Prozákaznický přístup: Využijte výhody propojení webových stránek s CRM systémem

Pokud webový formulář na vašem webu ještě nepoužíváte, je nejvyšší čas začít. Představte si restauraci, která nemá své menu v průčelí budovy, aby jej zákazníci viděli před vstupem dovnitř. Jen málokdy kolemjdoucí skutečně vezme za kliku, a jde se podívat na menu dovnitř. Na internetu je to podobné. Nutit zákazníky přepisovat telefonní číslo nebo e-mail je zbytečné kladení překážek v procesu obchodu, který chcete uzavřít.

Webové formuláře ale nejsou žádná novinka. Mezi malými a středně velkými firmami jsou webové formuláře nejrozšířenějším nástrojem generujícím obchodní příležitosti. Tato statistika asi málokoho překvapí. Ale jaké jsou další možnosti, jak usnadnit zákazníkům kontakt s vaší firmou?

Druhá nejoblíbenější jsou chatová okna, která dávají možnost se zákazníkem komunikovat přímo, ale pro menší podniky to bohužel není ideální. Musí vyčlenit zaměstnance, který se chatu bude věnovat. Kromě samotné komunikace musí předat výstup i ostatním obchodníkům, což velice často platí i pro webové formuláře. A právě to je jeden z problémů, který řeší propojení webových stránek s CRM systémem.

Konec přepisování údajů z formuláře

Mnoho firem výstupy z formulářů ukládá v Excelu, v Google dokumentech, nebo je nechává v administračními prostředí webu, kam obvykle z bezpečnostních důvodů nemají přístup všichni zaměstnanci.

Aby tedy měli k datům přístup všichni obchodníci, asistent nebo asistentka musí do všem přístupné tabulky obsah formulářů kopírovat. A ve firmě, které se daří získávat obchodní příležitosti, to je pořádná porce kopírování. To samozřejmě stojí čas kvalifikovaného zaměstnance anebo firma investuje do přijetí zmíněného asistenta.

Daleko smysluplnější investice je do CRM systému, který můžete propojit s webovými stránkami. Data z webového formuláře jsou tímto způsobem dostupná všem, kdo s nimi potřebují pracovat. A to bez nutnosti kopírování, které navíc otevírá prostor pro překlepy a podobně.

Konec opožděným odpovědím

Pro některé firmy, ve kterých určený zaměstnanec data z webového formuláře kopíruje do tabulky pro ostatní, ušetřit čas strávený kopírováním nepředstavuje dostatečně zajímavé vylepšení. Existuje však ještě jeden příbuzný časový údaj, o jehož zkrácení by se každá firma měla snažit za každou cenu, a tím je rychlost odpovědi na vyplněný webový formulář.

Pokud musí obchodníci čekat, než jim správce webu poptávky z formuláře zkopíruje do tabulky, nečekají pouze oni, ale především zákazník. A ten může daný čas využít k hledání u konkurence. Každá hodina tak může být velice drahá.

Propojení webového formuláře s CRM systémem čekání zákazníků zkrátí na minimum. Data z webového formuláře se tímto způsobem automaticky zapisují do CRM, kde jsou dostupné všem, a záleží už jen na vás, kdy poptávku zpracujete.

Přehledná správa obchodních příležitostí

Existuje spousta obchodníků, kteří jsou skvělí v jednání se zákazníky, ale slabší ve vedení své agendy. Pokud se takový obchodník vydá třeba na delší dovolenou a jeho kolegové ho mají zastoupit, někdy ho mohou až proklínat při dohledávání důležitých dat.

To je naštěstí něco, s čím může pomoci právě CRM systém. Správa poptávek a obchodních příležitostí je v CRM přehledná. V každé obchodní příležitosti najdete potřebné kontakty i dosavadní komunikaci. Ale obchodník musí příležitost pochopitelně napřed založit a doplnit o všechny informace. A to je u zmíněných talentovaných bohémů někdy problém.

Díky propojení webového formuláře s CRM ale tento problém odpadá. Stačí nadefinovat důležitá pole ve formuláři jako povinná, potenciální zákazník pak vyplní zpravidla jméno, e-mail nebo telefon, a ty se uloží do CRM jako součást nové obchodní příležitosti. Ta bude tím pádem správně automaticky vedena od samého začátku.

Získávejte maximum obchodních příležitostí

Webové formuláře jsou perfektní nástroj pro získávání obchodních příležitostí. Při integraci s CRM systémem dokážete zkrátit čas reakce na poptávky zákazníků a vedení vašich obchodních příležitosti může být efektivnější.

Nezapomínejte však, že pro úspěšný byznys je potřeba také maximalizovat počet získaných poptávek z vašeho webu. Toho můžete docílit jednoduše tím, že zákazníkům dáte formuláře tam, kde je zrovna potřebují.

Jistě, najít záložku Kontakty v menu firemního webu není žádný problém. Ale proč zákazníkům nedat k dispozici poptávkový formulář, když jsou na landing page, na kterou se dostali dokonce cíleně z reklamního e-mailu. Nebo proč nevytvořit specifický formulář s unikátními políčky pro konkrétní produkt či službu? Můžete tak získat maximum informací a připravit se ještě než se s zákazníkem spojíte.