Jak mít lepší produkt a vyhnout se zvyšování cen? Automatizujte

Chtěli byste se zbavit úkolů, které vám jen žerou čas, být efektivnější a mít spokojenější zákazníky? Zainvestujte do CRM. Budete mít volnější ruce a získáte náskok před konkurencí.

Co všechno lze se CRM automatizovat? Tady je 9 věcí, o které se systém postará za vás.

1. Follow-upy

Automatizace výrobních procesů je pro každého výrobce naprosto klíčová. Budete díky ní efektivnější a o dost napřed oproti své konkurenci.

Sledování a interakce s novými potenciálními klienty může být náročnější, než se zdá. Protože je ještě pořádně neznáte, potřebujete se jim připomínat a být tak nějak neustále na očích a na dosah jako značka. Systém, který pro vás follow-upy zautomatizuje je tak cennější než zlato. A absolutní jedničkou je v tomto případě eWay-CRM.

Naplánujte si s ní hovory a sledujte průběh každé vaší příležitosti. Budete tak vědět, na čem jste a jak s potenciálním klientem postupovat dále.

A proč právě eWay-CRM? Nabízí totiž funkce vám přímo na míru. Díky tomu bude vaše komunikace s klienty zase na vyšší úrovni a přirozeně se vám tak bude zvyšovat konverzní poměr.

2. Převádění e-mailů na úkoly

Lidé nás e-maily často o něco žádají. Znáte to z praxe. Abyste na ně nezapomněli, vytváříte si poznámky a úkoly k sobě. Manuálně.

Spočítali jste si někdy, kolik času denně vás toto manuální vytváření úkolů do svého to-do listu stojí? Jsou to celkem dlouhé desítky minut…

CRM to ale zvládne bez problému za vás. Automaticky a dnes už i s AI. E-mail za vás přečte a navrhne vám, jaký úkol z něho vyplývá. Vy pak jeho návrh jen potvrdíte.

Stačí jednou kliknout a je hotovo.

3. Vytváření kontaktů

„Novák, Novák… mám ho už v adresáři, nebo ještě ne?“

Vidíte se v tomto? A kladete si tyto otázky často? Tak vás potěší, že eWay-CRM umí i automaticky vytvořit nový kontakt. Prostě to za vás pohlídá.

Jak přesně tento proces funguje v praxi? Systém díky AI rozpozná, že si zrovna píšete s člověkem, kterého ještě nemáte ve svém seznamu kontaktů. Navrhne vám tak, abyste si ho přidali a v budoucnu jej mohli rychleji vyhledat a jednodušeji s ním komunikovat.

Návrh pro vytvoření nového kontaktu pak stačí už jen potvrdit a váš adresář bude o kontakt delší.

4. Celková správa projektů

Sledování projektů a kontroly jejich jednotlivých částí jsou časově náročná věc.

Naštěstí patří i toto do desítek možností automatizace se CRM. Systém projekty pohlídá za vás, od jejich započetí až po doručení výrobku zákazníkovi.

Samozřejmostí je i to, že vám systém bude zasílat aktualizace projektů - tedy jaké změny v něm byly provedeny a co se s ním aktuálně děje. Vše v reálném čase. Bude je za vás sledovat a o všem vás informovat. Takže si projekty nebudete muset každý den ručně otevírat a kontrolovat sami.

Se CRM si tak nejen zjednodušíte práci, ale také zajistíte, že budou dodrženy vaše výrobní postupy a samozřejmě i veškeré předpisy.

5. Správa dokumentů od A do Z

V dnešní době musíte vytvářet dokumenty opravdu pro všechno. Pro každou část projektu. Od nabídky, přes objednávku až po dodávku.

Je tak jasné, že se vám rychle hromadí a musíte v nich udržovat pořádek tak, abyste je při případných kontrolách mohli bez problémů předložit.

Mimo toto je ale potřeba zajistit i to, aby měli k dokumentům přístup všichni vaši kolegové. A tady je nutné využívat spolehlivé a bezpečné sdílené prostředí.

Bezpečnost a spolehlivost jsou dvě věci, které odlišují CRM od sdílených složek.

Navíc budete díky CRM moct využívat dokumenty s jakousi časovou posloupností a v rámci jednotlivých projektů, ke kterým budou přiřazeny. Což je zásadní nejen pro hladký průběh vaší práce, ale také pro lepší spolupráci mezi vašimi týmy.

6. Péče o zákazníky a budování vztahů s nimi

Chtěli byste rychleji budovat kvalitní vztahy se svými zákazníky? I zde pro vás bude CRM skvělým asistentem.

Řekne vám totiž o vašem zákazníkovi vše, co budete potřebovat pro to, abyste pro něj vytvořili tu nejlepší nabídku.

Díky sdílenému prostředí budou navíc všichni vaši kolegové vědět, kde se v jednání nacházíte. A tím pádem, jaké další kroky udělat tak, aby byl váš klient co nejlépe obsloužený.

Vy se vyhnete chaosu a vaši klienti budou spokojení, protože budou vědět, že je o ně dobře postaráno.

7. E-mail marketing

E-mail marketingu se mnoho firem stále bojí. A často bojují s neúspěšnými kampaněmi.

Problém číslo jedna je design jejich kampaní. A problém číslo dva nicneříkající obsah.

A CRM by mělo vyřešit oba tyto problémy za vás. Zabrousím teď do praxe, eWay-CRM například nabízí zvláštní modul pro e-mailing - E-mailové kampaně. V něm byste měli najít vše, co k tvorbě úspěšné kampaně potřebujete.

Můžete si vybírat z krásných šablon. A co se týče zmíněného obsahu e-mailů, budete přesně vědět, jak e-mail vytvořit, tak, aby k vašemu zákazníkovi promluvil. Jak? Protože vám systém poskytne informace o vašem zákazníkovi.

Není to ale jen o tom prodat.

E-mailing je skvělý způsob, jak udržovat pevné vztahy s již stávajícími loajálními klienty. Můžete jim pomocí nich předat nové informace z oboru, vzdělávat je, bavit nebo nabízet další produkty, o které by mohli mít zájem, případně rozdávat dárky za loajalitu.

8. Workflows

Workflows, další část, jejíž automatizaci určitě oceníte.

Nechte CRM, aby zefektivnilo provoz vaší firmy a snížilo procento chyb, ke kterým dochází pod lidskýma rukama.

Využívejte automaticky zasílaných upozornění a reportů, díky kterým se budete moct lépe zaměřit na strategické řízení firmy a její růst.

9. Reporting

Na reporting tady nesmím zapomenout.

Je životně důležitý pro každou firmu, ale také je náročné jej dělat manuálně. Zabírá opravdu velké množství času, obzvláště, pokud jej děláte s vysokou frekvencí - například týdně.

CRM jej zvládne udělat celý za vás. Většinou díky integraci s dalšími aplikacemi.

Jednou z nich a tou nejlepší je Powe BI. To vám vaše data ukáže ve formě, v jaké jim dobře porozumíte. Zároveň uvidíte vše v reálném čase.

Téměř hned tak budete schopni odhadnout, kde ve strategii bude potřeba udělat změny tak, abyste byli v budoucnu úspěšnější.

Automatizace je zítřek

Automatizace není jen chytrým krokem. Dnes už je standardem. A prakticky nutností k tomu, aby se vašemu podniku dařilo a byli jste i nadále konkurenceschopní.

Pro uživatele Outlooku je nejlepší volbou již zmíněná eWay-CRM. Pomůže vám se všemi důležitými věcmi, které potřebujete pro hladký chod firmy a její prosperitu.

Je komplexním řešením pro každý výrobní podnik. Pomůže vám s průběhem výroby, dotažením produktu k dokonalosti i s budováním pevných vztahů s vašimi zákazníky.

Mimo to také poskytne ideální podmínky pro spolupráci uvnitř firmy.

Automatizace je zítřek. A abyste se do zítřku probudili, měli byste začít používat CRM ještě dnes.

Na závěr chci ještě zmínit, že byste měli body v tomto článku brát jako začátek. CRM systémy totiž nabízí kromě automatizace výše zmíněných 9 věcí i další funkce, díky kterým bude vaše firma mít ty nejlepší podmínky pro růst.