Nad výhodami našeho vlastního eWay-Cloudu ale i obecně nad bezpečností serverů a cloudových služeb se zamyslel náš technický ředitel Roman.
Při instalaci CRM systému se uživatelé rozhodují mezi využitím vlastního serveru a cloudových služeb. Jak to funguje v případě eWay-CRM?
Klienti si mohou zvolit vlastní server nebo eWay-Cloud. Ale obecným trendem je prudký nárůst ve využívání cloudových služeb.
Existuje rozdíl mezi českým a americkým nebo evropským klientem?
Americký klient už nechce mít všechna data uložena na vlastním serveru. Takřka výlučně se zajímají o cloudové služby. Pokud mají přeci jen zájem o využití vlastního serveru, jedná se většinou o velké až obří firmy s potřebnou infrastrukturou.
Roman Štefko
Ale využívají souběžně i cloudové služby...
Přesně tak.
Firmy se hodně věnují zabezpečení svých sítí a často používají šifrovací aplikace. Jak důležitá je otázka bezpečnosti u cloudových služeb?
Když se řeší bezpečnost, musí se řešit i dostupnost. Pokud chce klient vysokou bezpečnost, musí se smířit s menší dostupností. A když bude chtít zároveň využívat nejnovější bezpečnostní standardy, vyjde ho potřebné řešení poměrně draho. Většinou je nutné najít rozumný kompromis.
Jak řešíte bezpečnost eWay-Cloudu?
Infrastrukturu máme vybudovanou vlastní a zároveň perfektně známe celý náš produkt. Jedná se o náš systém a víme, jak na pozadí funguje. V tom je naše jasná výhoda. Pokud klient bude používat náš systém a cloud, získá garanci, že vše bude fungovat tím nejlepším možným způsobem.
Klienti se často domnívají, že využíváním vlastního serveru udržují svá data ve větším bezpečí. Je to pravda?
Rozhodně to neplatí stoprocentně. Hodně záleží na správci systému, kdo se o něj stará nebo jak je celá infrastruktura postavená.
Dokážete klientům díky eWay-Cloudu zaručit větší bezpečnost?
Určitě. Implementujeme spoustu bezpečnostních mechanismů, které by si klient na svém serveru musel řešit sám.
Kolik práce tak klientům eWay-Cloud ušetří?
Zbaví ho starostí s bezpečností a správou dat. Z pohledu klienta je primární jednoduchost celého systému. Je dostupný odkudkoliv a nepotřebuje pro přístup zprovozňovat žádné další prvky, jako třeba VPN. Zálohy, a to i ty off-site, provádíme sami. Klienti nemusí řešit výpadky elektřiny, poruchy disků nebo jiné havárie.
Médii hodně rezonovala kauza, kdy před dvěma lety hackeři napadli iCloud a zveřejnili citlivé fotografie několika celebrit. Jak je eWay-Cloud zabezpečený před hackery?
Bohužel je pravdou, že hackeři jsou vždy o krok napřed. Můžete splňovat všechny myslitelné bezpečnostní standardy, ale pokud je ve vašem systému bezpečnostní díra a útočníci ji naleznou, útoku se v podstatě není možné vyhnout. Náš systém funguje jako databáze, do které se synchronizují data. Do databáze neexistuje přímý přístup, pro ten je určena jiná vrstva, která navíc umožňuje jen určité funkce. Rizika napadení jsou tak poměrně nízká. Ale vždy se může do hry vložit lidský faktor, ať už na straně klienta nebo administrátora, kteří třeba špatně zabezpečí přístupová hesla. Pak dojde k úniku dat jednoho konkrétního klienta, jehož účet byl prolomen. Globální únik všech uložených dat tak de facto nehrozí.
Dá se považovat za výhodu menší nebo střední firmy, že na rozdíl od zmíněného Applu není vystavena tolika útokům?
Určitě ano. Z tohoto pohledu také vybírám vhodné služby, které využíváme interně nebo dokonce nabízíme klientům. Je evidentní, že hackeři se budou soustředit na služby, které jsou rozšířené celosvětově a jsou hodně využívané. Těžko se zaměří na malou firmu a její poštovní server, pokud pro ně nebude něčím zajímavá. Určitě je to svým způsobem konkurenční výhoda menších firem.
Klienti se mohou obávat i výpadku cloudových služeb. Jak je v tomto ohledu zabezpečené eWay-CRM?
Naší supervýhodou je offline provoz. Protože nejsme online transakční systém, výpadek spojení nás nijak neohrozí a našemu provozu v podstatě nevadí. Klient se ke svým datům dostane, i když server není dostupný. Může dokonce i zapisovat data a jakmile se spojení obnoví, proběhne synchronizace všech zanesených změn. Dokonce i naše mobilní aplikace pracuje bez problémů v offline režimu.
Jak se budou cloudové služby vyvíjet dále?
Cloud je rozhodně trendem a dokonce funkčním trendem. Také jsme se na začátku snažili mít všechna data ve firmě, mít vlastní poštovní server a komunikační nástroje. Ale podobná koncepce už dnes není dlouhodobě udržitelná. Potřebovali byste kompletní IT oddělení, které by řešilo celý firemní provoz. Dnes už snad každá firma nějakou formu cloudové služby využívá. Zároveň si ale nemyslím, že by se do cloudu přesunul stoprocentně veškerý firemní provoz. To si může dovolit jen hodně málo firem nebo jednotliví uživatelé. Skoro mě nenapadá žádná činnost, při které by se uživatel mohl spolehnout jen na přístup k internetu.
Tím se vracíme zpět k eWay-CRM, které funguje bez problému i offline. Jak se bude eWay-Cloud dále rozvíjet?
Rozšíří se do celého světa. Představuji si náš cloud jako celosvětovou síť. Data nebudou umístěna jen v České republice, ale i ve Spojených státech nebo v Británii, která se kvůli Brexitu stane horkým tématem. Zajímavá je také Austrálie svou blízkostí k asijskému kontinentu, protože pro klienty je vždy lepší mít server někde poblíž. A to nejen kvůli rychlosti, ale i z hlediska legislativy.
Jak vnímají Američané přesun do US cloudu?
Rozhodně ho kvitují s povděkem, protože otázku umístění svých dat řeší opravdu hodně. Pro ně jsme stále východní země. Proto jsme také spustili US eWay-Cloud. Je to první a o to významnější krok na naší cestě do světa.
