Představení nové verze 6.1 bylo náročné, ale úspěšné, říká ředitel eWay-CRM
Našeho ředitele, Jana Lalinského, v posledních šesti měsících potkaly dvě významné události. Narození dcery a nyní také představení nové verze eWay-CRM 6.1, o které se rozpovídal v následujícím rozhovoru. Radostné události ho naštěstí naplňují dostatečným množství energie, kterou v posledních týdnech rozhodně potřeboval. Ostatně přesvědčte se sami, co všechno vydávání nové verze eWay-CRM obnáší.
Nová eWay-CRM 6.1 vyšla teprve koncem října, takže je možná ještě brzy na hodnocení, ale přece jen se zeptám. Jaké byly první reakce na vydání nové verze?
Hodně mě potěšilo, kolik lidí přišlo na slavnostní představení. Dřív jsme klientům v den vydání nové verze posílali e-mail, a pak jsme jim prostřednictvím sociálních sítí, e-mailu nebo článků vysvětlovali, jak nová verze funguje a jaké přináší novinky. Tentokrát jsme se rozhodli přijít s oficiálním představením, kde jsme novou verzi vykopli. A soudě podle počtu účastníků si troufnu říct, že ten zájem byl veliký.
Osvědčil se tento způsob prezentace nové verze?
Ano, chci v tom dál pokračovat. Chci, aby se z toho stala událost, na kterou se budou lidé těšit. Velkou inspirací pro nás může být Apple, který svoje eventy dotáhl k dokonalosti. A to si myslím, že ještě o level výš to fungovalo za éry Steva Jobse.
Novinky jsi v online eventu představoval osobně. Ale to tobě jako zkušenému přednášejícímu asi nedělá problém, ne? Cítíš se lépe před kamerou nebo před publikem?
Cítím se dobře před kamerou i před publikem, ale v obou případech jsem býval ze začátku nervózní. I když mi to nebylo příjemné, uvědomoval jsem si, že je třeba strach překonat a jít do toho.
Líbí se mi, že se jako správný leader společnosti neschováváš a nebojíš se jít s kůží na trh.
To bylo velké dilema, které jsem měl asi před 2 lety. Do té doby jsem se snažil spíš držet se dál, ale potom jsem si jednoho dne řekl, že bych si jako ředitel společnosti měl stoupnout do čela. I když tam zpočátku nějaký ostych byl. Nějak se mi to ale povedlo překonat a natočili jsme první videa.
Pořád je ale na čem pracovat. Naštěstí ale nemám takový ten problém sledovat sám sebe nebo nepposlouchat svůj hlas. Naopak mě celkem baví zpětně se podívat, jak jsem vystupoval, jak jsem u toho stál, gestikuloval nebo pracoval s hlasem. Rád s lidmi probírám, jak to na ně působilo a jaké to vyvolalo emoce. Nevím, jestli je to normální. (smích)
Pro účastníky eventu jste připravili jako dárek volné kredity do rozesílky profesionálních e-mailů. Jak vzniknul tento nápad?
Chtěl jsem, aby událost kromě představení jednotlivých funkcí, měla i nějaký příběh. Napadlo mě udělat takový use case, a funkce, které jsme do softwaru přidali, zasadit do sledu kroků, který může udělat ve firmě kdokoliv. Takže importovali úplně nový kontakt-list, posílali hromadnou kampaň, a pak jsme šli do PowerBI, kde jsme ukazovali reporty. Bylo důležité, aby si účastníci eventu mohli celou cestu projít se mnou a nové funkce sami vyzkoušet. Drtivá většina funkcí je u nás zdarma, pouze profesionální e-maily jsou zpoplatněny. Aby si to tedy mohli vyzkoušet noví uživatelé, i ti, kteří svoje kredity třeba vyčerpali, napadlo mě přichystat účastníkům tento dárek.
Někteří uživatelé, stejně jako v životě, nemají rádi změny. Jakým způsobem jim lze přechod na novou verzi usnadnit? Pomáhá třeba to, že mohou sami navrhovat nové funkce eWay-CRM?
Určitě. Nechceme být firma, která neposlouchá své zákazníky. Naopak. Chceme se otevřít a mluvit s lidmi. V tomto množství uživatelů už samozřejmě není možné vyhovět všem, ale rozhodně se snažíme nechat mluvit hlas lidu. Proto vždycky říkáme pište své nápady a hlasujte pro myšlenky ostatních. Koukáme na to.
Jaká je vaše vývojářská vize? Kde, kromě uživatelské zpětná vazby, získáváte inspiraci?
Hlavní impulsy chodí ode mě. Snažím se mít oči otevřené, používat moderní nástroje, zejména ze světa Microsoftu, a následovat trendy. A občas přicházím s úplně novými nápady. Typicky mě zastihnou mimo práci, když nechám myšlenkám volný průběh a mozek přejde do takového toho flow stavu. Veškeré zkušenosti, podněty a vize se pak zhmotní v představu, kterou mám takřka před očima.
V takové situaci vždycky řeknu ženě nemluv na mě, mám flow, a ona už ví, že mě musí nechat půl hodiny na pokoji, a řekne dětem nerušte tatínka, má flow (smích). Vezmu si tužku, papír a začnu tvořit.
Dej nám nějaký aktuální příklad tvého flow.
Teď se to hodně točí kolem integrace s Office 365. My jsme byli vždycky CRM, které je integrované s Outlookem, ale Microsoft za poslední roky udělal obrovský kus práce na Office 365. Vlastně tomu teď už říkají Microsoft 365.
Zkoušeli to i s CRM, ale asi po roce ho zastavili. A tady si myslím, že eWay-CRM může klientům pomoct. Máme úžasný nástroj, a pokud ho dobře navážeme na aplikace, jako je webový Outlook, Teams, OneDrive, tak to bude paráda.
No a když si pak začneme navrhovat takovou větší věc, tak si vždycky projdeme nápadovník a snažíme se do návrhu vměstnat co nejvíc klientských podnětů.
Jan Lalinský, ředitel eWay-CRM
A kdy si řeknete „dost, vydáme novou verzi, další nové funkce vyvíjet nebudeme, necháme je do následující verze“?
Funkce se vždy snažíme řadit podle důležitosti, protože programovat by se dalo do nekonečna. Proto v určité fázi vždy musím přijít a říct, tak a teď vyjde nová verze.
Většinou to přijde ve chvíli, kdy je ten hlavní balík funkcí ve stavu, kdy jsme s ním spokojení. Ano, většinou tam ještě zůstane pár nevyslyšených nápadů, ale většinou se jedná o věci, které mají málo hlasů nebo jejich poměr cena / výkon nedává smysl.
Kdyby nějaký uživatel zarputile odmítal aktualizace softwaru, jak dlouho se podle tebe bez inovací dá efektivně pracovat?
Na světě je stále spousta firem, kterým stačí tužka, papír a šanon. I my máme klienty, kteří používají stále verzi 5.1, což je o pět verzí pozadu. A stačí jim to. Ne pro každého jsou novinky natolik zajímavé, aby podstupoval aktualizaci.
Na klienty netlačíme. Ale když má klient nějaký problém, nebo chce do eWay-CRM implementovat nějakou svojí vizi, tak mu vysvětlíme, že díky aktualizaci, kterou má vlastně zadarmo, může stejnou věc v nové verzi vyřešit mnohonásobně rychleji než v té staré.
Společně s vydáním eWay-CRM 6.0 byla představena také služba eWay-CRM Web. Bylo to na začátku první vlny koronaviru, kterou dlužno podotknout nikdo nečekal. Dnes se asi dá říct, že webová aplikace eWay-CRM asi nemohla přijít v lepší dobu, ne?
Většina našich klientů pracuje s Outlookem, takže webový klient pro nás není stěžejní. Ale spoustě lidem se to rozhodně se to hodilo. Ať už právě těm, kteří ze dne na den museli začít pracovat na domácím PC, nebo i těm, kteří dlouhodobě chtějí pracovat na Macu. Potvrdil nám to zájem o instalaci a konfiguraci webového klienta na serverech zákazníků i zpětná vazba, kterou k němu dostáváme.
Určitě. Sám občas využiji webového klienta, když si nechám notebook v kanceláři.
I já ho doma používám. Záměrně jsem si doma nenainstaloval desktopový Outlook a používám e-mailový klient, který je v základní nabídce Windows, abych měl zážitek uživatele v takové situaci. Musím říct, že mi tato zkušenost pomohla identifikovat spoustu chybějících funkcí. Teď se je snažíme co nejrychleji do webového klienta přidat. A další budou následovat.
Pracuješ poslední dobou víc doma? Ať už kvůli koronaviru nebo kvůli hlídání novorozené dcery?
Po porodu jsem samozřejmě byl doma se ženou a synkem. Jinak ale nejsem zastánce home office. To se o mě ve firmě ví. Nicméně respektuji názory ostatních, obzvlášť teď, když se musíme chránit. Je ale nezbytné, aby nám spolupráce, a hlavně komunikace, v týmu fungovala.
Soudě podle zájmu o představení nové verze 6.1 spolupráce zjevně funguje. Můžeš na závěr čtenářům popsat, jak období před a po vydání nové verze?
Dobu před vydáním mám rád. Je vždy neuvěřitelně hektická, kreativní, stresující, vyčerpávající, ale zároveň krásná. Před vydáním máme v ruce hotový produkt, na kterém jsme dlouhou dobu pracovali, ale nemůžeme ho nikomu jen tak ukázat, i když bychom moc rádi. Nikdo by totiž nevěděl, co je v něm nového, a jak se používá.
Musíme tedy zabalit novou verzi do krásného balíčku. Napsat články, dokumentaci, natočit videa, a podobně. A tentokrát připravit i event, kterým to vše vyvrcholilo. K dnešnímu dni máme aktualizováno 25% klientů, což je za tak krátkou dobu fenomenální úspěch. Většinou máme takový počet aktualizovaných až po měsíci. Jakmile hektické období po vydání opadne, plynule přecházíme do kreativní fáze přípravy nové verze. V tuto chvíli už jsme na začátku přípravy další verze 6.2.
