„Dobrej a zlej?“ Ne, oba jsou dobří a jsou tu pro vás.
Ti, které poznáte nejlíp.
Obchodníka, který s vámi vše dohodne a projekťáka, který pak vše doladí.

Mozek, plánující a řídící operace z terénu i kanceláře. Ne náhodou se jmenuje Jiří Tvorík. Ten, kdo si vás získá. Dokonalý kliďas.

Akční hrdina. Pejšek. David Pejšek. Ten, kdo dorazí až k vám a všechno doladí a vyčistí. Dokončí celou operaci.

Tým, který to ve dvou lépe táhne vám dá jednoduchý návod, jak se spokojeným klientem používajícím eWay-CRM.

Byl jsem je osobně vyzpovídat, byli mnou chyceni téměř při činu a přiznali se! JIŘÍ a DAVID se přiznali, že vědí, jak na to.

JIŘÍ TVORÍK: Obchodní konzultant
DAVID PEJŠEK: Projektový manažer implementace eWay-CRM

Hezké odpoledne, pánové. Vím, že vůbec nestíháte, tak moc díky za váš čas. Už se těším na váš výslech! Chtěl bych všechny seznámit s tím, jak se vlastně mohou stát našimi spokojenými klienty, jak celý proces probíhá a kdo je například takovým procesem provede.

JIŘÍ: Tak to nemusíme nutně být jen my dva.

(pozn. Jirka a David jsou jedním z příkladů funkčního týmu, který se stará o klienty od okamžiku, kdy si stáhnout zkušební verzi eWay-CRM.)

Jaké to je, dostat se vám do rukou? Jak to probíhá?

JIŘÍ: Proces získání zákazníka probíhá samozřejmě systematicky. Jakmile se nám zákazník ozve, co ozve, dá najevo, že nás chce (telefonem, emailem, nebo vyplněním kontaktního formuláře na webu), tak se nám automaticky objeví v naší interní eWay-CRM.

Objeví se mi ve formě "příležitosti" (pozn. modul pro evidenci poptávek v eWay-CRM), na jejímž základě se ihned spojím s klientem. Naplánuji si s ním schůzku. Někdy osobní, ale většinou jde o spojení přes sdílenou obrazovku. Je to bezplatná služba, konzultace, kde si probereme, co všechno eWay-CRM umí, k čemu je pro konkrétního klienta a typ jeho businessu vhodná a co nejefektivněji využitelná.

Takže konzultace a ne výslech, i když výsledky by měly být stejné.

JIŘÍ: Ano. Jakmile rozklíčuji procesy, které má klient ve firmě, provádím takové základní nastavení. Jdeme jednoduše do detailu, kde změníme ty věci, co jdou snadno upravit na míru. Vytvoříme třeba nějaké políčko, jiné zase schováme, nebo spolu nastavíme funkci pro automatické sledování emailů.

Někdy pak klient touží po opravdu specifické customizaci, tak udělám takovou první úvahu, vycházející i z našich zkušeností z různých oborů.

A pak už na klienta nastoupí "tvůj parťák Dejv"!

DAVID: Chtěl bych, ale ještě úplně není ten správný čas. (směje se)

Nejdřív jim Jirka dodá kalkulaci k té své základní úvaze a k nastavení na míru. A pokud ji klient schválí, připravíme objednávku a tu podepíše.

JIŘÍ: Pak na ně nastoupí David.

A kdo je z vás hodnej a kdo zlej?

JEDNOHLASNĚ: Oba jsme hodní. Jde přeci o klienty, kteří v našem systému pak budou léta pracovat. Takže jsme jen hodní. Jen se z nich snažíme dostat maximum o tom, jaké mají potřeby a jak mají nastavené procesy. Pokud nevědí, pokoušíme se je v tom od začátku vést.

A David jako projekťák tedy nastoupí v okamžiku podpisu objednávky na všechny klienty?

JIŘÍ: Tak především já mu překlopím v naší interní eWay-CRM příležitost na projekt. Tím se mu automaticky vygeneruje úkol, aby se pustil do práce.

A co přijde pak?

DAVID: Buď jen jednoduchá customizace, ta je o tom, že třeba jen nepotřebují nějaké moduly a jinak nic nenastavuji. Tam je ten set up většinou hotový a moje práce je minimální. Tam už to hlavní odvedl můj parťák.

Oddělení projektů nastupuje plnou parou u klientů, kteří potřebují větší customizaci, kdy jsou vyžadována specifická propojení, převody dat z jiných systémů, apod.

Prvním krokem je sestavení implementačního týmu. Já jsem v něm jako projektový manažer za naši stranu, někdo je určený jako zodpovědná osoba za stranu klienta. Jsme rádi, když se zapojí i pár dalších uživatelů, kteří pak budou ve finále s eWay-CRM pracovat. No a podrobná implementační analýza. To je klíč k úspěchu.

Zní to celkem jednoduše, ale už jsem zažil scénáře, kdy byl za implementaci CRM systému u klienta zodpovědný člověk, který neměl základní ponětí o IT. Nebo jindy stál v čele brigádník, kterého ve firmě ostatní vůbec nebrali a nebylo možné prosadit žádnou změnu. To je pak výzva.

A co kolega Jiří, ten už klienta dostal a dál se ho to netýká?

JIŘÍ: Ale týká, poskytuji již od začátku Davidovi informace a součinnost, aby byl přechod naší práce plynulý, stejně jako mám aktuální informace o stavu a průběhu realizace. Nakonec se po dokončení projektu v eWay-CRM zapíše jako Klient, kterého mám dál na starosti.

A jak vzniknul váš pověstný proklientský tým? Vaše výkonná dvojice? Jak jste se vůbec octnuli v eWayi? Jste původním povoláním lovci klientů, nebo pečovatelé?

JIŘÍ: Já jsem původně japanolog! To jsem rozestudoval ještě v Bratislavě a nakonec dostudoval v Praze.

V Praze jsem už při studiu začal dělat pro Memos Software, což je firma, která takový základ pro budoucí eWay-CRM vytvořila. Nejdřív jsem navolával schůzky, pak na ně postupně jezdil s ředitelem a nakonec je řešil samostatně.

A tak jsem se stal CRM obchodníkem.

Pak do hry vstoupil David a vytvořili jsme profesionální tým.

DAVID: Já jsem se taky prostřílel po ekonomce z testera spřízněné softwarové firmy až do týmu eWay-CRM.

A vaše osobní koníčky?

JIŘÍ: eWay a domov. Práce a zase práce a rodina.

DAVID: Já sportuji.

JIŘÍ: Jo, on je akční, skoro Železný muž. To je fakt, on běhá, plave i jezdí na kole tak, aby se pořád zlepšoval.

A jací jste spolu dohromady?

OBA: Pomocní a odhodlaní. Jsme tým, který se na věci dívá společně tak, aby přechod od jednoho z nás k druhému a zpět byl pro klienta co nejkomfortnější a nejplynulejší.

My si vás získáme :-)

Díky za rozhovor, pánové. Přeji vám hodně dobrých a spokojených klientů a ať váš tým dobře táhne i nadále.

Pokud máte zájem o spolupráci, kontaktujte nás na emailu [email protected], telefonicky +420 222 560 344.

V případě vašeho zájmu si stáhněte zdarma zkušební verzi.