Zakladatelé a spolumajitelé eWay-CRM, výkonný ředitel Jan Lalinský a technický ředitel Roman Štefko, se vydali na Slovensko, aby se v Bratislavě zúčastnili konference naší partnerské firmy S4B. Kromě vlastní přednášky Honza prezentoval i konkrétní případovou studii, rekapitulující přínosy a vhodné postupy při implementaci CRM ve středně velké společnosti.
Jaké bylo hlavní téma konference?
JL: Jednalo se o prezentaci jednotlivých podnikových řešení, která nabízí náš slovenský partner, společnost S4B. V publiku seděli ředitelé a majitelé středně velkých firem, se kterými zástupci S4B už spolupracují, nebo kteří mají o spolupráci zájem.
Co konkrétně vás na konferenci zaujalo?
RŠ: Pro mě byly největším tahákem prezentace věnované počítačové bezpečnosti, což je téma, o které se intenzivně zajímám.
JL: Na konferenci se kromě jiných prezentovaly firmy Safetica a Kaspersky. Protože v naší firmě používáme Eset, zajímalo mě, v čem se konkurenční řešení liší. A vždy si rád poslechnu zástupce společnosti iPodnik, kteří spolu s námi uzavírali čtveřici prezentujících.
Roman Štefko, Honza Lalinský, Dušan Daniš a partneři z iPodniku.
Otázka bezpečnosti dat asi s vývojem CRM systémů úzce souvisí…
RŠ: Trendem dneška je cloud, ale málokterá firma si uvědomuje, jaká data vlastně dává k dispozici. Když klienti vybírají některá menší řešení, často otázku bezpečnosti řeší, ale u velkých hráčů, jako je Microsoft nebo Google, jako by podobné obavy ani neexistovaly.
Čemu se věnovala prezentace eWay System?
JL: Snažím se, aby za každou mojí prezentací byl příběh a její jednotlivé bloky byly logicky vystavěny. Spíše než živou ukázku, po mě organizátoři chtěli PowerPointové slajdy, které osobně nemám příliš rád. Radši předvádím konkrétní funkce a snažím se publiku nabídnout konkrétní řešení.
RŠ: Všiml jsem si, že Honzova přednáška posluchače evidentně zaujala a dost z nich si dokonce psalo poznámky. Z technického hlediska se mi líbí, že zdůrazňujeme naši přítomnost na platformách typu GitHub. Open source je jednoznačným trendem a je potřeba jednotlivá řešení prezentovat i netechnickému publiku.
Proč se snažíte tolik zdůrazňovat zapojení eWay-CRM do open source platforem?
JL: Je to důležité z pohledu našich klientů, kteří třeba na propojení systému s WordPressem nebo Pohodou ani nepotřebují vlastní vývojáře. Na GitHub máme popis a ukázky naší API. Takže i vývojář, který s eWay-CRM v životě nepracoval, se v ní dokáže velice rychle zorientovat. Před GitHubem jsme museli vše programovat my. Nebo proškolit klientovy vývojáře a často dokonce každého zvlášť, což bylo extrémně náročné na čas i peníze. Také není potřeba nasazovat seniorní vývojáře, jejichž čas je pochopitelně velice drahý. Každý CRM systém, který chce držet krok s dobou, musí nabízet cesty dalšího rozvoje bez nutnosti zásahů výrobce.
RŠ: Klíčová je otevřenost systému a možnosti dalšího rozvoje. Kdybychom zítra zastavili vývoj, mohou si firmy poradit vlastními silami.
Honza Lalinský prezentuje.
Na prezentaci navazovala tzv. case study. Jak jsi vybíral vhodného klienta pro případovou studii?
JL: Vybrat vhodného klienta, na kterém bychom mohli demonstrovat výhody našeho CRM řešení, bylo poměrně obtížné. Publikum bylo hodně oborově roztříštěné a náš software je specifický tím, že ho různým firmám prezentujeme různě. Proto se případová studie musela zúžit na modelový případ.
Zdůraznili jste tedy primárně obecné využití eWay-CRM? Nebo jste se snažili spíše demonstrovat, jaké řešení se hodí pro určitý typ podnikání?
JL: Snažil jsem se zdůrazňovat přínosy pro management spíše než pro jednotlivé uživatele. Tomu jsem přizpůsobil i slovník a vysvětloval, co eWay-CRM přinese celému oddělení, a ne pouze jednomu konkrétnímu zaměstnanci. Zdůrazňoval jsem funkce, které by velká firma měla očekávat od slušného CRM, jako je jeho rozšířenost, flexibilita, perfektní podpora, okamžité řešení zákaznických potřeb nebo globální reference.
RŠ: Implementací našeho systému jsme v případě modelového klienta, kterému jsme se v naší case study věnovali, strávili čtyři roky. Za tu dobu jsme dokázali naše CRM rozšířit o řadu funkcí, jako byl třeba modul Úkoly, Layout by Type nebo Form Designer. Od původního Contact Managementu, který si zmiňovaný klient na začátku pořídil, jsme se dokázali posunout k modulu Projekty, fakturaci nebo synchronizaci s Pohodou. Některé funkce jsme vyvíjeli i z vlastní iniciativy nebo na základě klientských ohlasů.
Na jednu stranu jsou CRM systémy poměrně široce použitelné, na stranu druhou jednotlivé obory využívají různé funkce. Přizpůsobujete eWay-CRM na míru jednotlivým klientům?
RŠ: S tím jak rosteme se spíše snažíme vyvíjet funkce, které využije větší počet našich klientů. Zpětnou vazbu klientů sbíráme pomocí našeho interního systému a na jeho základě toho vybíráme další funkce.
