CRM systémy jsou o přístupu k podnikání

Kde se vzala myšlenka podnikat zrovna v tomto oboru? Pro jak velké firmy jsou služby eWay-CRM určeny a hraje vůbec velikost roli? Do jakého oboru podnikání se systémy hodí? Na tyto a další otázky odpovídá náš ředitel Honza Lalinský v pořadu Videobiz.

Celá myšlenka vzniku eWay-CRM se zrodila ve vývojářské firmě MEMOS Software, ve které Honza tehdy působil a stál tak u jejího zrodu. Před lety se na ně obrátila právní kancelář, která požádala o evidenci komunikace ke kauzám s napojením na Outlook. Z původní myšlenky se v průběhu let vyvinul komplexní CRM systém, jak jej známe dnes.

Firma se CRM myšlením si více všímá potřeb zákazníků. Když jich přibývá, tak už excelovská tabulka nestačí a je třeba sáhnout po sofistikovanějším CRM nástroji. V práci se CRM nejde tolik o samotný sběr dat, jako spíš o to, jak s nimi naložit.

Na trhu existuje mnoho CRM nástrojů. Některé, jako eWay-CRM, jsou obecnější, jiné jsou specializované. Klienti si náš systém pořizují, aby jim pomohl udělat pořádek v poptávkách. Právníci si oblíbili modul pro projektové řízení. Automobilové firmy v eWay-CRM používají hlavně marketingový modul, který obsahuje propracovanou hromadnou korespondenci.

Mezi naše klienty patří jednotlivci i mezinárodní koncerny. V České republice podobnou službu poskytuje už jen Microsoft, který cílí na střední a velké firmy. Pro malé firmy a živnostníky jsme tu hlavně my.

Více si nás oblíbily B2B firmy, ale mezi našimi klienty jsou i B2C společnosti jako je například klinika umělého oplodnění. Klienti si nás vybírají proto, že naše CRM je součástí Outlooku. eWay-CRM Outlook výrazně obohacuje o spoustu nových funkcí. Druhou výhodnou je offline provoz, který stojí v kontrastu k webovým online CRM.

eWay-CRM působí také na vysoce konkurenčním americkém trhu a vyplácí se to. V USA je extrémní tlak na to udělat skvělý první dojem, mít vše perfektní hned napoprvé a poskytovat nejlepší možnou kvalitu služeb. A to se daří jak eWay-CRM, tak hlavně firmám, které ji používají.