H/Advisors Abernathy je poradenská a komunikační společnost. William Dana je IT ředitel společnosti v New York City.

Přeji vám hezký den, jsem rád, že jste si na mě našel čas.
Začněme firmou, ve které pracujete. Co je náplní její činnosti?

Jsme poradenská a konzultační společnost. Nabízíme strategickou komunikaci velkým firmám. Především pak tehdy, když procházejí obdobím strukturálních nebo vlastnických změn.

Víme, že vaši firmu řídíte pomocí CRM. eWay-CRM.
Proč jste vybrali právě nás?

Naše firma hledala řešení, které by odpovídalo jejím požadavkům a než jsem se k firmě přidal já, začali jsme se Sugar CRM. To ale nikdy nefungovalo tak, jak jsme chtěli. Potřebovali jsme na celém softwaru dělat stále nějaké změny a nakonec jsme takto nevyhovující spolupráci i kvůli vysokým nákladům ukončili.
V době, kdy už jsem ve firmě pracoval, jsme pak začali vést interní diskusi. Dali jsme si práci s analýzou našich požadavků a vypracovali jsme seznam funkcí, které od systému očekáváme. Bylo jasné, že musíme najít takové softwarové řešení, který bude už dopředu většině našich potřeb skutečně odpovídat.
Já jsem byl pověřen vedením celého projektu a měl jsem za úkol vybrat CRM, který by odpovídalo našim požadavkům a vyplatilo by se také cenově.

A potom?

Začal jsem hledat to konkrétní řešení. Každé, které zpočátku vypadalo, že odpovídá tomu, co chceme, jsem pečlivě zhodnotil.

Jak jste je hledal?

Samozřejmě přes Google!
Během procesu hledání jsme tak předvybrali a vyzkoušeli Salesforce, a plno dalších, dokonce i znovu Sugar CRM.
A během tohoto procesu jsme si naprosto jasně ozřejmili, že naše řešení musí být pevně propojeno s Outlookem.
Zkusili jsme proto i CRM produkty od Microsoftu. Ty nám ale také nevyhovovaly.

A…?

Pak jsme konečně našli a vyzkoušeli eWay-CRM.

To pro nás zní jako pohádka se šťastným koncem. Jak to ale skutečně probíhalo?

Našli jsme si online eWay-CRM a stáhli si zkušební verzi.
Otestovali jsme ji a řekli si, že je to téměř přesně to, co potřebujeme. V té době jsme ještě dál zkoušeli i jiná softwarová řešení.
Poté, co jsme pečlivě zhodnotili více než dvacet různých CRM, jsme se rozhodli pro druhé zkušební kolo s eWay-CRM.
Měli jsme totiž nějaké specifické požadavky a za pomoci implementačního týmu eWaye jsme jim produkt přizpůsobili. Na konec jsme si jasně viděli, že eWay-CRM už ve zkušební verzi dělá většinu z toho, co od CRM chceme a žádná velká customizace zde nebude potřeba. A, že jestli tohle všechno umí zkušební verze, pak můžeme tu ostrou snadno customizovat tak, aby dělala vše, co potřebujeme.

Měli jste ze spolupráce nějaké obavy?

eWay-CRM byla tehdy jako firma z Česka ve Spojených státech pro nás velkou neznámou, takže jsme trochu váhali. Hlavně jsme si nebyli jisti, jak bude probíhat Zákaznická podpora i případné další customizační požadavky, vzhledem k tomu, že eWay tehdy měla kanceláře jen v České republice. Velmi dobře na nás však zapůsobila spolupráce na customizaci, kterou jsme využili během zkušební verze. Takže jsme se rozhodli, že budeme pro naši společnost používat eWay-CRM.

Jsme tedy schopni poskytovat do Ameriky podporu na vysoké profesionální úrovni?

Ano. Jsme velice spokojeni. Máme od vás perfektní podporu vždycky, když ji potřebujeme. Se zákaznickou podporou od eWay-CRM jsme spokojeni a domluvíme se vždycky, ať už jsou našimi partnery rodilí angličtí mluvčí nebo Češi, kteří výborně ovládají i odbornou angličtinu.

Takže, když si to shrneme…

Celkově na nás udělalo obrovský dojem, že můžeme mít vše, co potřebujeme a můžeme to mít za velmi rozumnou cenu.
Jako ředitel IT jsem byl navíc velice spokojen s technickou expertízou vývojářů, kteří pro nás vypracovali customizaci.

Děkujeme za chválu. Co následovalo po podpisu smlouvy?

Udělali jsme jen základní set up, převod dat a vzhledem k tomu, že customizace byla v podstatě dokončená ve zkušební verzi, neměli jsme příliš práce.

Jak dlouho už vaše firma eWay-CRM používá?

Rok a půl.

Na co eWay-CRM používáte nejvíce?

Především jako systém využíváme pro řízení kontaktů a pro marketing. Máme přes 7500 kontaktů.
Také hodně využíváme Deníky pro záznamy naší komunikace s klientem.
A Marketingový Modul pro e-mailové kampaně je pro nás čím dál tím víc důležitější. Nabízí například perfektní filtrování. To nám hodně pomáhá, protože posíláme specifické e-maily jen některým konkrétním kontaktům a skupinám. Naše kampaně se pro každou cílovou skupinu hodně liší. A tohle se s eWay-CRM dělá opravdu skvěle.

Jaká zlepšení byste si v eWay-CRM přál?

Nic zásadního nepostrádáme. Také každé 3 nebo 4 měsíce probíhá nový upgrade stávající verze. Ten vždycky přinese hodně nových inovací.

Co mobilní aplikace, využíváte ji?

Tak naši obchodníci určitě. Pomáhá jim s rychlými záznamy v Denících a Kontaktech, když jsou mimo kancelář. A to se děje často.

Dovolte mi lehce osobní dotaz. Jaká byla vaše profesní kariéra, než jste začal pracovat v H/Advisors Abernathy? A co děláte mimo práci?

V H/Advisors Abernathy pracuji tu jako IT ředitel. V IT se pohybuji více než 25 let a z toho posledních deset let v oblasti firemní komunikace.
Moje práce mi zabírá většinu času, ale miluji stará auta.
Mám dva Mustangy. Úžasného Mustanga 1965. Parkuji ho v garáži hned vedle Mustanga 2016.
Moc rád cestuji. Nedávno jsem byl na Kajmanských ostrovech a procestoval jsem jak Ameriku, tak i Evropu. Z Evropy jsem viděl třeba Švýcarsko, Německo, Francii, Anglii a Chorvatsko. Musím se podívat i k vám do Česka, kde jsem nikdy nebyl. Což je chyba, jak mi vysvětlilo už několik lidí!

Děkuji vám za rozhovor.

Bylo mi potěšením. Moc rád jsem zase mluvil s někým z eWay-CRM.

Mluvili jsme s Williamem Danou, IT ředitelem v H/Advisors Abernathy.