klienta nebudou použita pro jiného. 

Ano, pokud AI provede nesprávné posouzení, můžete informace generované AI manuálně upravit. 

Ano, AI můžete zakázat v Centru pro správu. 

K dispozici je mnoho výukových materiálů, které tu jsou pro vás ve dne v noci. Navštivte naše Centrum podpory, kde najdete výuková videa, návody, ebooky nebo kompletní dokumentaci. Inspiraci najdete i na našem blogu.

Pokud patříte mezi naše klienty s verzí Basic, Professional, Enterprise nebo Professional a máte sjednanou službu servisní podpory, naše podpora je pro vás k dispozici v pracovní dny od 9.00-11:30 a 12:30-18.00 na e-mailu, chatu i telefonu.

Pro více informací o úrovni podpory pro váš plán navštivte naši srovnávací tabulku, sekce Podpora a dodatečné služby.

Problém může být způsoben různými příčinami, a to včetně vašeho nastavení Microsoft Outlooku.

Nejčastější problémy jsou následující:

1. Ve svém Microsoft Outlooku nevidíte eWay-CRM pás karet. Řešení najdete zde.
2. Když kliknete na ikonu modulu eWay-CRM, objeví se vám seznam položek v internetovém prohlížeči. Řešení najdete zde.
3. Pás karet eWay-CRM je zešedlý. V takovém případě kontaktujte náš tým technické podpory na [email protected].

Pokud máte jakékoli další potíže, můžete zkusit nalézt řešení zde anebo kontaktovat náš tým technické podpory.

Přečtěte si tento návod.

Ano, nabízíme skupinové tréninkové programy. Kontaktujte nás pro více podrobností.

Samozřejmě! Kontaktujte nás pro více podrobností.