Jak pomáhají konzultace a školení k lepším výsledkům v e-mail marketingu

Co udělá firma, která využívá e-mail marketing, ale její výsledky nenaplňují očekávání? Většinou se obrátí na marketingovou agenturu anebo si doplní chybějící znalosti. Nabídka konzultací a školení v tomto oboru však není v ČR příliš široká. A právě to se nyní rozhodly změnit Emailkampane.cz ve spolupráci s e-mail marketingovou specialistkou Boženou Peroutkovou, se kterou jsme udělali následující rozhovor.

Jak vznikla vaše spolupráce s Emailkampane.cz?

S Emailkampane.cz jsem se setkala už v době, kdy jsem pracovala pro lékárny BENU. Tehdy jsme přecházeli ze Silverpopu právě k Emailkampane.cz a já jsem se tak seznámila s majitelem firmy Martinem Stoilovem, aniž bych tušila, že spolu budeme v budoucnu spolupracovat.

Když jsem se letos po letech praxe v online marketingu rozhodla zaměřit se výhradně na oblast e-mailingu, oslovila jsem Martina, a ten mi nabídl spolupráci na projektu školení pro klienty Emailkampane.cz.

Jak vypadá aktuální nabídka podobných služeb školení e-mail marketingu na českém trhu?

Specialistů na e-mail marketing je obecně málo. Obzvlášť ve srovnání s množstvím specialistů na sociální sítě. Hodně firem se mi tedy ozývá se zájmem o e-mail marketingové konzultace. Sama tak pociťuji, že nabídka školení v oblasti e-mail marketingu u nás chybí.

A je to škoda, protože školení firmám může výrazně pomoci. Spousta firem by potřebovala alespoň základní odborné znalosti, aby byly schopny nastavit efektivní e-mail marketingové kampaně a dosáhnout tak požadovaných výnosů.

Jak získáváte klienty? Kdy si firmy uvědomí, že je potřeba něco zlepšit?

Firmy si to zpravidla uvědomují až na základě špatných výsledků. Konzultace tedy poptávají, jakmile zaznamenají třeba nízký open rate nebo počet konverzí. Často jsou pak klienti překvapeni, kolik prostoru pro zlepšení se dá najít, a jak snadno se to dá řešit.

Existují statistiky, které potvrzují, že e-mail marketing může být pro firmy online marketingový nástroj s nejvyšší návratností investic. Souhlasíte? A proč si případně myslíte, že to tak je?

Je to tak. Tuto výhodu si jistě uvědomují firmy, které mají e-mail marketing opravdu správně nastavený. Pak je návratnost investic často okamžitá a projevuje se to i dlouhodobě. Jestliže není nastavený správně, pak to samozřejmě neplatí.

Božena Peroutková

Jaké je podle vás ideální nastavení, aby byl e-mail marketing pro firmu opravdu efektivní?

Nastavení se odvíjí od toho, s jakou databází firma pracuje. Spousta firem si databázi koupí s tím, že urychlí proces získávání kontaktů, ale ve skutečnosti to je to nejhorší, co mohou udělat. Databáze je pro firmu takový zlatý důl. Když už firma zákazníka přesvědčí o tom, že mu může newslettery posílat, je dobré si ho hýčkat a nabízet mu jen to, co ho zajímá. I z toho důvodu je důležité správně cílit obsah. Pokud má firma různorodou databázi, je dobré obsah přizpůsobovat každé cílové skupině.

Faktorů úspěchu je opravdu spousta. Velkou roli hraje také reputace. Velkým značkám s dobrou reputací funguje e-mail marketing většinou od začátku lépe než třeba začínajícímu e-shopu.

Jak tedy mohou firmám konkrétně pomoci vaše konzultace a jak probíhají?

Klienti si mohou vybrat ze čtyř různých balíčků, přičemž ve všech je zahrnuta úvodní konzultace a revize současného stavu. Podíváme se tedy, jakým způsobem firma posílá e-mailové kampaně, jak pracují s databází a podobně.

Pokud má klient zájem, na základě této úvodní konzultace navrhneme taková opatření, která povedou ke zlepšení a vyšší efektivitě. Všechny výstupy dodáváme v elektronické podobě, s klientem to probereme osobně, případně online. Nabízíme i propracovanější balíček, díky němuž klienti dostanou naše know-how a zjistí, jak e-mail marketing funguje.

A nakonec nabízíme kompletní balíček, který zahrnuje nastavení celkové e-mail marketingové strategie. S klientem také připravíme kampaň, zvolíme správný segment, připravíme šablonu e-mailu, a kampaň pak pošleme a vyhodnotíme. Ověříme si tak na jedné či dvou kampaních, že klient problematice opravdu rozumí a že nastavení se pozitivně projeví na výsledcích.

A jak vypadá vaše nabídka školení?

Bohužel naše plány týkající se školení ovlivnil Covid-19, ale přípravy už skutečně finišujeme a zájemci se prvního termínu brzy dočkají.

Týdenní školení budou probíhat v nových pražských prostorách, a to v rámci tří bloků s tím, že ten poslední bude spojený s workshopem. Během jednoho týdne se tak účastníci školení mohou naučit vše od základů e-mail marketingu až po velice pokročilé funkce či vyhodnocování kampaní.

Školení bude probíhat v malých skupinách, abychom se účastníkům školení mohli dostatečně věnovat. Na konci také absolvují test, díky němuž si ověří nabyté znalosti. Pokud jej splní, dostanou certifikát potvrzující, že se pod hlavičkou Emailkampane.cz stali e-mail marketingovými specialisty.

Jako specialistka na e-mail marketing jistě sama sledujete nejnovější trendy. Jaké jsou v tomto oboru podle vás nejzajímavější novinky?

Současným trendem je dynamický obsah e-mailů – tzv. AMP maily. To je něco, co třeba Seznam zatím neumí, ale Gmail to již podporuje. Mohou to být například interaktivní formuláře, které lze vložit do těla newsletteru. Příjemce e-mailu tak může provádět různé akce přímo v newsletteru.

Dalším významným trendem jsou integrace. Pro Emailkampane.cz je například velice důležitá integrace s eWay-CRM. Ta umožňuje zákazníkům spravovat e-mailové kampaně a zároveň používat CRM systém, tedy spravovat kontakty či řídit projekty, v jednom společném prostředí Outlooku.

Jednou z posledních novinek pak byla třeba podpora dark mode u některých poštovních klientů, z čehož byli uživatelé nadšení, ale marketéři úplně ne, jelikož vzhled newsletteru se úplně změní. Musí na to totiž reagovat, aby newslettery byly dále čitelné a v souladu s brandem.

E-mail marketing se zkrátka vyvíjí každým rokem a na novinky je potřeba reagovat.

Školení

To jsou, řekl bych, už velmi pokročilé funkce. Co když si firma netroufá na e-mail marketing sama? Jaký je váš názor na správu e-mailových kampaní tzv. inhouse ve srovnání s tím, když svěří kampaně marketingové agentuře?

Nejsem striktním zastáncem ani jednoho řešení. Pokud se vám rozbije kohoutek v koupelně, můžete si ho také opravit sami podle návodu na internetu, nebo ušetřit čas a zaplatit si specialistu. Ale pokud jste sám instalatér, tak nemá smysl volat někoho o pomoc.

Zůstaneme-li u tohoto příměru, pak má spousta firem v týmu kutila, který se věnuje nejen e-mail marketingu, ale třeba i PPC kampaním nebo sociálním sítím. Většinou proto, že si specialistu na e-mail marketing nemůže dovolit.

Řada firem, které vidí potenciál ke zlepšení, proto v současnosti nevyhledává spolupráci na pravidelné bázi, ale právě konzultace. Jakmile firmám předám know-how, tak už si jsou schopny e-mail marketing spravovat samy.

Pokud se firma rozhodne vás oslovit se zájmem o konzultace, na co by se měla připravit, aby vaše schůzka byla co nejefektivnější?

Při úvodních konzultacích obvykle klienta vyslechnu. Jedna z mých prvních otázek bude, jakou má firma databázi, resp. jak získala své kontakty.

Než vůbec dojde na úvodní schůzku, vyžádám si předem podklady, které mi pomohou lépe porozumět jejich současnému stavu. Společně se pak podíváme na jejich kampaně, jaké jsou jejich výsledky. Zeptám se také, co od e-mail marketingu očekávají a proč si myslí, že jim nefunguje.

Během úvodní konzultace tedy zanalyzuji situaci klienta a na základě toho jsem schopna zjistit, kde je prostor na zlepšení. Další průběh se odvíjí od toho, jaký balíček si firma vybere.

V podstatě taková návštěva obvodního lékaře. Včetně diagnózy.

(smích) Dalo by se říct. Ale u mě nic bolet nebude a bude to, doufám, příjemnější. Snažím se porozumět klientovi, protože každý má jiné cíle. E-mail marketing je různorodý, a právě to mě na něm baví. Můžu mít sto klientů, ale vždy to bude o něčem jiném.