Jak propojit CRM a SEO pro chytřejší získávání obchodních příležitostí

V tomto článku se podíváme na vztah mezi CRM a SEO, jak může CRM pomoci zlepšit SEO a naopak, a jak mohou obě oblasti posílit vaši strategii generování leadů.

Jak spolu souvisí CRM a SEO

SEO a CRM patří k odlišným fázím prodejního trychtýře. SEO zajišťuje, aby noví uživatelé přišli na web a podnikli nějakou konverzní akci. Může jít o přihlášení k newsletteru, registraci účtu nebo vyplnění formuláře. CRM pak přebírá práci s těmito lidmi a řeší jejich konverzi na zákazníky.

Ačkoliv se obě oblasti nacházejí na opačných koncích trychtýře, propojení jejich dat může výrazně zlepšit obchodní výsledky.

SEO pomáhá přivést lidi na web a vyvolat jejich první interakci. Tato interakce se pak zaznamená do CRM. Informace o chování uživatelů na webu lze navíc využít k lepšímu pochopení jejich motivace ke konverzi.

Zároveň lze CRM využít k poznání typologie leadů a jejich preferencí, což pomáhá SEO specialistům při tvorbě obsahu.

Pojďme si ukázat konkrétní tipy, jak se z této kombinace dá vytěžit maximum.

Jak využít SEO k vylepšení CRM

Zjistěte, co zákazníky zajímá

SEO je z velké části založené na obsahovém marketingu. Firemní blogy a vzdělávací články mohou být prvním kontaktem se značkou. Interakce s obsahem odhalí, co vaši uživatelé hledají a co je trápí.

Metody jako doba strávená na stránce, hloubka scrollování nebo počet zobrazených stránek ukážou, jaký obsah rezonuje. Pokud něco funguje, můžete dané téma rozpracovat v dalších formátech (např. eBooky nebo webináře).

Sledujte chování návštěvníků

V rámci SEO budete pravděpodobně sledovat chování uživatelů na webu, abyste mohli identifikovat vzorce vedoucí ke konverzi. Tyto informace sice využijete primárně k optimalizaci konverze v horní části trychtýře, ale jsou užitečné i pro zlepšení CRM.

Pokud si například lidé, kteří četli o určitém tématu na vašem blogu, často registrují na webinář, můžete těmto tématům věnovat větší pozornost i v e-mail marketingu.

Obohaťte leady o cenné informace

Kromě optimalizace vaší obchodní pipeline můžete využít analýze SEO k doplnění dalších informací do profilu vašich potenciálních zákazníků.

Analýza výkonnosti vstupních stránek, a to jak klíčových slov, která lidé používají k jejich vyhledání, tak jejich konverzních poměrů, může ukázat problematická místa pro různé skupiny potenciálních zákazníků.

Která klíčová slova přivádějí nejvíc návštěvníků? Jaký obsah vede k největšímu počtu konverzí? Tyto informace vám pomohou vylepšit nejen obsah, ale i samotné leady v CRM – například segmentací dle zájmu nebo pravděpodobnosti nákupu.

Nástroje, jako je SE Ranking, vám pomohou získat všechna potřebná data o SEO a usnadní také generování reportů, které pak můžete sdílet s obchodním týmem.

Jak využít CRM ke zlepšení SEO

Zjistěte, kdo jsou vaši zákazníci

Největší výhodou využití dat z CRM systému pro SEO strategii je, že váš marketingový tým může lépe porozumět tomu, kdo jsou vaši zákazníci.

CRM obsahuje detailní informace o zákaznících, které můžete využít k vytvoření lepší SEO strategie. Poznatky ze systému CRM odhalí pain pointy vašich zákazníků, které můžete využít k cílení na nová klíčová slova, témata nového obsahu, nebo pro styl a tón svého obsahu.

Vylepšete uživatelský zážitek (UX)

Web přizpůsobený uživatelským potřebám nejen zvyšuje pravděpodobnost konverze, ale zároveň má pozitivní dopad i na SEO. Zvláště blogové stránky s dobrou UX zajišťují, že návštěvníci zůstávají déle, prohlížejí si více obsahu a posílají tak vyhledávačům pozitivní signály.

CRM vám navíc ukáže, kde a proč mají návštěvníci problém – ať už jde o složité formuláře, nebo špatně pochopitelný obsah. Stejně tak můžete pomocí CRM navrhovat personalizované doporučení obsahu na základě zájmů jednotlivých segmentů.

Nové nápady na obsah

CRM vám dá jasný obrázek o tom, jak vaši uživatelé reagují na různá témata a jaké otázky často pokládají. Tato data se dají velmi dobře využít k tvorbě nových článků, videí nebo infografik.

Například míra otevření a prokliku u e-mail marketingových kampaní vám napoví, která témata vaši zákazníci skutečně řeší. Časté dotazy, s nimiž se potýkají obchodníci nebo zákaznická podpora, pak ukazují na informační mezery, které můžete zaplnit novým obsahem.

Tvořte obsah pro jednotlivé segmenty

CRM umožňuje rozdělit zákazníky podle typu i fáze, ve které se v rámci trychtýře nacházejí. Díky tomu můžete připravit přesně cílený obsah – jiný pro nové návštěvníky vašeho webu, jiný pro leady ve střední fázi a úplně jiný pro stávající zákazníky.

Data z e-mailových kampaní vám navíc napoví, co jednotlivé skupiny zajímá nejvíce. A praktické dotazy, které vaši obchodníci dostávají, zase poslouží jako základ obsahu pro spodní část trychtýře.

Jak díky SEO a CRM zlepšit konverzní poměr

Propojení CRM, webdesignu a SEO se dá využít i k optimalizaci konverzních poměrů. Tady jsou dva způsoby, jak na to.

Optimalizujte vaše stránky pomocí kombinace dat

SEO přivádí návštěvníky na vstupní stránky (landing pages) – a právě tady se rozhoduje, jestli dojde ke konverzi. Když analyzujete klíčová slova, která vedou na konkrétní stránku, a porovnáte je s konverzními daty z CRM, získáte cenné poznatky.

Pomocí míry okamžitého opuštění, hloubky scrollování nebo počtu konverzí pak zjistíte, co na stránkách funguje a co ne. CRM data vám navíc odhalí, jaké obavy a otázky zákazníci mají, nebo na co naopak slyší. Na základě toho můžete upravit textaci stránky a zvýšit její účinnost.

Personalizujte doporučený obsah

Využití dat ze SEO analýzy a CRM vám umožní vytvořit obsahový funnel, který návštěvníky posouvá dál. Vycházíte přitom z pochopení jejich cesty webem – co si čtou, jak reagují a co je přiměje k akci.

Pokud víte, že většina uživatelů se zaregistruje po přečtení deseti článků, nabídněte jim v tu chvíli webinář. Anebo doporučujte konkrétní obsah podle toho, co si uživatel právě prohlíží.

Jak vytvořit jednotnou SEO-CRM strategii

Pokud chcete pracovat s daty z obou oblastí efektivně, potřebujete udělat dvě zásadní věci: propojit nástroje a sjednotit týmy.

Propojte SEO a CRM nástroje

Firmy orientované na data mají větší zisky. Základem je ale to, aby byla data dostupná na jednom místě. Většina CRM nástrojů nemá integrované SEO funkce a naopak. Ideálním řešením je propojení například s Google Analytics nebo Search Console – případně vlastní integrace přes API.

Pokud to nejde, můžete data shromažďovat v samostatném datovém skladu a nad nimi provádět pokročilé analýzy. Tím získáte komplexní pohled a nové souvislosti.

Sjednoťte marketing a obchod

Druhým krokem je sjednocení týmů. Obchod a marketing musí táhnout za jeden provaz, sdílet cíle a chápat, jak jejich práce ovlivňuje výsledky firmy. Díky tomu budou ochotní spolupracovat a hledat nová řešení.

Zároveň je důležité, aby měly oba týmy přístup ke kvalitním datům. Ideálně ve formě sjednocené databáze nebo pravidelných reportů. Čím lépe budou data přístupná a pochopitelná, tím větší bude jejich přínos.

Sdílejte společný cíl a data. Ať už pomocí měsíčních reportů nebo jednotného dashboardu. Pokud obě strany pochopí, jak jejich práce ovlivňuje výsledky firmy, začnou spolupracovat efektivněji.

Shrnutí

CRM a SEO nejsou dvě oddělené disciplíny. Naopak. Když je správně propojíte, uvidíte celý obchodní proces v širších souvislostech. A začnete nacházet nové cesty, jak vylepšit jak marketing, tak obchod.

Zkuste propojit data, která už máte, a vytvořte z nich ucelený obraz o svých zákaznících. Spojením CRM a SEO tak zefektivníte nejen vaší obchodní pipeline, ale i růst vaší firmy.