Čím víc jsem si s eWay-CRM hrál, tím víc se mi začal líbit, říká Mark z Element3 Technology

Vybrat ideální CRM systém je často složité a časově náročné. Podle jakých parametrů vybírají IT specialisté? V čem je výhoda eWay-CRM pro uživatele Outlooku? Tyto a řadu dalších otázek zodpověděl v následujícím rozhovoru Mark Eost z Element3 Technology – britské vývojářské společnosti.

Jak jste se o eWay-CRM dozvěděl?

Doporučil mi ji známý.

Kdy jste začal hledat nový CRM systém?

V říjnu loňského roku, když jsem do firmy přišel. Zjistil jsem, že stávající CRM systém vůbec neodpovídá mým potřebám, a tak jsem se začal dívat po jiných možnostech. Hledáním vhodných produktů jsem strávil okolo 200 hodin. Prošel jsem nakonec více než 15 CRM systémů, abych našel ten, který bude nejjednodušší na použití. Nechtěl jsem neustále přepínat mezi Outlookem a CRM při jednotlivých aktivitách. Omezil jsem se tedy výhradně na produkty, které fungují v prostředí Outlooku.

Když jsem se ale díval na další CRM systémy, byly dražší a neměly tolik funkcí jako eWay-CRM. Stáhnul jsem si tedy zkušební verzi eWay-CRM na svůj soukromý počítač a zjistil jsem, že se používá velice jednoduše a má spoustu možností. Čím víc jsem si s eWay-CRM hrál, tím víc se mi začala líbit. Obzvlášť se mi líbí, že funguje jako součást Outlooku, kde trávím většinu dne zpracováváním e-mailů. Dává to perfektní smysl mít CRM systém zabudovaný přímo do Outlooku.

Měl jste na CRM systém nějaké další požadavky?

Jsem ve společnosti zodpovědný za budování obchodních vztahů, takže je pro mě důležité pracovat nejen s kontakty a společnostmi, ale také příležitostmi a úkoly.

Používáte také některý z dalších modulů, jako je marketing nebo projekty?

Projekty nejspíš používat nebudeme, ale chystáme se používat marketing.

Mark Eost z Element3 Technology

Je pro vás eWay-CRM ideální řešení i z hlediska velikosti vaší firmy?

Jsme malá firma o šesti zaměstnancích, takže nepotřebujme žádné robustní řešení, které by pro nás bylo zbytečně komplikované. eWay-CRM vyhovuje mým pracovním zvyklostem. Umožňuje mi rychle najít veškeré informace, které pro práci potřebuji nebo třeba ukládat e-maily k příslušným příležitostem, kontaktům a společnostem.

Prováděli jste v eWay-CRM nějaké customizace?

Ano, nějaké úpravy už jsme prováděli. Navíc začínáme naše služby nabízet i v různých zemích, takže budeme potřebovat lokalizované ceníky pro každou zemi. Pak také nabízíme našim obchodním partnerům možnost nabízet určitou slevu z naší doporučené prodejní ceny. A právě hodnotu této slevy nahráváme do vlastního uživatelského pole v eWay-CRM.

Potřebovali jste nějakou pomoc při implementaci eWay-CRM?

Trochu ano. Já jsem dělal většinu customizací, ale potřebovali jsme pomoct při úpravě workflow.

Pomohly vám při implementaci nějakým způsobem naše výukové materiály?

Určitě, hodně času jsem strávil sledováním výukových videí, která mi opravdu velmi pomohla.