Executive Jet Support je světovým lídrem na trhu s letadly, leteckými motory a náhradními díly. Zásobuje téměř 200 operátorů ve vice než 40 zemích po celém světě.
V EJS právě probíhá implementace eWay-CRM. Jak? Na to jsme se zeptali jejich CEO, Simona Browse.
Dobrý den, Simone. Můžete nám říci něco o vaší firmě? Zní to jako zajímavá práce!
Dobrý den! Prostě a jednoduše, jsme firma, která prodává letadlové součástky aeroliniím po celém světě. V Anglii máme obrovský sklad se zbožím a zásobujeme především aerolinie s kapacitou 70-100 sedadel, tedy regionální letadla.
Jak jste se k tomu dostal? Vystudoval jste leteckou techniku?
Kdepak, to vůbec ne! Já jsem původem počítačový programátor. V osmdesátých letech jsem získal titul z počítačové vědy. Při studiu jsem vytvořil jednoduchou databázi pro firmu, která se zabývala přesně tím, čím se dnes zabývám já – dodáváním součástí. Databázi jsem psal na původním IBM XT, úplně prvním počítači! O čtyři roky později, když jsem dokončil vysokou školu a měl rok či dva zkušeností v programování, jsem se k této firmě přidal. Mezitím koupili nový počítač a požádali mě, abych se vrátil a databázi přepsal. A já to udělal.
Proč jste se rozhodl, že firma potřebuje CRM systém? Používali jste nějaký předtím?
Nepoužívali. Chtěl jsem něco, kde bychom zaznamenávali veškeré interakce s klienty a všechny projekty. Centralizovanou databázi společností, s nimiž komunikujeme a kontaktů v rámci těchto společností. CRM je skvělý HUB pro všechny tyhle informace. Využíváme to jako centralizované úložiště všech společností a kontaktů.
Jak jste si vybrali právě eWay-CRM? Kolik jste jich celkem testovali a kdo za výběr zodpovídal?
Za celý proces jsem zodpovídal já. Přečetl jsem si na internetu množství recenzí. Chtěl jsem, aby to bylo co nejjednodušší, aby se to našim lidem dobře používalo, nechtěl jsem úplně nový program, protože už používáme ERP a Outlook. Všichni v týmu mají dva monitory, na jednom běží ERP a na druhém Outlook, takže jsem chtěl ideálně něco, co běží v Outlooku, ne třetí program.
Jak jste našel nás?
Vybavuji si, že to nebylo tak snadné. Hodně webů s recenzemi zmiňuje jen ty největší poskytovatele CRM. Poměrně hodně jsem toho přečetl a pak jsem na vás někde natrefil. Jestli si dobře vzpomínám, bylo to díky tomu, že jsem hledal „CRM v Outlooku.“ To bylo pro mě totiž to hlavní – integrace s Outlookem.
Implemetace u vás ještě probíhá, jak byste zhodnotil tento proces?
Ano, probíhá. Já jsem počítačový člověk, který procesy ve firmě chápe nejlépe, jednak z pohledu programátorské minulosti, jednak z pozice ředitele.
Jsem typ člověka, který chce mít jistotu, že se vše dělá od začátku správně, ještě než se software naimplementuje, aby byla data úplně čistá. A samozřejmě musíte brát maximálně v potaz procesy, které mají lidem pomoci a vše musí být zároveň jednoduché i užitečné a strukturované.
Výsledkem by u nás mělo být to, že najdeme data když je potřebujeme, skrze vyhledávání či filtry. To je pro mě zásadní. Nemá smysl přechovávat obrovskou úschovnu plnou dat, kam budou lidi cpát další a další.
Potřebujeme být schopni data zúžit na základě mnoha různých kategorií – typ letadla, výrobce letadla, druh součástky...je tu spousta kategorií, které chceme integrovat s naším novým CRM systémem, aby vyhledávání fungovalo perfektně. CRM je původně široký produkt pro všechny. Tohle CRM je navíc v Outlooku a je schopno uspokojit různé firmy v různých odvětvích, o to více má funkcí. My jsme ale jenom jedním z těch typů. Proto se snažíme pracovat na začátku co nejlépe, přemýšlet, jak budeme produkt používat a především co má pro nás umět dělat. Proto na nic nespěchám.
Až bude implementace dokončena, které moduly se chystáte využívat?
Jak jsem říkal, určitě chceme pracovat s HUBem. Budeme eWay využívat k práci na našich projektech, k záznamům o nákupu letadel a podobně. Chtěl bych využívat modul Marketing na rozesílání hromadných e-mailů, to jsem si ale ještě podrobně neprostudoval. Možná budu eWay integrovat s naším VOIP systémem, takže budeme volat přímo ze CRM. Budeme tak moci monitorovat a zaznamenávat hovory. Také budu kolegy podporovat v psaní Deníků.
Co mobilní aplikace?
Tu rozhodně využívat budeme, já s ní pracuji už teď. Momentálně máme díky ní přístup ke Společnostem, Kontaktům a Projektům a je mi jasné, že funkcionality v rámci aplikace dále porostou. V terénu se můžete podívat na Projekty, přidávat Deníky a tak dále, to je jsou všechno skvělé funkce.
Jak moc už jste se stihl s eWay-CRM seznámit? Četl jste naše how-to články, nebo viděl naše videa na YouTube?
Některá jsem viděl a také jsem si pročetl většinu vaší Knowledge Base. Myslím, že už jsem se seznámil s většinou funkcí. Hodně oceňuji interakci s vaším týmem. Když nastavujete něco takového, můžete si přečíst úplně všechno, ale to vám neposkytne návod jak systém nejlépe využívat. Proto je pro mě skvělé mluvit s lidmi z eWaye. Líbí se mi právě to, že jste menší, dynamická firma, s profesionálním týmem připraveným poradit nebo pomoci.
Jaká jsou vaše očekávání co se týče eWay-CRM?
Hlavním cílem je pro mě vytvoření úložiště veškerých našich informací, v němž se bude také dobře vyhledávat. Potřebujeme místo pro obchodní manažery a ředitele, kde budou ukládat a sdílet záznamy.
Naše současná firemní kultura je čím dál tím méně o kancelářích. Naši manažeři se pohybují po celém světě, mimo Velkou Británii. A při tom nechcete být pořád na telefonu. Myslím, že tohle je skvělý způsob, jak mohou mezi sebou naši lidé sdílet informace z meetingu nebo telefonátu. Každý pak ví, kdo s kým volal a jaký byl obsah hovoru, aniž by se tím musel ztrácet čas na meetingu. A pochopitelně je tu dlouhodobý efekt v tom, že se informace dá přiřadit přímo ke kontaktu.
Když se váš život točí kolem letadel, jste také vášnivý cestovatel?
Stejně jako všichni naši obchodní zástupci hodně cestuji. Ale nenazval bych to koníčkem. Cestuji rád, ale za svůj život jsem se už nalétal dost a teď se snažím cestovat spíše méně. Proto teď žiju na jihu Portugalska. Vzhledem k tomu, že táta byl pilot, se kolem letadel pohybuji opravdu celý život.
Takže teď chcete mít klidnější život?
Přesně tak.
Děkuji za váš čas.
Rozhovor nám poskytnul Simon Browse, CEO Executive Jet Support.
Pokud se chcete dozvědět více o procesu implementace, přečtěte si TENTO ČLÁNEK.
Verzi eWay-CRM zdarma si můžete stáhnout ZDE.
