Správně, rychle a operativně zorganizované procesy jsou nutností k úspěchu prakticky ve všech sférách lidských činností. Naprostou nutností jsou pak u obchodních týmů. V tom dnes velmi pomáhají moderní technologie. Tu, která se jmenuje eWay-CRM, popisují ve velkém dvojrozhovoru pro Deník v odborné sekci Moje peníze spoluzakladatelé eWay-System Roman Štefko a Jan Lalinský. Jejich eWay-CRM dnes používají úspěšní obchodníci nejenom v České republice. Spolu s majiteli MEMOS Software pracovali na vývoji eWay-CRM a později založili vlastní firmu. Po dvou letech vyplatili MEMOSu investice, které do vývoje eWay-CRM vložil. Nechtějí cizí investory. Chtějí i nadále být zdravou českou firmou, která má závazky pouze ke svým klientům. Oba jsou velmi zapálení do toho, co dělají. Říkají o sobě, že když se do něčeho zakousnou, nepustí to.
Jak se vůbec zrodila myšlenky vyvinout eWay-CRM systém? Proč je vlastně Vaše eWay-CRM v Outlooku?
Roman Štefko:
- Nepřišli jsme na to sami. Myšlenka vznikla v MEMOS Sofware, kde jsme oba pracovali už jako studenti. Já od 16 let, Honza byl trochu starší. MEMOS začal vyvíjet jednoduchý CRM systém na zakázku pro právnickou firmu, která byla zvyklá na Outlook.
Roman Štefko
Jan Lalinský:
- Myšlenka pochází z naší mateřské firmy MEMOS Software, která dostala zakázku na CRM systém od právnické firmy, kde všichni pracovali v Outlooku. MEMOSu se myšlenka zalíbila, produkt začali přizpůsobovat na míru dalším společnostem. Zpočátku byl náš CRM systém ryze zakázkový. Vzali jsme vždy společné jádro a k tomu doprogramovali jednotlivé moduly pro klienta na míru. Pro každého zákazníka jsme tak tvořili unikátní eWay-CRM, která nesla jeho jméno. Asi 12 let zpátky mi v MEMOSu nabídli pozici produktového manažera. A já jsem celý tento koncept transformoval do krabicového produktu, který jsme sice pořád schopni uzpůsobovat na míru firmám, ale bez složitého programování. Krátce nato jsme pak společně s MEMOSem a Romanem Štefkem založili samostatnou společnost.
V čem je eWay jiná než v ČR používaná CRM?
Roman Štefko:
- Výhodou je Outlook, ve kterém naše eWay-CRM funguje. Outlook nám přináší jednoduchost, jeho uživatelé umí s naší eWay-CRM snadno pracovat. Díky tomu není potřeba investovat tolik peněz na školení uživatelů. Také máme unikátní offline provoz, který nás odlišuje od jiných CRM systémů. Na druhou stranu dnes je potřeba mít také mobilní aplikaci a webový přístup, který momentálně řešíme.
Jan Lalinský:
- Druhou výhodou je, že jsme opravdu komplexní. Na trhu není tolik CRM pro malé a střední firmy, které by agendu řízení vztahu s klientem měly podchycenou tak plnohodnotně jako eWay-CRM. My nabízíme ucelené řešení, úplný set modulů pro práci s klientem. Začíná to typicky marketingovou kampaní, kdy někoho oslovím. Z marketingových aktivit se generují příležitosti, ty se transformují do projektů/zakázek a ze zakázek vyplývá zpětná vazba, která se zužitkovává znovu v nějakých marketingových kampaních. A nad tím vším stojí náš modul zákazník nebo kontakt, kde vidím celého klienta.
Jaký nabízí eWay-CRM ´value for money´?
Roman Štefko:
- Z pohledu finančního úspora v zaškolování. Nabízíme prodej i pronájem. Dále nabízíme vlastní cloud, uživatelé již nepotřebují servery. V USA klienti jednoznačně upřednostňují pronájmy licencí, zatímco u nás je to koupě.
Jan Lalinský:
- Jak už jsem říkal, náš software je komplexní a jednoduchý. Když se podívám na ostatní CRM systémy tak ty levné jsou zaměřené na jednu konkrétní činnost: např. jenom obchod atd. ale nemají to komplexní pokrytí. Když si je někdo koupí a potřebuje růst, musí přejít na jiný CRM systém. A pak tu máme velké hráče, kteří mají agendu pokrytou komplexně. Jsou to většinou drahé systémy typu Microsoft CRM, SalesForce či ZOHO. A s těmi my jsme schopni plně soupeřit, a navíc za úplně jiné peníze. Ne nadarmo jsme byli vyhlášeni mezi top 20 nejlepšími CRM v poměru cena/výkon na světě.
Jan Lalinský
Jaké máte nejbližší plány?
Roman Štefko:
- Webový přístup. To je naše největší novinka v nejbližších měsících. Dále se budeme snažit zjednodušit celý nákupní proces
Jan Lalinský:
- Vlastně o webovém klientovi mluvíme dnes poprvé. A snad se nám to povede na přelomu roku, kdy bychom chtěli vydat novou verzi se spoustou novinek a zjednodušení. Pokud jde o firmu jako takovou, chceme posilovat růst a expanzi do zahraničí, a hlavně do USA.
A co Vaše pozice a strategie v zahraničí?
Roman Štefko:
- Hodně klientů máme v USA. Proto byl pro nás velmi důležitý přechod na US cloud – uvedení cloudu se nám opravdu povedlo. Jsem na to hrdý. A hledáme kudy se nejlíp do světa dostat.
Jan Lalinský
- Chci, abychom se stali opravdu silným hráčem v celosvětovém měřítku. A tomu uzpůsobujeme celou naši strategii. Proto jsme si vybrali trh USA, protože je to hodně těžký trh, který nás nutí na sobě pořád makat. Ať chceme nebo ne, tam se rodí většina inovací a trendů. Vybudovali jsme tým, který se soustředí na amerického klienta. A zpětnou vazbu pak dáváme do kontextu s know-how z ČR a pořád se posouváme dál.
Jste malá firma, potkáváte se denně. Velmi dobře se znáte. Jací jste?
Roman Štefko:
- Oba potřebujeme drive. Jen vnější projev je jiný. Oba jsme vůdčí typy, táhneme za sebou dav, jsme hnací motor. Snažíme se tím drivem nakazit ostatní. Oba jsme urputní, když se do něčeho zakousneme, nepustíme.
Jan Lalinský:
- Stejní jsme v tom driveu, oba táhneme za stejný provaz, oba do toho bušíme co nejvíc můžeme. Oba děláme o víkendech, o svátcích, na dovolených. (rozhovor dává z dovolené) Oba chceme dosáhnout něčeho velkého, co překračuje hranice České republiky. Takoví buldoci…
