POYNTING: eWay-CRM obsahuje všechny nástroje, díky kterým rosteme rychleji
Podnikání je jednodušší, když používáte CRM systém. Může vám pomoct s organizací kontaktů, komunikace, projektů, obchodních příležitostí či marketingových kampaní. Když využijete jeho potenciál naplno, ušetříte spoustu času. A přesně takhle využívají eWay-CRM v nadnárodní společnosti POYNTING.
Zeptali jsme se jejich generálního manažera Tjeerda Huitemy, a jejich marketingové manažerky Francisky Cateto, proč si eWay-CRM vybrali, a jak jim zjednodušuje práci.
Čím se vaše společnost zabývá?
POYNTING vyvíjí a vyrábí integrovaná anténní řešení. Naše produkty nachází využití v oblasti telekomunikace a rozhlasového vysílání, ale jsou dostupné i na spotřebitelském trhu.
Sídlo naší společnosti je v Jihoafrické republice, ale máme pobočky i v Evropě a USA, a výrobní závody v Jihoafrické republice a v Číně. Tým společnosti POYNTING dnes tvoří přibližně 100 lidí.
Kdy jste se začali dívat po novém CRM systému?
CRM jsme začali hledat v roce 2017, abychom mohli sledovat více informací o našich zákaznících a projektech, a hlavně s nimi lépe pracovat. V té době jsme zkoumali několik možností, ale nenašli jsme vhodné řešení. K hledání jsme se nakonec vrátili v roce 2019, protože naše společnost roste a CRM jsme potřebovali, abychom mohli sdílet informace mezi členy našeho týmu.
Měli jste nějaké specifické požadavky pro výběr CRM systému?
Chtěli jsme mít úplnou integraci s Outlookem, protože je to náš základní pracovní systém. Hledali jsme systém s uživatelsky přívětivým rozhraním, který nebude příliš robustní, aby se uživatelé ve všemožných funkcích a možnostech neztráceli.
Zároveň jsme se chtěli vyhnout opakovanému vyplňování stejných informací v různých tabulkách či programech. A součástí systému jsme chtěli mít také nástroj pro hromadnou e-mailovou rozesílku, který bude v souladu s GDPR.
Jak jste přišli na eWay-CRM? Co pro vás bylo rozhodující při výběru nového systému?
Provedli jsme rozsáhlý průzkum na internetu, při kterém jsme se hodně dívali na hodnocení zákazníků. V eWay-CRM jsme našli kompletní CRM platformu, která obsahuje všechny nástroje, díky kterým se můžeme rychle vyvíjet v zavedenou nadnárodní společnost.
Jakým způsobem probíhala implementace eWay-CRM?
V naší společnosti jsme vedli diskusi o tom, co od systému chceme, co umí a jak ho nastavit. S nastavením systému nám pak ochotně pomohli zástupci eWay-CRM a dostali jsme i školení.
Prováděli jste nějaké kustomizace, aby systém odpovídal specifikům vašeho oboru?
Nějaké modifikace jsme prováděli, ale vše jsme zvládli v rámci standardních možností úprav, které eWay-CRM nabízí.
Vaše společnost působí po celém světě. Je eWay-CRM vhodným řešením pro společnost vaší velikosti? Jak velký je tým, který eWay-CRM používá?
V současné době máme více než 10 uživatelů. S eWay-CRM pracují naše obchodní a marketingová oddělení v Evropě, Spojených státech i Jihoafrické republice. Obchodní týmy používají systém každý den pro sledování komunikace, speciální nabídky, řízení vztahů a shromažďování všech informací souvisejících s většími projekty. Pro marketingové účely používáme eWay-CRM pro sledování KPI, reakcí zákazníků, rozesílce newsletterů a dalších e-mail marketingových aktivit.
Které moduly v eWay-CRM používáte?
Používáme obchod, kontakty a společnosti, projekty a marketingové kampaně. Do budoucna uvažujeme o tom, že začneme používat i modul zboží.
Jaké funkce jsou pro vás klíčové?
Marketingové kampaně, projekty a správa kontaktů. Umožňuje nám to sledovat a dohledávat klíčové informace o klientech a zakázkách a vytvářet poptávky po celém světě.
A jaké jsou plány vaší společnosti obecně?
Plánujeme další expanzi a růst v dalších regionech a dalších trzích. Chceme se nově stát poskytovatelem anténních řešení i v těžebním průmyslu, námořnictví, dopravě či IoT.
