Většina uživatelů by nikdy podobnost mezi vínem a CRM systémy nehledala. Náš Customer Success Manager, jehož předchozí povolání napovídá titulek článku, ale zjistil, že víno a eWay-CRM mají mnoho společného. Představujeme vám Ernesta z Kansas City, který se s námi o jeho lásku k dobrému vínu a intuitivnímu CRM podělil v následujícím rozhovoru.
Ty jsi rodák z Kansas City?
Ne, žiji tu teprve rok a půl. Vyrostl jsem v Alabamě a po škole jsem se přestěhoval do New Yorku. Jel jsem tam za prací v hudebním průmyslu, která byla úžasná. Ale na živobytí to nestačilo, tak jsem přešel do oboru IT, ve kterém jsem zůstal 7 let. Včetně 2 let práce pro dětskou show Sesame Street.
Co jsi dělal potom?
Mojí velkou vášní je víno. Tak jsem přesvědčil přátele z vinařského odvětví, aby mi našli práci a nakonec se mi dařilo skvěle.
Jak dlouho jsi pracoval s vínem?
10 let.
To musela být skvělá práce, že?
Nejen práce, ale i zábava. Bylo fantastické obědvat každý den ve skvělých restauracích a dát si při tom sklenku dobrého vína na firemní náklady.
I tak to ale v New Yorku muselo být hektické, ne?
Vlastně mi ruch velkoměsta docela chybí. Měl jsem tam desítky zákazníků z řad vinoték a restaurací v okruhu tří minut od mého domu. Dnes to mám všude minimálně 15 minut autem a do oken mi místo taxíků hlučí brouci a ptáci. Přišli jsme sem za klidnější životem a to se nám splnilo.
Byla to velká změna přejít z vína zpátky do IT?
Ano i ne. Kansas City není vinařské město a obchodních příležitostí tu nebylo tolik, kolik jsem doufal. Tak jsem začal hledat práci v jiném oboru a jsem šťastný, že mě cesty zavedly do eWay-CRM, protože CRM mám opravdu rád. Je to něco, na co jsem při práci vždy spoléhal.
Další velká změna musela být neustálá práce z domova během pandemie. Byl jsi zvyklý pracovat z domova, i když jsi pracoval s vínem?
Sice jsem musel každý druhý týden do kanceláře na meeting, ale stěžejní část mojí práce se odehrávala na barové židličce při jednání se someliéry. Spoustu času jsem strávil i prací z domova, ale tohle je něco trochu jiného. Teď nosím sluchátka a mikrofon a usmívám se na lidi digitálně. Na druhou stranu je moje práce víceméně pořád stejná. Stále je to hlavně o budování vztahů a péči o štěstí a spokojenost uživatelů.
Předpokládám, že máš bohaté zkušenosti v ochutnávkách vína. To je jedna ze schopností, kterou člověk nezapomíná, ne?
Určitě. Myslím, že mám už vytříbenou chuť a umím vybrat opravdu dobrá vína a vyprávět o nich. Ochutnávku umím udělat tak jednoduchou nebo komplikovanou, jak je potřeba. A mám pocit, že v eWay-CRM je to podobné. Občas je potřeba věci zjednodušit pro uživatele, kteří CRM nikdy nepoužívali.
Ernest, eWay-CRM Customer Success Manager
Jak dlouho ti trvalo uživatelsky ovládnout eWay-CRM?
Jsem tu teprve 6 měsíců, takže se stále učím něco nového. Ale eWay-CRM je velmi intuitivní. Už jsem vyzkoušel desítky CRM a spousta z nich nebyla vůbec intuitivní. Kouzlo eWay-CRM podle mě spočívá v tom, že vypadá a ovládá se podobně jako Outlook, který jsem uměl používat už předtím. Všechno tak jednoduše zapadá.
Jaká je podle tebe největší výhoda eWay-CRM?
Velká část uživatelů, se kterými v současné době mluvím, hledá náhradu za Business Contact Manager, a já si myslím, že eWay-CRM je v těchto případech excelentní volbou.
Kromě toho si myslím, že si uživatelé uvědomují, proč je skvělé mít vše potřebné na jednom místě. Máme dostupný marketingový modul a výsledky kampaní jsou dostupné přímo kontaktů. Jsou tam dostupné i faktury. Lidé často utrácí za účetní software a neuvědomují si, že naše řešení obsahuje levnější alternativu. Je to skvělé. Uživatel všechno najde pod jedním kontaktem nebo projektem. A navíc se celou dobu pohybuje v Outlooku, kde pracuje značnou část tak jako tak.
Škoda, že návštěvníci našeho blogu nevidí, s jakým zápalem mluvíš o přednostech eWay-CRM.
Pomoct lidem uspět je moje práce. A to jde mnohem snáz s úsměvem než se zamračeným obličejem.
Usmíváš se stejně i doma?
Mám děti, takže většinu úsměvů spotřebuji asi na naše zákazníky. (smích)
Ale jenom dvě. No tak. (smích)
Dvě jsou příliš. Děti máme 5 let od sebe, takže jsme u druhého zapomněli všechno, co jsme se jako rodiče naučili při tom prvním.
Ba ne, dělám si legraci. Usmívám se hodně. Smích je nakažlivý. Věřím, že si o mě děti myslí, že jsem hodný a nápomocný, stejně jako si to myslí ostatní. Lidé z Kansas City jsou přátelští. Tato část Ameriky je tím známá, a já chci místního ducha přenášet do svojí práce každý den.
Tvůj syn hraje fotbal, že?
Nedělá skoro nic jiného. Hraje za akademii místního profesionálního týmu.
Hrál jsi taky fotbal, když jsi byl mladší?
Moje žena ho hrála. Já jsem hrál ten americký, který naštěstí našeho syna tolik nebaví. Sám jsem měl několik velkých zranění a jsem tedy rád, že se jako rodič nemusím tolik strachovat.
Líbí se ti představa, že by se stal slavným a bohatým hráčem?
To je náš cíl! Chci, aby se stal slavným a začal platit moje účty co nejdřív. (smích)
