Jaký mají význam sociální sítě v B2B? Které si vybrat a jak je spravovat? Jak poznáte, že to děláte dobře? Správa sociálních sítí v B2B není žádná věda, ale je dobré vědět jak na to.
Pravidlo „čím víc tím líp“ na sociální sítě nepatří
Máte více než dva účty na sociálních sítích? Potom je namístě otázka, zda je všechny potřebujete. Primárním smyslem sociální sítě je obousměrná komunikace. Od firmy se očekává, že bude informovat o svých produktech, službách, pracovním životě, nebo marketingových a prodejních akcích. Na druhé straně pak stojí současní i potenciální klienti, zaměstnanci a třeba i novináři nebo zájemci o obor, kteří na vaše výstupy mohou reagovat.
Máte-li účet na sociální síti, kde se vaše cílová skupina téměř nevyskytuje, potom takový profil s klidným srdcem smažte. Neměl by pro vás žádný přínos. V B2B je takovým nejčastějším kostlivcem ve skříni Instagram.
Účet na sociální síti by neměl být prázdný. Měl by obsahovat nové příspěvky alespoň jednou za měsíc nebo i častěji. Může se stát, že po letech existence účtu zjistíte, že se o to nemá kdo starat nebo nemáte žádný obsah, který byste chtěli zveřejňovat. Lepší než z nouze nahrávat příspěvky s memes nebo fotky kočiček je účty zrušit nebo na ně dát informaci o tom, že jsou dočasně neaktivní a jste klientům k dispozici na jiném místě.
Neaktivní účet na sociální síti smažte
Mít účet na sociální síti a nespravovat ho je jako mít dům a čekat až spadne. Vaše online přítomnost na internetu stojí na vašich webových stránkách. Mohlo se stát, že někdo z kolegů před lety účet založil, dal tam pár příspěvků a od té doby se nic neděje. Pokud nemáte nikoho, kdo by se správě účtu věnoval, smazání účtu je opravdu lepší řešení. Neaktivní účet je totiž pro komunikaci firmy horší než neexistující účet. Běžně se to týká firemních profilů na LinkedInu.
Kdyby vám to bylo líto a do roka plánujete současný stav změnit, pak na svůj účet umístěte zdvořilou informaci, že se nyní klientům věnujete třeba jen na pobočce nebo na webových stránkách.
Aktivita rozhoduje o úspěchu
Nyní už máte jasno jaké sociální sítě pro své cílové skupiny potřebujete. Víte, jak poznáte, že je spravujete správně? Rostoucí počty fanoušků a sledujících vypadají pěkně. Více vám však prozradí jejich aktivita. Reagují na vaše příspěvky? Chodí vám zprávy? Klikají na vaše příspěvky a přecházejí na web?
Právě reakce lidí na vaši přítomnost na sociální síti jsou cílem, kterého byste měli chtít dosáhnout. Někteří se obávají, že se v reakcích objeví i kritika. Negativních reakcí se nemusíte bát. U reakcí na takové příspěvky platí jednoduché pravidlo – poděkujte a buďte zdvořilí. Nemusíte je mazat. Reagujte, ale nehodnoťte a nechtějte vyhrát. Stačí, když se vše vysvětlí a uvede do neutrální roviny.
Tvorbou obsahu se netrapte
Položte si jednoduchou otázku „Co by mé klienty mohlo zajímat?“ Možná by chtěli vidět tváře lidí, se kterými jsou v kontaktu po e-mailu a telefonu. Třeba je zajímá jak váš produkt nebo službu co nejefektivněji používat. Téměř vždy uvítají i další zprávy z oboru. A pokud to není LinkedIn, tak zábavný příspěvek čas od času také neuškodí.
Sociální sítě v B2B přináší užitek, pokud už před založením účtu tušíte, co byste chtěli komunikovat k lidem a co k tomu budete potřebovat. Obvykle to chce někoho, kdo v psané češtině nedělá chyby, podívá se, jak se příspěvky pro sociální síť sestavují a třeba se inspiruje i u konkurence. Především by nikdy neměl zapomenout, že komunikuje s lidmi, od kterých očekává reakci. Dále se vám může hodit foťák pro foto a video obsah. Někdy postačí i kvalitní mobilní telefon. Jindy se třeba podíváte po kvalitnějším přístroji vhodným i pro tvorbu videa s přidaným mikrofonem.
Konzultace s odborníkem se může také hodit. Pokud usoudíte, že na to nikdo nemá čas a nemáte interního marketingového specialistu, potom může pomoci i reklamní agentura. Jen si vždy pohlídejte, aby odvedená práce měla přínos pro firmu a vaši cílovou skupinu. Aby se nestalo, že příspěvky pro sociální sítě budete tvořit dlouhé hodiny jen proto, aby byly dokonalé a splnili jste pomyslná pravidla sociálních sítí. Vaši klienti ocení, když příspěvky budou od vás a budou autentické.
