IT specialista, který maluje obrazy Van Gogha? I to je v eWay-CRM možné
V eWay-CRM je spousta talentů napříč obory. Nejen IT obory. IT specialistů, kteří umí namalovat věrnou kopii obrazů Van Gogha a dalších starých mistrů, ale po světě opravdu moc neběhá. Přečtěte si, jaký je příběh Raymonda – specialisty zákaznické podpory eWay-CRM.
Jaká je tvoje pozice v eWay-CRM?
Jsem technická podpora pro anglicky mluvící zákazníky z celého světa. Od Severní Ameriky, Austrálie a Nového Zélandu, až po Jihoafrickou republiku nebo Blízký východ, a samozřejmě Evropu a anglicky mluvící z České republiky.
Kdykoliv zákazníci řeší nějaký technický problém, mají specifický požadavek, nebo zkrátka potřebují něco konzultovat, já jsem ten, na koho se obrátí. Složitější požadavky pak řeším s úzce specializovanými kolegy.
Objevují se nějaké specifické požadavky v souvislosti s Covidem-19?
V prvních týdnech po zavedení koronavirových opatření se část zákazníků odmlčela, ale rychle se vrátili zpět, jelikož eWay-CRM je nástroj, který jim pomáhá pokračovat v dočasně přerušeném rozvoji podnikání. Zároveň někteří zákazníci využili tento čas k hlubšímu prozkoumání eWay-CRM, a tak přicházely s dotazy týkající se možností využití eWay-CRM.
Kdykoliv si zákazníci nevěděli rady, ptali se, zda dělají něco špatně. Většina nových zákazníků eWay-CRM už má předchozí zkušenosti s dalšími typy CRM. Ale pro nováčky, kteří CRM nikdy nepoužívali, je osvojení si veškerých výhod, které eWay-CRM přináší, někdy trochu náročné.
A jaká je současná situace? Letošní léto je specifické. Lidé necestují tak jako v minulosti.
Naši zákazníci jsou zaneprázdnění i během prázdnin. eWay-CRM je jim stále k dispozici, ať už pracují z domova nebo na dovolené. Mě většinou kontaktují, když mají například problém s připojením, synchronizací, nebo dalšími snadno řešitelnými problémy, typickými pro práci mimo kancelář. Často třeba jen zapomenou zapnout VPN.
Mluvíš i česky. Dokázal bys říct, jaký je rozdíl mezi anglicky mluvícími a českými klienty?
Česky se sice domluvím, ale s českými zákazníky nejednám. Pro ně máme vlastní zákaznickou podporu, kterou mají na starost rodilí mluvčí. Nicméně přístup může být někdy odlišný, výsledek je ale vždy stejný. Funkční CRM systém, který splňuje potřeby firem a uživatelů, kteří jej používají.
Jak dlouho už pracuješ pro eWay-CRM?
Už přes 2 roky.
Co jsi dělal předtím?
V IT oboru už pracuji dlouho. Pracoval jsem v IT oddělení mezinárodní korporace. Díky tomu jsem se setkal s mnoha novými technologiemi a zdokonalil jsem se v mojí profesi.
Kdysi dávno jsem se živil jako umělec a IT pro mě bylo jen vedlejší činností. Tehdy jsem řešil jen drobnosti jako vytváření webů pro přátele.
Studoval jsi IT?
S počítači pracuji od devadesátých let. IT jsem nestudoval, ale sebevzdělávání se věnuji dlouhodobě.
Máš hodně certifikátů?
Absolvoval jsem spoustu kurzů, takže mám různé certifikáty, od správy sítí až po opravování počítačů.
V IT světě plném vývojářů a techniků jsem se s umělcem zatím nesetkala s žádným umělcem. Ty jsi malíř. Jaké je pro malíře pracovat v IT?
Kreativita pomáhá při hledání nových řešení, takže to vnímám jako přednost.
Jakým druhům umění se věnuješ?
Studoval jsem industriální směr v umění v Moskvě. Když jsem přijel do Prahy, živil jsem se uměním několik let. Tvořil jsem reklamní obsah, věnoval jsem se designu interiérů a dělal jsem kopie obrazů starých mistrů na zakázku. Milovníkům umění se často zalíbí obraz třeba v Národní galerii, a chtějí pak kopii.
Raymondova kopie Van Goghova obrazu
A co tvůj vlastní styl?
Dřív jsem maloval hodně olejem na velké plátno. Dnes už se umění moc nevěnuji. Dávno jsou doby, kdy jsem maloval denně.
Je za tím nedostatek času nebo energie?
Nenapadá mě žádný konkrétní důvod, proč to tak je. Má to asi víc důvodů. Občas se mě nějací potenciální či bývalí zákazníci ještě zeptají, jestli bych pro ně něco nenamaloval. Bohužel většinu nabídek odmítám. Velmi zřídka mě ještě někdo přemluví.
Kdy jsi měl naposledy vlastní výstavu?
Nikdy jsem o vlastní výstavě neuvažoval. I když mě mnohokrát žádali jiní umělci, abych se k nim připojil, nebo mě přesvědčovali, abych uspořádal vlastní výstavu.
Máš vlastní ateliér?
To ano, mám ho ve svém byte spojený s kanceláří.
Chodíš se často podívat na výstavy?
Ne tolik jako dřív. Většinou pracuji večer, protože naši zákazníci žijí v různých časových zónách. Zásadní výstavy si ale ujít nenechám, a tak jdu většinou o víkendu nebo ve všední den, když se mi to podaří. A pokud má vernisáž nějaký můj kamarád, tak samozřejmě nemůže stát v cestě nic!
Máš nějaké oblíbené malíře?
Těch mám opravdu hodně. Třeba Schiele, Klimt, Monet, Manet nebo můj oblíbenec Caravaggio.
Máš doma nějaký cenný obraz?
Ne, ale stejně můžu namalovat prakticky jakýkoliv obraz chci. (smích) A nemusím za to utrácet.
A jaká je tvoje jazyková vybavenost?
Mluvím francouzsky, anglicky a věřím, že umím i dobře česky. Rozhodně je pak život v Praze mnohem jednodušší. Po mnoha letech, co tu žiji, už jsem tu prakticky doma.
