Přesný rozpočet na nový CRM systém se počítá obtížně a s průměrnou cenou 18,75 USD za licenci pro jednoho uživatele náklady snadno exponenciálně rostou.
Je běžné, že implementační týmy utrácejí za zavedení nového CRM systému více, než původně plánovaly. Implementace přináší širokou škálu skrytých nákladů, které je třeba do konečné ceny zahrnout, aby bylo možné určit skutečnou návratnost investic (ROI).
Náklady na licenční poplatky a školení je možné do rozpočtu vypočítat snadno. Ale s náklady na práci senior manažera to tak jednoduché není.
V tomto článku se budeme zabývat třemi principy, které vám pomohou připravit přesný rozpočet pro projekt implementace CRM.
- Zvažte, co skutečně chcete.
- Zjistěte, co které řešení stojí.
- Odhalte skryté náklady.
Zvažte, co skutečně chcete
Projekty implementace CRM jsou jako vstup do cukrárny. Integrace LinkedIn, automatizace e-mailů, aktualizace sociálních médií ... v moderním CRM můžete dělat cokoli.
Ale ve skutečnosti platí staré dobré Paretovo pravidlo: 80% hodnoty, kterou získáte z CRM, bude pravděpodobně pocházet z 20% funkcí - těch 80%, které jsou méně důležité, vás bude pravděpodobně jen rozptylovat od práce.
Při podrobném rozpisu rozpočtu použijte tento proces jako druhou šanci na otázku: opravdu potřebuji tu a tu funkci?
Zjistěte, co které řešení stojí
Udělejte domácí úkol. Mysleli jste, že zjistit cenu CRM je snadné - stačí přejít na stránku s cenami, že?
Dodavatelé CRM používají sofistikované cenové modely zahrnující řadu dalších nákladů na řešení, která budete možná potřebovat hned na začátku nebo později. Výpočet nákladů na zavedení systému by měl být poměrně jednoduchý, ale náklady, které rostou, protože potřebujete novou integraci nebo přidáte více uživatelů do seznamu adres, mohou výrazně zvýšit vaše výdaje.
Pamatujte, že cílem obchodního modelu CRM je zajistit, aby uživatelé byli závislí na produktu. A zajistit, aby utratili co nejvíce. Když pochopíte, co vše stojí nyní i v budoucnu, nebudete tak překvapeni.
Odhalte skryté náklady
Existuje mnoho nákladů, které nejsou zahrnuty v licenčních poplatcích. Tyto náklady často způsobují, že se překročí původní rozpočet.
Nastavitelnost: Ať už se jedná o vývoj, integraci nebo nastavení, budete pravděpodobně potřebovat nějakou formu nastavitelnosti.
Školení: Prodejci CRM a nezávislé poradenské společnosti nabízejí školení interně, online nebo ve školících centrech, což je obvykle drahé. Je to oblast, kterou společnosti v rozpočtu často podceňují. Někdy je potřeba více školení, než se očekávalo, nebo si společnost myslí, že může provést školení pro nové začínající podniky interně, ale to není pravda.
Náklady na ušlé příležitosti: Je téměř nemožné vyčíslit je. Patří sem všechny aktivity zmeškané kvůli implementaci CRM. To se může velmi lišit, protože pokud by společnost zavedla jiný CRM system, ušetřil by se čas, který obchodník strávil implementací. Náklady na ušlé příležitosti interních zaměstnanců stojí za to vyčíslit. Často jsou nejdůležitější náklady v celé implementaci CRM.
Při přípravě rozpočtu na implementaci CRM systému vždy myslete na náklady na ušlé příležitosti a budoucí náklady, abyste mohli určit přesnou návratnost investic. Hodně štěstí!
