eWay-CRM: Jaký je smysl a vize naší práce . Život malé a střední firmy
MOJE ZAČÁTKY A CÍLE
Když jsi začal budovat firmu spolu s produktem eWay-CRM, jaký byl tehdy tvůj cíl?
Do celého projektu jsem šel s tím, že chci vytvořit globálně úspěšný produkt. Něco, co budou znát a mít rádi lidi po celém světě. Věřil jsem, že takovou firmu lze vybudovat i u nás a bez dotací. A bez investorů a bez půjček.
A ten cíl jsem si ozřejmil ještě víc, když jsem sledoval trendy, které se mezitím objevily. Především tedy startupy, které se často snaží ulovit investory.
Rozumím tomu, že finanční injekce umí podnikání pořádně nabudit, ale mně se příčí ztráta podnikatelské svobody. Člověk je tlačen od svojí filosofie k té, kterou mu vnucuje investor nebo je nucen vydělávat na splátky bance a dělat tak rozhodnutí, která by jinak neudělal. Silný investor často změní jak tvář, tak i strukturu firmy, a já jsem nikdy nechtěl, abychom se odchýlili od představ, které se snažíme naplňovat.
Mým cílem je samostatná, zdravá a úspěšná firma.
Jak se eWay-CRM prezentovala dřív a jak teď?
V tomto jsem ovlivněn MEMOS Software, tedy firmou, kde jsem pracoval a kde eWay-CRM původně vznikla. Tam jsme společně vytvořili zárodky našeho současného produktu, než jsme se zcela osamostatnili.
Pavel Šajnar, majitel a tehdejší ředitel MEMOSu, mě, kluka na škole, pořádně proškolil. Dostal jsem od něj skvělé základy a pochopil, že to hlavní je profesionalita. Profesionální služby, chovat se jako profesionálové, zodpovědně, dodávat věci v termínu a opravdu hotové.
A na druhou stranu i my preferujeme klienty, kteří CRM opravdu chtějí, nebo chtějí pořádně řešit firemní agendu a problémy, které mají.
Prostě chci, aby se eWay-CRM prezentovala a byla produkt pro profesionální řízení firmy, vymyšlený, vytvořený a dodávaný profesionály.
NAŠI KLIENTI
Jak bys definoval naše klienty?
Jako ty, co mají upřímný a dlouhodobý zájem o řešení, které jim a jejich firmě pomůže ještě víc vyrůst.
Jací jsou naši klienti konkrétně?
Především jsou to firmy, které řídí lidi jako ty a já.
A tito lidé mají svoje vize, sny, ale i pochyby. Jsou to většinou majitelé nebo ředitelé malých a středních firem.
Na zádech jim leží obrovská tíha a zodpovědnost za to, že jejich firmě se bude dařit.
Často je pro ně investice do CRM systému klíčová a vše pečlivě zvažují. A našim úkolem je vybudovat u nich důvěru v to, že jim opravdu pomůžeme a budeme tu pro ně řadu let.
Co pro nás znamená mít proklientský přístup?
Myslím, že to je hodně o zdravém sebevědomí, které klientovi v konečném důsledku pomáhá. Snažíme se být jeho partnerem, tedy někým, kdo nejen realizuje jeho přání, ale také mu umí doporučit či oponovat.
Díky tomu aktivně reagujeme, pokud zákazník stojí o nějaké specifické customizace, umíme ho konfrontovat s jinými pohledy na věc či ověřenou praxí našich jiných klientů.
Prostě se snažíme zákazníka v dobrém naučit zkušenosti naše a všech našich klientů, pro které už jsme takové věci připravovali, ať už např. v oblasti procesů, uživatelských práv, nastavení workflow a automatických akcí, jako je třeba pravidelná fakturace, nebo upomínání nezaplacených faktur.
Zrovna před časem se jednomu projektovému manažerovi stalo, že za ním přišel klient s konkrétním požadavkem na manažerský report. Mohli jsme mu říct, že jasně, takhle to uděláme a udělat to přesně tak, jak chtěl. My jsme ale chtěli vědět víc o tom zadání, to bychom jinak ani nebyli eWay-CRM. Nakonec jsme přišli na to, že ty metriky jsou vystřelené od boku a nejsou domyšlené do konce. Takže jsme navrhli oponentní řešení. S ním teď klient opravdu dokáže řídit obchodní oddělení.
A to je to, co myslíme zdravým sebevědomím a partnerstvím, které slouží klientovi.
Jak vlastně postupujeme s klienty v jejich využívání eWaye?
Postupujeme postupně. (směje se).
eWay-CRM toho umí opravdu hodně a většina klientů využívá jen zlomek funkcí. A to není špatně, každý využívá to, co potřebuje, každá firma má své tempo.
U všech nastavíme základní rámec, takovéto ready to go a v tom už s naší přímou pomocí i jednoduchých „návodných materiálů“ se dají odchytat drobnosti a rovnou fungovat.
U těch, co to potřebují, proběhne implementace a customizace, včetně školení.
Mezi nimi jsou i klienti, kteří pořád a pořád přemýšlí, co ještě ve své firmě vylepšit. S takovými si pak o několik měsíců později – až si úvodní implementace „sedne“ – vytyčíme další cíle a postupujeme dál a dál.
S řadou z nich jsme mnoho let a pořád jsme v úzkém pracovním kontaktu přes našeho account managera, abychom se vzájemně ve využití eWay-CRM posouvali.
VÝVOJ NAŠEHO PRODUKTU
Proč je naše CRM v Outlooku?
Ještě v počátcích práce na naší CRM totiž přišla jedna velká právní kancelář s tím, že chce systém na řízení projektů a evidenci emailů a vůbec celé komunikace. A celé to má být zakomponované v Outlooku, protože ten každý používá. Vývojáři tak dali vzniknout jakési babičce eWay-CRM. Pak vznikla myšlenka, proč z celého neudělat produkt. A tak začala postupně vznikat eWay-CRM, jak ji známe dnes.
Poměrně rychle jsme poznali, že integrace s Outlookem nabízí velkou konkurenční výhodu. Hlavně proto, že je to platforma, na kterou jsou lidé v řadě firem zvyklí. A toho se držíme dodnes.
Jaké byly a jsou další významné kroky pro náš produkt?
Asi největší milník přišel před deseti lety, kdy jsme vydali verzi 3.0. Předchozí verze se totiž tvořily každému klientovi na míru. Naprogramování trvalo i měsíc nebo dva. Když přišel klient z oboru stavebnictví, programovali jsme moduly pro evidenci staveb. Když přišel zákazník z oboru vzdělávání, programovali jsme moduly pro evidenci učeben, předmětů, studentů. Sice se nezačínalo pokaždé od nuly – byly tam nějaké základní knihovny, na kterých se stavělo – ale teprve v eWay-CRM 3.0 došlo k transformaci základní „krabicový“ produkt, který jsme mohli dodávat „jak Baťa cvičky“.
Druhým velkým milníkem byl vznik eWay-CRM Mobile. Časem totiž víc a víc sílil tlak na mobilitu. Mít data v mobilu a tabletu, moci si na chodníku nebo v metru bez internetu pročíst svoje poznámky, úkoly nebo si udělat zápis z jednání. Nebo si zkouknout na dovolené na pláži, jak se kolegům v práci daří (šťastně se usmívá jako člověk, který eWay- CRM takto rád na pláži využívá)
A tak jsme udělali eWay-CRM Mobile. Poctivé, nativní aplikace pro Apple i Android, s plnohodnotnou podporou offline provozu. Na to jsem hodně pyšný.
Liší se nějak v požadavcích na CRM významně např. američtí a čeští klienti?
Většinou je mezi nimi jeden zásadní rozdíl, čeští mnohem více vymýšlejí specifické úpravy, které jim k základnímu produktu přidáme, ti američtí si chtějí projít a zadat základní nastavení a jet. Takže mnohem víc oceňují, že eWay-CRM umí být i „ready to go“ produkt.
A co využívání cloudu, tam jsou podobné rozdíly?
Cloud se mnohem více využívá v zahraničí než v Česku. Ale i tak je spousta firem např. právě v Americe, která stojí o to mít eWay-CRM na vlastních serverech. Podobně jako v Čechách.
Celkově je poměr cloud vlastní servery tak půl na půl.
NÁŠ PŘÍSTUP A VIZE A SMYSL PRÁCE
Takže jak by se dal shrnout náš celkový přístup k tvorbě produktu?
Především si uvědomujeme a chceme, aby eWay-CRM byla strategická firemní aplikace, umožňující efektivně řídit firmu, vztahy se zákazníky, obchod, projekty a další.
Náš přístup vede v každém upgradu k co největšímu zjednodušování využívání všech možností eWay-CRM pro klienta a k co nejširším možnostem automatizace všude tam, kde to můžou firmy využít.
A klíčová je klientská zpětná vazba, jejíž systematické získávání a využívání nám umožňuje ji beze zbytku využívat pro inovace produktu. To je klíčové.
A dlouhodobá firemní vize?
Mít to nejlepší CRM na světě pro SMB, tedy malé a střední firmy. Mít dostupné a praktické CRM, které umožňuje firmám být opravdu co nejefektivnější v jejich specifickém podnikání.
A jak vidíš celkový smysl naší práce?
Něco po sobě zanechat.
Nejen ten strom, dům a děti, ale aby i něco zůstalo po naší práci. U nás nikdo není jen malé kolečko ve stroji, ale každý má svůj význam, má okamžitou zpětnou vazbu a vidí výsledky svojí práce.
Cesta k tomu podle mě vede skrz spokojené klienty. Mě vyloženě naplňuje, když vidím, jak klient náš produkt používá, jak mu to funguje a jak mu to pomáhá ve zlepšení efektivity práce celé firmy a v jejím růstu.
Nedávno jsem byl na schůzce u našeho klienta AGROP NOVA a tam jsem v open space viděl, jak intenzivně všichni pracují s eWay-CRM. To je takový příjemný osobní pocit satisfakce.
OSOBNĚ
A co ty děláš ve volnu?
Tak samozřejmě mám skvělou ženu a nově i dítě, to je nejvíc.
Mimo to rád sportuji. Běhám, plavu, v zimě běžky. Dlouhodobě se ale nejvíc věnuji JuJutsu – to je taková celoživotní cesta.
A zbyde-li mi čas, tak čtu. Annu Kareninu, Hovory s TGM, teď Joyceova Odyssea a spoustu dalšího. Člověk se má pořád co učit.
Děkuji za rozhovor.
Hovořili jsme s Janem Lalinským, ředitelem a zakladatelem eWay-CRM
